Gesprek met EVA, de virtuele vraagbaak van NS

Door Appelpit gepubliceerd op Sunday 08 February 16:47

Ik heb een mailtje gekregen van de NS

‘Graag informeren wij u over uw OV-fiets abonnement. Deze wordt op 1 maart 2015 automatisch verlengd. Dat betekent dat u weer een jaar lang gemakkelijk en snel overal een OV-fiets huren.   Wilt u uw OV-fiets abonnement niet verlengen? Via deze link kunt u uw abonnement opzeggen: ns.nl/mijndeurtotdeur’

O ja, dat fietsabonnement, denk ik. Het afgelopen jaar heb ik het niet gebruikt, dus het is wel fijn dat NS me even uitlegt wat ik er ook al weer mee kan doen. Toch wil ik het graag opzeggen, en dat kan dus via de link. Nou ja, een link is het eigenlijk niet; maar met copy-paste kom ik op de goeie plek.

Bij ‘mijndeurtotdeur’ vind ik informatie over wat een OV-fietsabonnement is en hoe ik zo’n abonnement kan nemen, maar hoe het opgezegd moet worden, is nergens te vinden. Geen nood, ik kan al mijn vragen stellen aan EVA, de virtuele dame aan de virtuele informatiebalie.

 

‘Kan ik u ergens mee van dienst zijn?’ vraagt ze via een pop-up schermpje.

Ik weet dat EVA geen mens is, dus stel ik mijn vraag kort en bondig:

‘opzeggen ov-fiets abonnement’

EVA zegt: Klopt het dat u een abonnement op wilt zeggen?

Ik typ ‘ja’ in

EVA zegt: Welk abonnement bedoelt u precies?

Nog een keer typ ik ‘ov-fiets abonnement’ in, maar dat begrijpt ze niet.

Ik kijk in het mailtje van de NS en neem het woord nu precies over zoals het daar staat. Met hoofdletters. Zou dat uitmaken? Niet dus.

Ik onderdruk mijn neiging om tegen EVA te zeggen dat ze haar eigen producten toch zou moeten herkennen.

‘OV-fiets,’ probeer ik.

En ja, dat kent ze wel. Enthousiast komt haar antwoord:

EVA zegt:De OV-fiets is de makkelijke huurfiets voor het laatste stukje van uw reis. U kunt op veel stations, bij bus- of metrohaltes, in enkele stadscentra en bij P+R terreinen een OV-fiets huren. Hiervoor heeft u een OV-fietsabonnement nodig, deze kunt u afsluiten via de pagina OV-fietsabonnement aanvragen. Kijk voor meer informatie en tarieven op de website van OV-fiets en voor de huurlocaties op de pagina over stationsvoorzieningen. Het OV-fietsabonnement kunt u eenvoudig koppelen aan uw persoonlijke OV-chipkaart.

Jaja, dat weet ik allemaal wel, maar hoe moet ik er weer van af komen?

Ik typ: ‘opzeggen’

Dat woord kent EVA ook, en ze vraagt zakelijk:

Klopt het dat u een abonnement op wilt zeggen?

‘Ja’

En dan zijn we weer bij af.

‘Welk abonnement bedoelt u precies?

Zonder veel hoop geef ik aan welk abonnement ik bedoel en jawel, daar komt het hele verhaal van daarnet weer voorbij.

Ik kan het niet laten en typ nijdig:

‘Maar hoe moet ik het OPZEGGEN?’

En dat begrijpt ze weer niet.

Na nog een paar vergeefse pogingen, adviseert EVA me om dan maar het informatienummer te bellen.

‘Op zondag?’ vraag ik, maar ook dat woord is haar onbekend.

Ik vraag me verwonderd af waarom de NS de moeite neemt om een virtuele EVA in haar website op te nemen. Het enige dat zij toevoegt aan de lijst veel gestelde vragen en het zoekvenster is de irritatie en teleurstelling dat EVA gewoon helemaal niets weet dat je daar ook niet kunt vinden.

Ik geef het op. Morgen ga ik wel bellen.

 

Reacties (2) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Ik denk dat zoiets in België niet bestaat?!
Ja heb ook wel eens iets met de NS gehad, wat schijnbaar niet op te lossen was.