Check in, Check uit, Dubbelcheck!

Door Motorfietsgerrit gepubliceerd op Wednesday 27 August 14:42

"Nee hoor, met dit kaartje hoeft u niet in te checken hoor..."

...Zei de vriendelijk ogende meneer in het gele vestje, waar de baliemedewerkster mij naar toe had verwezen. Ik bevond mij op het treinstation van Amersfoort en had zojuist een enkele reis uit de automaat gekocht.

Maar ik wist het beter dan hij, daar was ik van overtuigd door schade en schande wijzer geworden. De NS heeft de zaakjes niet in orde en reizigers, maar zeker ook NS medewerkers zijn momenteel behoorlijk de weg kwijt.

Want waarom ging ik naar die vriendelijk ogende meneer in het gele vestje? Ja, omdat de baliemedewerkster mij naar hem toe verwees. Erg jammer dat ik op die toeverwijzing ruim een kwartier heb moeten wachten, want de twee loketten op het station van Amersfoort waren overbelast met mensen die klaagden over problematiek die zij ervoeren met het in- en uitcheck systeem. En ook ik stond voor die zelfde reden in de wachtrij. Want nadat ik mijn kaartje had gekocht deed ik opnieuw wat ik vier dagen eerder ook al had gedaan; de instructie die het beeldscherm weergaf opvolgen....

Houd uw kaartje voor het logo rechtsonderin deze automaat.

Zo luidde de instructie, dus ik deed dat. Maar door schade en schande wijzer geworden was ik nu alert en keek verder dan mijn neus lang was. Ik scande het kaartje nog een keer en kreeg de volgende melding:

U bent niet ingechecked.

KIJK, daar heb je het probleem waar ik vier dagen geleden last van heb gehad!

Nou, die problematiek wilde ik niet opnieuw beleven en keek rond om te zoeken naar iemand die mij kon helpen. NS had gepubliceerd dat er personeel zou rondlopen die hulp kunnen bieden aan reizigers die problemen hebben met het nieuwe systeem. Maar hoe ver ik ook keek, waar ik ook keek...geen personeelslid te bekennen. Dus ging ik naar de informatiebalie...waar ik dus meer dan een kwartier moest wachten...om te horen dat er nu toch wel een man met een geel vestje bij de automaten stond. Was wellicht juist toen ik hem zocht een sigaretje buiten aan het roken.

"Nee hoor, met dit kaartje hoeft u niet in te checken hoor "

Zei die vriendelijk ogende meneer in het gele vestje en hij richtte zich meteen naar twee blonde dames die problemen hadden met het kopen van een kaartje uit de automaat. Zij wilden een kaartje kopen voor een reis die een dag later zou plaatsvinden, maar dat bleek niet te kunnen. Ik herkende dat probleem, want daar had ik afgelopen donderdag ook mee te maken gehad. Het idiote is echter dat je daar pas achter komt nadat je de hele procedure om een kaartje te kopen hebt doorlopen. Kaartjes kan je tegenwoordig uitsluitend kopen met geldigheid van vandaag.

"Neem mij niet kwalijk meneer, maar u en ik waren met elkaar in gesprek!"

Zei ik tegen die meneer die meer oog had voor blonde vrouwen dan een mannelijke reiziger met kort grijs haar. De dames realiseerden zich dat zij zich onbewust hadden voorgedrongen en excuseerden zich aan mij...heel beleefd!

De aardig ogende meneer met het gele vestje vertelde de blondines dat hij snel bij hen terug zou komen en schonk mij uiteindelijk aandacht. Ik vertelde hem dat ik de procedure die op het beeldscherm van de kaartautomaat werd vertoond volledig had opgevolgd. Maar dat ik -door schade en schande wijzer geworden ben- langer keek dan mijn neus lang is. 'U bent niet ingechecked' stond er werkelijk nadat ik echt alles had gedaan volgens de procedure, inclusief het houden van de kaart voor de scanner rechtsonderin het beeldscherm.

Meneer vertelde dat ik niet hoefde in te checken, maar ik wist beter! Door schade en schande wijzer geworden.

ca90691556d90618412d7ec4259277ba_medium.

Afijn, ik ben op eigen initiatief -want die aardig ogende meneer in het gele vestje wist het net zo min als die mevrouw achter de informatiebalie hoe het systeem faalt- maar gaan inchecken bij zo'n portaal. Voor mij stond een mevrouw die probeerde in te checken met haar kaartje, maar kreeg een melding dat dat met haar kaartje niet mogelijk was. Zij klampte zich vast aan een jonge reizigster die haar wel verder zou begeleiden. Lieve meid!

