Neem een stagiair in dienst. Want je weet maar nooit.

Door Suzefred gepubliceerd op Wednesday 13 August 11:58

Stel je hebt een bedrijf, en je maakt een flinke fout waar de klant de dupe van gaat worden, dan ben je blij als je stagiaires in dienst hebt.

GKV in Alkmaar lijkt dit ook in te zien en maakt nuttig gebruik van zijn stagiaires. Hieronder leest u hoe.

d03c9ca7cc7d92eda5e06284a8b75dda_1407927

Overstromingen in Bosnië, het derde noodtransport

In Bosnië zijn verschrikkelijke overstromingen geweest, de ramp zelf is amper in het nieuws geweest, het WK was waarschijnlijk te belangrijk en het nieuws rondom de ramp van vlucht MH17 was uiteraard nog belangrijker. Maar veel van onze vrienden en kennissen zitten in Bosnië dus kunnen we, nee, willen we, er niet omheen. Onlangs kwamen we bij elkaar om ons derde noodtransport in orde te maken.

Dat houdt in dat ons hele netwerk met alle vrijwilligers, vrienden, familie, collega’s, bedrijven etc bezig is met het verzamelen van spullen die hard nodig zijn. Voer voor de dieren, kleding voor de mensen, schoonmaakmiddelen, ontsmettingsmiddelen, hokken, benches, speeltjes, kantoorspullen enzovoort, enzovoort.

Deze spullen worden verzameld in het hele land en moeten dan op die ene dag allemaal in Moerdijk zien te komen, als de poorten open staan naar de zeecontainer die we kunnen gebruiken.

Alles wordt dus in gereedheid gebracht, afspraken worden gemaakt, spullen worden voor de deur geplaatst, klaar om opgehaald te worden, alle mensen staan in de startblokken.

 

Voor dit soort werk huur je een grote bus

Een bus wordt gehuurd, een grote bus, 17 kubieke meter, waarmee vanuit Alkmaar naar het noordelijkste puntje van Nederland wordt gereden om daar de vele spullen op te halen, onderweg worden adressen aangedaan om nog spullen op te halen en op de terugweg wordt via de polder gegaan om ook daar de spullen op te halen. Als het goed is, moet het allemaal net passen. Het wordt een tocht van een hele dag, met een paar honderd kilometer op de teller.

Voor zo’n tocht moet je bij GKV zijn, zij verhuren bussen, waaronder die 17-kuub-bus, kilometervrij. Het is een oude bus, maar dat geeft niet, hij doet het goed en even waan je je vrachtwagenchauffeur. Je betaalt de brandstof uiteraard, maar een rondje Nederland gooit je zo niet op extra kosten per kilometer. Gelukkig maar, want die kosten besteden we liever aan andere zaken, zoals voer en medicijnen voor de dieren in Bosnië.

De tocht is inderdaad door heel Nederland gegaan en de dag erna zijn we met de volle bus naar Moerdijk gereden om daar met pakweg 15 vrijwilligers het transport in orde te maken. Dit moest allemaal in korte tijd gebeuren, want het terrein was maar kort open, maar we hebben het gered!

Het had zo mooi kunnen zijn. Eind goed, al goed.

 

Foutje, bedankt

Ware het niet dat bij het ophalen van de bus bemerkt werd dat ze bij GKV een foutje hadden gemaakt bij de reservering van de (enige) 17 kuub-bus. Tja, die is al met iemand anders mee. We hebben er nog wel eentje van 8 kuub, meer kunnen we helaas niet voor u doen. Volgende klant!

U begrijpt dat de schrik, de angst, de frustratie en de woede enorm was. Totale planning door de war, uitzichtloos. Om dezelfde spullen op te halen, zouden we die dag dus 3 keer hetzelfde rondje moeten maken, maar dat is gezien de afstand niet te doen. Plannen werden gemaakt om vast de eerste delen in de avond ervoor op te halen en vast naar de opslag te brengen, maar die is niet open en om alle waardevolle spullen voor een hek neer te zetten, is ook geen optie. En dan nog zou de meegekregen bus te klein zijn voor de rest van de spullen.

