ASOCIALE SERVICE, SLECHTE KWALITEIT PRODUCTEN

Door Slechtebank gepubliceerd op Thursday 24 July 22:58

Een bank kopen. Waarom niet bij Seats and Sofas.

Na verschillende steden en woonboulevard te hebben bezocht, kwamen we uit bij Seats and Sofas in Eindhoven. Wij waren nog nooit bij deze winkelketen geweest. Seats and Sofas was in mijn ogen een bedrijf die goedkope banken verkocht met weinig tot geen garantie met slechte kwaliteit. Dat het bedrijf zo groot is had naar mijn mening te maken met de economische crisis, waardoor mensen minder kunnen besteden. Ook mensen in mijn omgeving vertelden me dat de banken daar van slechte kwaliteit waren en je daar geen service mocht verwachten. Had ik maar geluisterd naar mijn omgeving.

Wij hebben de verkoper verteld dat wij een grote bank zoeken, strak maar toch huiselijk. Voor circa 7 personen in een U vorm. Uiteindelijk een bank gevonden, stof gekozen, kleur gekozen, de standaardpoten beviel ons niet, dus de verkoper heeft andere poten voor ons besteld. De bank had een prijskaartje van 3100 euro door onze keuzes in stof etc.  De verkoper gaf ons direct flinke korting i.v.m. hun actieperiode. De prijs kwam op circa 2100 euro.

Dat was een flinke prijsdaling, ik overlegde met mijn vrouw of we deze keuze wel moesten maken omdat Seats and Sofas zo’n slechte naam heeft in mijn kring durfde ik het niet aan. Ik heb de verkopen ook gevraagd waarom zij zo’n slechte naam hebben en wat hier de reden van is. De verkopen vertelde mij eerlijk dat zij 1 jaar garantie geven op een bank, andere bedrijven geven 3 jaar garantie, mááár de bank die ik kies, is geen goedkope bank. Jaren en jaren zal deze bank meegaan. Hij vertelde me dat ze en hele dure banken verkocht en hele goedkope banken en voor 200 euro een bank aanschaffen en topkwaliteit verwachten kon niet volgens de verkoper.

Ik en mij vrouw twijfelden, de bank was exact was we verwachtten, maar hoe zat het met de kwaliteit? En de service? De verkoper riep zijn manager erbij om met een beter aanbod te komen, ze konden zien dat vooral ik twijfelde. De manager kwam erbij en wou de bank aan mij verkopen, als ik vandaag zou beslissen zou hij mij een geweldig aanbod doen! Maar ik moest vandaag bestellen en de bank vandaag aanschaffen. Ik vertelde hem dat hoe goed de prijs ook zou zijn wij vandaag geen beslissing zouden nemen. Een vervelende onderhandeling, zou ik geen goede klant zijn als ik over het aanschaf van een bank zou willen nadenken?

Dat was een vervelende ervaring, de manager vertelde dat dit kwam doordat er een andere filiaal geopend was waardoor hij mij extra korting kon geven. De bank zou bij de andere filiaal ingeboekt moeten worden wat nadien onzin bleek. Al met al, een vreemde nare ervaring tijdens het ´´onderhandelen´´. Mijn vrouw vond de bank optisch erg leuk uitzien, zat verder niet in over de slechte service en dacht dat een groot winkelketen, veel reclame overal niet zo slecht kon zijn.

Geen prijzen op de banken, maar in een boekje. Geen vaste prijzen, de verkopers verkopen de bank voor prijzen die zij willen. Veel praatjes en nonsens. 1650 euro werd uiteindelijk gevraagd voor deze bank. Uiteindelijk werd de prijs 1650 euro volgens de manager, dit was de laatste prijs en ik zou hun cadeau set van huishoudelijk apparatuur ook niet krijgen omdat ik zoveel korting heb gekregen. Mijn vrouw vroeg me om toch de knoop door te hakken, het was precies het model bank wat we willen.

Na 10 weken levertijd, aangekomen bij Seats and Sofas. Leveren doen deze heren niet. Ik begreep nu wel waarom, garantie tot de deur.

