Belastingdienst. Leuker kunnen wij het niet maken, wel zeikeriger.

Door Singledaddy gepubliceerd op Wednesday 22 April 19:01

Een tijdje geleden kreeg ik een brief van mijn verhuurder met daarin het bericht dat de huur verhoogd zou worden. 'Uit coulance' werd de huur niet verder verhoogd dan de maximale grens voor de huursubsidie. Oftewel; dat waren ze verplicht. Omdat dit gevolgen heeft voor mijn te ontvangen huursubsidie wilde ik de nieuwe verhoging doorgeven. Lees hieronder mijn frustrerende ervaringen:

1) Eerst probeerde ik om via de website www.mijntoeslagen.nl (bekend van radio en tv) om de wijziging door te geven. Anderhalf uur heb ik erover gedaan om te proberen in te loggen. Ik kreeg geen enkel inlogscherm voor DigiD te zien. Dus dan maar een bericht op Twitter geplaatst op de pagina van de Belastingdienst.

2) Na een paar dagen kreeg ik een reactie. Ik had alles in mijn bericht uitgelegd en gezegd dat ik niet op de toeslagen-site kon inloggen. Daarna werd ik verwezen naar... echt waar. Die toeslagen-site. Na berichten over en weer kreeg ik eindelijk een andere mogelijkheid om te proberen de wijziging door te geven, via een gratis telefoonnummer. Die ging ik bellen.

3) De volgende dag direct gebeld. Na het doorlopen van dat vervelende belmenu moest ik een tijd wachten. Daarna werd ik eindelijk te woord gestaan. Ik legde alles uit en moest vaak wachten omdat er 'informatie bij elkaar moest worden verzameld'. Na een half uur aan de telefoon kreeg ik de vraag wat de kale huur was. Die wist ik niet, ze konden toch het bedrag van de nieuwe huur aftrekken van het bedrag van de oude huur? Nee, dat kon niet. Ik moest de kale huur doorgeven. Zucht... Ik beloofde om die op te vragen bij de verhuurder.

4) Na een paar mailtjes naar mijn verhuurder, gepleegde telefoontjes zonder dat ik iemand aan de lijn kreeg en berichten naar hun vaste telefoon (die werden dan om de zoveel tijd door middel van een telefoontje uitgesproken als een gesproken bericht totdat de telefoon opgenomen werd). En dat lukte! Ik kreeg een berichtje dat het in orde gemaakt zou worden. Vanmorgen kreeg ik een mailtje met de langverwachte kale huur. Dus ik kon het doorgeven en dan kon dit boek gesloten worden...

5) Dat had ik gedacht. Na het nalopen van het telefoonmenu en het wachten en wachten bla bla bla kreeg ik iemand aan de lijn. Ingangsdatum doorgegeven, en de kale huur. Daarna werd gevraagd om een SPECIFICATIE van de servicekosten, en wel in de vorm van:

- energiekosten openbare ruimten
- schoonmaakkosten gemeenschappelijke ruimten
- huismeester kosten
- kosten dienst en recreatieruimten

Weinig keus, dus maar gezegd dat ik dat op zou vragen. Inclusief de kosten voor de nieuwe onderbroek van de verhuurder. Ja sorry hoor, maar van zoveel ambtelijk gezeik wordt zelfs de meest optimistische optimist een cynisch persoon...

Reacties (1) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Daar kan ik me ook altijd geweldig aan storen: Dat niet altijd in 1x alle benodigde informatie word gevraagd. Scheelt een hoop ergernis!