Domme vragen bestaan niet?!

Door LL gepubliceerd op Tuesday 14 October 21:34

Goedemiddag, waarmee kan ik u van dienst zijn? Een fatsoenlijk begin van een gesprek....

ccbc7d6c298166c447bb40860574b8a5_medium.

Hallo lieve mensen,

Dagelijks krijg ik, in mijn werk, te maken met klantvragen. Daar ik werk voor een energiemaatschappij, is het aanbod aan mensen en vragen zeer divers. Door de tijd heen, heb ik dan ook zeer zeker de opmerking "domme vragen bestaan niet" kunnen ontkrachten. 

Ieder gesprek wat ik aanneem, begint met de standaard opening: .........waarmee kan ik u van dienst zijn? Voorheen had ik nog de onschuldige verwachting, dat een fatsoenlijke opening op een vriendelijke toon, de toon van het gesprek zou zetten. Ook daar ik zelf uitermate beleefd ben als ik een klantenservice moet bellen. Op zijn minst een "goedemorgen, -middag of -avond" terug en het noemen van de naam, had ik wel verwacht. Het tegendeel is echter al meerder malen, op dagelijkse basis, gebleken. "Mijn factuur!" is regelmatig het antwoord dat ik dan krijg. Waarop ik vervolgens, ietwat kortaf reageer met de zin "en ik heb het genoegen met??". Kennelijk is dan pas de toon van het gesprek gezet. Jawel, liever lezers, ik moet eerst een naam uit iemand trekken om het gesprek voort te kunnen zetten, lovely. En zodra er dan eenmaal een klantnummer is, verificatie is uitgevoerd en ik zeker weet dat ik de juiste persoon aan de lijn heb, kunnen we verder. Dan wordt het pas echt dikke lol.

Naast het feit dat de mensheid met de dag respectlozer wordt, is een daling van het gemiddelde IQ helaas ook goed waar te nemen. Kwaad mijn oor inkomen aan de lijn, met een klacht over het feit dat de factuur (bijvoorbeeld) niet juist is, door blijven ratelen op een zodanige manier, dat ik de persoon paars aan hoor lopen aan de andere kant van de lijn....Ik kan er allemaal tegen. Ik laat de klant uitrazen, wacht een passende drie seconden en begin dan rustig aan mijn antwoord. Tot het moment dat ik onderbroken wordt, zonder aankondiging uiteraard. En dat zo'n drie keer in zes minuten. Okay, ik ben vrij temperamentvol, maar in eerste instantie heb ik toch een behoorlijk portie geduld. Maar als je me niet laat uitspreken, nadat ik dat netjes gevraagd heb, dan ben je toch een keer de lul. Maar goed, dit toont wederom meer het gebrek aan resprect aan, dan het onderwerp van dit artikel.

Domme vragen bestaan niet. Onzin!!!! Domme vragen hoor ik hele dagen! En dan niet alleen op het werk, maar overal. Mijn gebruik aan uitroeptekens, toont wel mijn enige frustratie aan. Het respons "domme vragen bestaan niet" is volgens mij verzonnen, door onzekere mensen die training of les geven. Op het moment dat aan mij gevraagd wordt wat het te betalen of ontvangen bedrag van de factuur is, wat er letterlijk in een blauw kader vermeldt staat, met letterlijk "door u te ontvangen" of "door u te betalen" met daar achter het betreffende bedrag, bestempel ik dat als een domme vraag. Dan heb je geen klantenservice nodig, maar een opticiën of een nekschot. Mijn voorkeur gaat uit naar het laatste. En dit is, helaas, maar één van de vele, vele voorbeelden. Ik zal jullie de rest besparen. 

En dan krijg ik wel eens te horen dat ik arrogant, denigrerend of betweterig overkom. Arrogant? Jij stelt je vraag, ik geef rap het antwoord vanuit parate kennis. Arrogant? Neen, gewoon goed in mijn werk........ Denigrerend? Als jij een vraag stelt op het niveau van mijn nichtje van vier, dan praat ik terug op dat niveau. Want had je een hoger niveau aangekund, dan had je de vraag wel anders gesteld. Of de factuur, een factuur genoemd en niet een vacature of (wat mijn voorkeur betreft) een fractuur. Betweterig? Jij stelt je vraag, ik geef uitleg, je snapt het niet, ik geef dezelfde uitleg op 5 andere manieren en weerleg daarmee jouw bezwaren. Betweterig? Neen.......jij bent gewoon koppig en ronduit dom! Ofwel, het licht in je ogen niet waardig. 

Wat ik vooral enorm jammer vindt, is dat communicatie tegenwoordig meer op een Jip & Janneke niveau moet plaatsvinden, dan dat er daadwerkelijk een fatsoenlijk, volwassen gesprek gevoerd kan worden. Hoewel Jip & Janneke natuurlijk uitermate modern zijn: twee zwarte kindjes in een hippe maatschappij. 

b05524cbb54b6d349aecf53590c05a81_medium.

