Een baan in een callcenter

Door Freekkanters gepubliceerd op Wednesday 16 July 13:43

Vandaag de dag zijn callcenters niet meer te missen in onze maatschappij. In dik 20 jaar tijd hebben de callcenters zich ontwikkeld tot een professionele bedrijfstak met grote toegevoegde waarde voor ons dagelijks leven.

Callcenters bieden een dynamische werkomgeving. Veel mensen willen nooit meer iets anders na het werken in een callcenter, sommige mensen hebben een mooi CV weten op te bouwen door het werken in een callcenter. Mensen met werkervaring in een callcenter groeien vaak door naar functies binnen de marketing, de sales of het management.

De callcenter branche wordt gezien als een belangrijke factor binnen de Nederlandse economie. De branche onderscheidt zichzelf door:

  • Aantallen centers. Er zijn 2.000 contact centers, hiervan zijn er 1.550 inhouse en 450 facilitair;
  • Aantal werkplekken. Er zijn 75.000 agent werkplaatsen, hiervan 55.000 inhouse en 20.000 facilitair;
  • Aantal telefoongesprekken. Per jaar worden er 1 miljard telefoongesprekken afgehandeld;
  • Omzet. Jaarlijks wordt er een verkoopomzet van zo'n 10 miljard euro gerealiseerd;
  • Werkgelegenheid. Bij callcenters is er werkgelegenheid voor zo'n 160.000 mensen.

Anders punten waarom de callcenters een belangrijk deel van de Nederlandse economie is zijn:

  • De intensieve kwaliteitszorg
  • De gespecialiseerde toeleveringsindustrie
  • De hoogwaardige en gedifferentieerde arbeidsplaatsen
  • De branche specifieke technologie
  • De branche specifieke wetgeving en zelfregulering
  • De professionele organisatiegraad

Inbound en outbound

Inbound verkeer zijn binnenkomende communicatiekanalen. Het grootste deel van de telefonische klantcontacten bestaat uit inbound servicegesprekken.

Outbound gesprekken zijn uitgaande telefoongesprekken. Dit zijn bijvoorbeeld gesprekken voor verkoop of voor relatieonderhoud.

Manier van communicatie

Bij een callcenter wordt via verschillende kanalen gecommuniceerd. Vanzelfsprekend via de telefoon, maar ook wordt er gecommuniceerd met e-mail, social media en chat programma's zoals Skype. Zeker de afgelopen jaren neemt de communicatie via chat en social media sterk toe.

Ben je door dit artikel enthousiast geworden over het werken in een callcenter? Schrijf je dan in voor opleiding callcenter van Fabius Opleidingen.

Reacties (0) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.