x

Misbruik melden

Bedankt dat je Plazilla wilt helpen door schendingen van onze regels en richtlijnen te melden.

Wil je een inbreuk op jouw auteursrecht of intellectuele eigendom melden? Gebruik dan a.u.b. het formulier Inbreuk auteursrecht / intellectuele eigendom

Welke vorm van misbruik wil je melden?




Annuleren

Call Center Baan als thuiswerk

Door Speedo6996 gepubliceerd op Monday 13 May 02:06

Door de ontwikkeling van de telecommunicatiesector hebben bedrijven een aantal van hun functies, die uitsluitend betrekking hebben op de communicatie met de klant, kunnen uitbesteden aan onafhankelijke eenheden. Deze zogenaamde callcenters werden zeer snel commercieel geëxploiteerd en werken vandaag de dag niet alleen voor één, maar voor veel bedrijven.

Een callcenter, in zijn oorspronkelijke vorm, dat de competenties van een bedrijf voor klantvragen bundelt, behandelt veel verschillende taken. Het is ook gebruikelijk om hier tijdelijke bestellingen te plaatsen. De voortdurende verdere ontwikkeling van de communicatiesystemen heeft het mogelijk gemaakt om het callcenterwerk thuis uit te voeren.

Verantwoordelijkheidsgebied voor een call center baan in het thuiswerk

De bekendste variant is een hotline. Beperkt tot één actie of als permanente faciliteit - 24 uur per dag, 24 uur per dag, 24 uur per dag, is er altijd een contactpersoon aan de telefoon die kan adviseren, informatie kan geven of verkopen. Deze inmiddels al klassieke variant wordt graag als call center job in huiswerk toegewezen. Via PC-communicatie wordt de contactpersoon altijd op de hoogte gehouden van de actuele status van zijn of haar verantwoordelijkheidsgebied en kan hij of zij daarom de juiste informatie doorsturen.

Het aannemen van bestellingen, bijvoorbeeld van rederijen, is ook mogelijk als callcenterbaan in de thuiswerksector, evenals de bijbehorende klantenservice of klachtenmanagement. Een callcenter voert echter niet alleen zogenaamde inkomende taken uit door te worden gebeld. Het wordt ook zelf actief in het zogenaamde uitgaande gebied.

Call Center Baan in thuiswerk

Zelfs als de opdracht een actieve benadering van de klant omvat, kan een dergelijke callcenteropdracht thuis worden uitgevoerd. De verantwoordelijke persoon beschikt meestal over een groot aantal telefoonnummers die moeten worden verwerkt. Het type adres kan heel anders zijn. Voor opinieonderzoeksinstituten worden telefonische enquêtes uitgevoerd, die meestal voor marktonderzoeksdoeleinden worden gebruikt. 

Maar het kan ook gebruikt worden voor direct marketing of telefonische verkoop. Hier gelden de wettelijke voorschriften voor de afhandeling van zogenaamde "cold calling"; gesprekken die niet door de klant worden aangevraagd, worden als illegaal beschouwd. Er is geen opleiding nodig voor deze banen.

Een slim marketingbedrijf zal echter genoeg redenen vinden om de persoon die wordt gebeld als een bestaande klant te beschouwen, vooral als de gegevens bij een loterijaanbieder zijn gekocht, maar de klant stemt in met de overdracht van zijn gegevens voor reclamedoeleinden. Wie als thuiswerker zo'n callcenterbaan doet, is echter beschermd als werknemer en kan niet persoonlijk verantwoordelijk worden gesteld.

Wie is geschikt voor een call center baan thuiswerken?

De kwaliteit van callcenters is heel verschillend. Aangezien de communicatieve vaardigheden en marketingkennis van de persoon die de functie uitvoert, eigenlijk vrij hoog moeten zijn, bestaat de functieomschrijving van dialoogmarketing al in Nederland en België. Veel kleine callcenters blijven echter alleen vertrouwen op een goede stem en een vriendelijk karakter om een callcenterjob in thuiswerk te bekronen.

Reacties (0) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.