Zoals ik al benoemd heb, komt de opmerking "domme vragen bestaan niet" vanuit onzekere mensen, die nog meer onzekere mensen, gerust willen stellen. Of moet ik hier onzeker, vervangen door hersenloos? "Misschien een domme vraag, maar......" 

Ja! Het is een domme vraag en dat weet je zelf ook al, anders zou je de zin wel anders beginnen, Het benoemen van het duidelijke... Vreselijk. Dat is hetzelfde als "Goh, je bent naar de kapper geweest?". Hierop is mijn antwoord dan ook altijd (als het van toepassing is uiteraard): "Goh, jij hebt je broek aangetrokken vanochtend". En uiteraard ben ik dan arrogant, betweterig en denigrerend. Dat alles liever dan dom en onwetend! 

Het laatste wat ik ga benoemen, dat mij opvalt in het werk: het respect van mensen op leeftijd. Of eigenlijk, het gebrek hier aan. Er moet respect zijn voor oudere mensen? Leer die mensen eerst zelf wat respect! De meest respectloze gesprekken, heb ik met mensen die een leeftijd hebben bereikt dat zij in de categorie 60+ vallen. Deze groep van de mensheid heeft over het algemeen (want laat ik hier vooral niet gaan stereotyperen), het laagste IQ en daarmee ook meteen het minste respect. Als er één groep van de bevolking is, die niemand uit laat spreken, altijd denken het beter te weten en ronduit respectloos is, is het deze groep!

Hey, maar ga vooral door: lekker bitchen tegen de persoon die al jouw gegevens voor zich heeft, je facturen maakt, gegevens opvoert, aan- en afsluiting regelt.... Naast frustratie op zijn tijd, brengt het mij vooral de dagelijkse dosis humor, spot en verhoging van mijn eigenwaarde. Wat er is niemand, maar dan ook niemand, die ik tijdens het gepsrek meer waardeer dan mezelf. 

3952d1bd7939308e27da48cb57dc32ae_medium.

Maar ik realiseer me, dat alles wat ik boven genoemd heb, werkgerelateerd is. En ik had al gezegd: overal worden domme vragen gesteld. De domste van de week (en het is nog maar dinsdag) komt hier...

Ik sta in de buurtsuper, van het gezellige stadje waarin ik woon. Zit daar een aardig ogend meisje van een jaar of 17 achter de kassa. Bij de kassa hangt een groot bord "pinkassa, uitsluitend betalen met pinpas". Ik leg, in de goede bui waarin ik ben, vrolijk kijkend, mijn boodschappen op de band. Oh goody, ik ben zo aan de beurt, nog even geduld en ik zit weer in mijn auto naar huis terug van het leed dat boodschappen doen heet, De kassadame scant ieder artikel zorgvuldig, waarna ik ze als een malle in de plastic tas aan het rammen ben, om alles zo snel mogelijk achter de rug te hebben. Het laatste artikel is gescant.....en daar komt het: de kassadame vraagt me of ik contant wil betalen of met de pinpas.......................Ik sta bij een fudging PINkassa, het hangt erboven, uitsluitend met PIN betalen! WTF denk je dat ik wil?! Ik wil fudging pinnen!!! Als je zo een vraag stelt, dan ben je op die leeftijd al gedoemd tot een leven achter een dweil in de kantine van een school!

Mijn hoop in de mensheid is verloren. Respect wordt met de dag minder. Mijn respect jegens de mensheid uiteraard ook, maar ik blijf redelijk hoopvol, behandel mensen zoals het hoort en op het niveau wat zij vraagt. Het gemiddelde IQ van de mens die ik te spreken krijg, is 72. Eén ieder die begrijpt wat dit betekend, zit daar dus al boven. En gelukkig is er nog een aantal mensen die wel beleefd is en een gesprek op niveau kan voeren. Dat trekt het gemiddelde weer wat omhoog. En hoe jammer het ook is, ik vrees dat dit allemaal niet zal verbeteren op korte termijn, daar de jeugd wordt volgeramd met muziek van achterlijken, programma's op televisie waarvan ik liever een vork in mijn oog prik dan dat ik het ga kijken, een mobiele telefoon vastgelijmd is aan de rechterhand, want social media is zo veel socialer dan een face-to-face gesprek voeren...............

Lieve lezers, ik ben mijn frustratie voor nu weer even kwijt, morgenochtend zal het ongetwijfeld weer aangewakkerd worden. Mijn dank dat jullie bovenstaande crap hebben gelezen is groot en nederig. 

Tot de volgende keer lieve, leesmensen!

 

 

Reacties (0) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.