Mijn kaartje werd wél geaccepteerd. Maar hoe stom toch dat je apart nadat je een enkele reis hebt gekocht in een automaat...die uitsluitend op die dag geldig is (datum staat erop afgedrukt!) en waarbij je de procedure hebt doorlopen die het beeldscherm weergeeft, inclusief het houden van dat kaartje voor de scanner, dat je toch opnieuw moet inchecken,

TIMEWARP

Vier dagen eerder kocht ik een enkele reis van hier naar Schiphol. Volgde de procedure die het beeldscherm mij opgaf. Hield aan het eind van het proces -geheel zoals me dat werd opgedragen- mijn kaartje rechtsonderin bij de scanner.

9540e7fed0ae79a96f2fbf2bda5ac9a1_medium.

Stapte in... en vertrok met bestemming Florence in Italië. De conducteur kwam langs en toen ik hem mijn kaartje overhandigde werd hij boos. Ik was niet ingechecked...hij wilde mij een boete geven. Nou toen werd IK boos en verhief mijn stem terwijl ik die conducteur recht in zijn ogen keek. Ik had namelijk precies gedaan wat het systeem mij had opgedragen! Hij verzocht mij mijn stem te temperen en ik vroeg hem om in te willen zien dat hij en ik samen slachtoffer zijn van het systeem van de NS. Het is toch allerzotst om een passagier die een enkele reis heeft gekocht naar  Schiphol, met geldigheid alleen vandaag, te gaan beboeten omdat er niet zou zijn ingechecked? Dubbel dat; terwijl de reiziger precies gedaan heeft als waar het systeem om vroeg?

-----

"Reist u met een ov-chipkaart, vergeet dan niet om uit te checken"

Werd automatisch afgespeeld toen de sprinter mijn 'thuis'station weer aandeed. Een tekst die niet meer actueel is. Iedereen moet nu in- en uitchecken. Toch heb ik het lekker niet gedaan. PUH!

Leuke is dat ik -motorfietsgerrit, je weet wel, die zot uit de Betuwe- heb getreind in Italië, waar ze gewoon nog de kaartjes knippen.

f6010f91613bdddd109e20a39298dbf2_medium.

 

 

 

 

Reacties (7) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
mmm ... ik rij nooit met het OV door Nederland :-)
Elke vooruitgang is geen verbetering en Haha ook geen vooruitgang;-) mooi artikel van je
Dankjewel lieve Yneke, het zal wel goed komen denk ik, maar het systeem deugt nu voor geen meter. Ach ja, aan ieder nadeel kleeft weer een voordeel; je realiseert je hoe fijn je het vroeger hebt gehad! En gaat dromen of die goede tijden terug mogen komen.
Ik wil ze ook terug, die echte kaartjes en een echte conducteur die met een echte tang een echt gaatje in een kaartje knipt. Noem me ouderwets, mag best. Ik heb trouwens nog geen problemen ondervonden met de nieuwe treinkaartjes. Moet ik er wel bij vertellen dat ik alleen met dagkaartjes reis die ik via een aanbieding heb gekocht. Kun je echt geen kaartjes van te voren kopen? Wat een onzin zeg.
Nee, je kan tegenwoordig geen kaartje kopen voor een andere dag dan vandaag. En dat is behoorlijk lastig, want ik kreeg donderdagmiddag via mijn mobieltje te horen dat ik vrijdag zou moeten wegvliegen vanaf Schiphol. Hoe laat wist ik nog niet, dus wilde ik alvast het treinkaartje vooraf kopen. Nou, dat bleek dus niet te kunnen...maar daar kom je pas achter nadat je de hele procedure hebt doorlopen in het systeem. En het gekke is dat een servicemedewerker die ik erop aansprak ook niet wist hoe daar mee om te gaan. Hij vroeg mij om het op een ander apparaat nog eens te proberen. Hij keek met mij mee...haalde zijn schouders op en zei dat hij het ook niet wist. Ik zou zo maar zijn baan willen hebben. Was ik niet meer werkeloos en hoefde eigenlijk niets te weten of te doen!
Lang leve de ns, niet dus
Kijk Bo, we zien nu even de negatieve dingen van de NS. Ik belicht die nu. Heb daar behoorlijk last van. Kan er nog heel veel meer over zeggen. Maar laten we de positieve kanten niet uit het oog verliezen. Want die zijn er toch ook! De trein is zo gek nog niet...
Onze maatschappij gaat te snel, de economie vergt zijn tol en wij, wij burgers ondergaan ons lot.