Toppunt van automatisering

Door Informatie gepubliceerd op Wednesday 28 January 19:51

Mijn paspoort was bijna verlopen, dus heb ik een nieuw paspoort aangevraagd. Ik was speciaal vroeg opgestaan om de drukte wat te ontlopen bij het stadskantoor. Ik was zelfs zo vroeg dat er nog helemaal geen andere klanten aanwezig waren in het stadskantoor. Er waren toch liefst 4 loketten geopend en ik loop dus direct door naar de allereerste balie. De vriendelijke ambtenaar in kwestie wees me er even fijntjes op dat ik toch echt naar de digitale zuil toe moest lopen in de centrale hal, waar ik een nummertje op moest halen.

749884072a0a8a944e03ea34f3a90060_medium.d04caaee624678b51612b5d3ef030858_medium.

Als ik vervolgens op het scherm van deze digitale zuil op paspoort druk krijg ik logischerwijs nummer 001 en met het verzoek om even te wachten in de wachtruimte. Na een paar minuten gaat de bel en balie 01 licht op. Ik ben dus blijkbaar nu wèl aan de beurt. Dat was dus precies de balie waar ik zonet ook stond en deze overigens vriendelijke ambtenaar had in de tussentijd helemaal niemand geholpen. Ik ben keurig geholpen en daar gaat het verder ook helemaal niet om. Waar het mij echter wel om gaat in mijn ogen is dat de digitalisering, automatisering of robotisering inmiddels zijn doel volgens mij regelmatig voorbij schiet. Waar is de normale menselijke maat gebleven? Dit is toch waanzin ten top?

 

 

© Berto vd Bij 28-01-2015

Reacties (7) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
ik kan me precies zo'n sketch herinneren, van draadstaal of mr Bean ik weet t niet meer, komt iemand aan zo'n loket (bij de slager), heeft ie nummer 23, begint die slager langzaam te tellen vanaf nr 1. Geen mens in de winkel...
Zo moet jij je ook gevoeld hebben.
Lijkt in 1e instantie natuurlijk bizar: loket -> volgnummer halen->wachten-> terug naar loket.
Ik kan me jouw verlangen naar de menselijke maat in zo'n situatie wel voorstellen.
Bij ons op Curaçao gaat het anders:
Afspraak maken is in theorie mogelijk:
per e-mail, (maar die wordt in de praktijk niet beantwoord)
telefonisch (maar de telefoon wordt niet opgenomen)
Dus naar het stadhuis.
Ze gaan om 8 uur open, maar dan staat buiten al een wachtrij.
Voor wie niet zo slim is om vóór 7 uur voor de deur post te vatten:
achteraan aansluiten.
Als de deur opengaat, verschuift de rij langzaam in de richting van de ontvangstbalie, waar je ongeveer een uur na aankomst wordt begroet door een vriendelijke dame.
Je mag haar eerst uitgebreid uitleggen waar je voor komt, voordat zij je een volgnummer voor de betreffende balie uitreikt.
Vervolgens ga je zitten wachten: ofwel in airconditioned wachtruimte. of (zoals wij altijd doen) buiten in de parkachtige tuin op 1 van de bankjes onder je bomen. Met meegebrachte broodjes en drinken en een krantje, want het duurt wel een paar uur.
Een halve dag later heb je eindelijk je aanvraag gedaan voor paspoort of ID.
Volgende week terugkomen om het gewenste document op te halen:
Zelfde procedure.

Ruilen?? :)
Je had gewoon pech. Die ambtenaar heeft gigantisch ruzie met z'n vrouw en dat heeft hij op jou afgereageerd :)
Sommige gemeenten bieden de mogelijkheid om via internet een afspraak te regelen. Wanneer jij om 9.20 een afspraak maakt, wordt je ook om dat tijdstip geholpen. Weliswaar moet je een nummerje trekken, maar je kunt dan aangeven dat je een afspraak hebt.
Errug leuk voor al die wachtende ... die je achter je krijgt :)
Ondanks dat is de menselijkheid er af, ja.
Alles volgens het boekje.
Ambtenaren, alles volgens het boekje?
Ik begrijp je volledig. Als ze slim zijn dan wachten ze met het aanzetten van dat digitale ding tot het wat drukker wordt.
Sja, zonder nummertje loopt natuurlijk alles in de soep! Stel je voor dat je gewoon meteen geholpen was, er komt intussen iemand anders binnen ie nummertje 001 uit de zuil trekt. Die pikt het natuurlijk niet dat ze als nummer 001 nog iemand vóór zich heeft. Daar zou een klacht van komen. Heel nuttig en functioneel dus, dat je eerst naar de zuil moet en dán pas naar het loket. Orde moet er zijn :)