Probleem 1: Wij hadden chromen poten besteld bij de bank, 2 lange en 12 korte. 14 korte poten waren er geleverd. Op de 2 lange poten moest ik tussen de 6 tot 12 weken wachten. Ik moest het hier maar mee doen. Gefrustreerd door het gemak hoe deze medewerkers omgaan met hun klant maakte ik de doos open waar de pootjes in zaten. Ik vroeg me af of het wel de juiste poten waren. De doos was afgeplakt, eenmaal opengemaakt zag ik dat de poten in plastic zakjes waren verpakt. Toen ik wat beter keek zag ik dat de poot beschadigd was, krasjes, beschadigingen aan de lak. De mevrouw vertelde me dat dit wel schoon te poetsen was, ik wou ook een andere poot bekijken, ook deze was beschadigd, ze vertelde mij nogmaals dat het schoon te poetsen was. Nadat ik haar hem gevraagd of zij de poot wou schoonpoetsen en aan mij wou teruggeven heeft ze besloten om geen domme opmerkingen meer richting mij te presteren. Op vrijwel alle poten zaten krassen, slechte lak. Ik vertelde de medewerkers inmiddels 3 om mij en mijn schoonbroer heen of dit normaal is. 1 medewerker gaf aan dat het handwerk dat verklaarde de vlekjes, bullshit natuurlijk. Een andere medewerker van Marokkaanse afkomst zei letterlijk: ‘’Man.. Wat maak je je druk om die poten? Je gaat toch niet moeilijk doen voor die poten? Wat wil je nou?’’ Ik was woedend, behalve mijn klacht serieus nemen werd ik belachelijk gemaakt.

 

De manager werd erbij gehaald. Hij is dan ook diegene die het nog erger maakte als dat het al was.
Een arrogante man kwam erbij, keek naar mij, keek naar mijn polo voor het bedrijf waar ik voor werk en reageerde als volgt: ‘’Wil jij service? Kijk naar het bedrijf waar jij voor werkt, weetje wat je doet. Geef mij de hand en vertrek.’’ Pardon? Wat heeft het bedrijf te maken waar ik voor werk met mijn klacht? Ik ben een klant van Seats and Sofas helaas. Ik ga hier niets aan doen, je hoeft niets te verwachten werd mij verteld. Ik stond met mijn mond vol met tanden, wat een service. Wat een medewerkers! Ik moest de bank meenemen, ik had tenslotte al betaald en niet zeuren. De 2 lange poten werden 6 tot 12 weken later wel verstuurd of mocht ik ophalen. En over die beschadigde poten moest ik niet zeuren. Ik gaf aan dat ik afzag van de koop en de manager liet in de algemene voorwaarden zien dat ik dan 40% van de aankoopwaarde moest betalen wat hij uitrekende op bijna 500€. Dan mocht ik de bank hier laten en vertrekken een andere oplossing had hij niet. Nadat de manager besefte na 30 minuten dat ik met die oplossing niet ging vertrekken haalde hij 2 lange poten tevoorschijn van een ‘’andere klant’’ en deed alsof hij mij die poten cadeau had gedaan en dat ik nu moest vertrekken. Hij snapte blijkbaar niet dat als je een bank neerzet, je niet over 12 weken de bank op de kop wilt zetten, andere poten eronder wilt zetten waarvan je zelf nog 1 gat voor moest boren omdat het geen standaardpoten waren. Deze bijzonder ‘’intelligente’’ manager begreep mij en mijn klacht niet en wees mij de deur. Verloren probeerde ik het hoofdkantoor te bereiken maar die waren gesloten. Ik had net een bus geregeld, moest nog meer als 1 uur rijden naar huis. Voordat ik vertrok eistte ik dat ik nieuwe poten zou krijgen en dat ze zouden worden opgestuurd naar mijn woning. Dat kwam goed volgens de manager.

De kwaliteit van de bank is waardeloos!  Rond de 1700 euro betaald! Op het moment dat je lang op 1 plek zit (1 uur) blijft de bank op die plek ingedeukt, vooral als je niet 100% in het midden van de kussen zit. Nu weeg ik 75 kilo en wil niet weten wat er gebeurd als een kennis van 110 kilo erop gaat zitten. Ik heb de bank nu iets meer als een week en vind het de grootste miskoop van mijn leven. De slechtste service die ik ooit van een bedrijf heb ervaren. Achterbaks, arrogant, asociaal is wat ik van de medewerkers van Seats en Sofas vind. Ze gedragen zich prima, totdat er een probleem is.

Ik wil deze bank niet meer, ik wil geen zaken meer doen met Seats and Sofas. Ik ben bereid geld in te leveren om de koop ongedaan te maken, maar geen 40%. Wij werken hard voor ons geld en 500 euro naar zo’n malafide bedrijf is mij teveel.

Seats and Sofas maakt zijn naam waar in mijn omgeving:

Slechte service. Slechte kwaliteit. Slecht bedrijf.

Reacties (0) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.