Met een volgetankte (veel te kleine) bus zijn we diezelfde avond vast de eerste spullen gaan halen. En inderdaad, vrijwel vol kwam hij laat die avond terug, toen nog snel een deel van de spullen die wij in huis erbij en toen was het gedaan. De bus was vol, en dan moesten we nog de kop van Nederland bezoeken. Wat een stress.

 

Ergens anders wordt een extra bus gehuurd

Alsnog zoeken, bellen, regelen en gelukkig had KAV nog een bus die we konden huren, ook niet zo groot als wat we nodig hadden, maar de avond ervoor was er al een groot deel op verschillende adressen gehaald dus wellicht zouden we het redden. Een rondje Nederland werd gemaakt en aan het eind van een lange dag kwam ook deze bus volgeladen terug op ons thuishonk. Niet gelukt om alles mee te nemen, maar ook geen tijd meer om dat alsnog op te halen. De bus is bijna nokvol.

De rest van de ruimte werd opgevuld met spullen die we zelf nog in huis hadden, en een derde auto wordt erbij gehaald. De laatste pakweg 14 verhuisdozen passen er niet meer bij.

Op de dag zelf dus met een auto en 2 bussen naar de opslag waar we met een groep van 15 vrijwilligers het transport klaar hebben gemaakt. Dat ging gelukkig heel voorspoedig. Triest blijft het om hulpgoederen naar Bosnië te vervoeren met een grote vrachtwagen die veel meer aan had gekund, wetende dat die spullen zelfs aangeboden zijn, maar niet opgehaald konden worden.

 

"En, is alles goed gegaan?"

De dag erna het moment om de bus terug te brengen. Hij hoefde niet afgetankt te worden, hij werd leeg geleverd en mag ook leeg ingeleverd worden. De tank had ook makkelijk leeg gegaan, als we het rondje Nederland inderdaad hadden gedaan. Vanwege het snel vol zijn van de bus is dat dus niet gebeurd, dat is met de KAV-bus gedaan.

Bus ingeleverd. “Is alles goed gegaan?” vroeg hij nog heel vriendelijk.

Nou nee, niet echt, …” en nog voor ik mijn zin af kon maken onderbrak hij me en gaf hij aan dat hij weer wist waar het over ging, de gereserveerde bus die ze al aan iemand anders verhuurd hadden.

Of ik al had gehoord waar het door gekomen was en of ik dat wilde weten.

Nou, laat maar horen, ik heb er nu toch al de pest in.

De stagiaires hebben het fout gedaan”.

Na zijn “ik hoop dat u toch nog eens bij ons komt huren, maar meer dan sorry zeggen kan ik helaas niet voor u doen”, verlaat ik de winkel.

“GKV, waar voordeel en service vanzelfsprekend is!”

Tja.

 

Voor hetzelfde geld hadden we 10 honden kunnen steriliseren

Zojuist ontvingen we de rekening van de KAV-bus.

Onnodig gemaakte huurkosten en brandstofkosten voor de extra bus: 450 euro,

Onnodig gemaakte kosten voor niet gebruikte en ingeleverde brandstof: 50 euro

Totaal gemaakte onnodige extra kosten: 500 euro

Dat zijn ongeveer 10 sterilisaties die we hadden kunnen laten uitvoeren in Bosnië, maar ja, stagiaires he... Een laffe en jammerlijke uitvlucht, van een bedrijf wat zogenaamd aangeschreven staat als een bedrijf wat zich inzet voor zwerfdieren.

 

Anderen lazen ook deze verhalen: Een klant met een klacht? Denk aan deze 5 stappen

 

e4f3136201719c29890f9d833ca3a403_medium.

Over de auteur.

Fred Steenbergen is beroepsmatig Testspecialist. Zijn vrije tijd gaat grotendeels op aan het vrijwilligerswerk voor Stichting Dierenopvang Bosnië (www.hondenopvang.com). Hiermee gaat hij meerdere keren per jaar naar Bosnië om daar te helpen met het steriliseren van zwerfhonden.

Ik flikker hem nog liever in de sloot!!!
Waar dat op slaat? Dat leest u hier.

Ook helpen? Helpen kan gratis!

Hulp hoeft niets te kosten. U kunt bijvoorbeeld een verschil maken door ook  Douwe Egberts Punten te sparen. En wanneer deed u voor het laatst iets met uw Air Miles?

 

Reacties (0) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.