Nu te koop: Auto zonder stuur

Door Laatgaan gepubliceerd op Monday 20 January 14:53
 
Bovenstaande tekst zult u niet snel tegenkomen als advertentietekst.
Of het moet zijn om uw nieuwsgierigheid te prikkelen, wat als u dit leest ook gelukt is ….
Waar het hier natuurlijk om gaat is dat een product / dienst volledig moet zijn en dat u daar als consument vanuit mag gaan.
Bij de aanschaf van een tafel, gaat u niet specifiek aan de verkoper vragen of alle poten van de tafel bij de deal horen. Hoewel dit bij Ikea misschien wel verstandig zou zijn.
 
Toch komt het bovenstaande bij sommige producten / diensten wel voor.
Een voorbeeld kwam ik onlangs tegen bij mijn krantenabonnement. Deze bedrijfstak moet alle zeilen bijzetten om met teruglopende oplages het hoofd boven water te houden.
E-books, ontlezing bij de jeugd en het aanbod van 24 uur per dag up to date gratis nieuws zijn er de oorzaak van dat het verdienmodel van de uitgeverijen onder druk staat. Een vast klantenbestand van abonnees is daarbij van levensbelang. Om dit te bereiken worden bij de kranten alle registers open getrokken om in ieder geval de vaste lezers te behouden.
Maar een essentieel onderdeel vergeten zij daarbij. Hoe goed de journalisten, artikelen of scoops ook zijn, als de krant niet op het afgesproken tijdstip op de deurmat ploft is het allemaal verspilde moeite geweest.
Waarschijnlijk bedragen deze bezorgkosten maar een fractie van het totale budget om een krant te maken. En juist dit laatste onderdeel in het proces van het maken van de krant krijgt te weinig aandacht.
 
Een ochtendkrant die je door late bezorging pas kan lezen als je ’s-avonds thuis komt, roept alleen maar ergernis op. Hoewel mijn bewondering voor de krantenbezorgers groot is. Zij gaan door weer en wind op pad om daarna pas te beginnen aan de schooldag. Dat het soms kan gebeuren dat zij te laat zijn, is begrijpelijk. Maar zorg er dan als krantenuitgever wel voor dat de klachten goed afgehandeld worden en kom hierbij de afspraken die gemaakt worden over nabezorging, verrekening van de niet gekregen kranten, terugbellen enz. wel goed na.
En juist daar schort het aan door desinteresse van de klachtenafdeling. Als je geluk hebt krijg je een levend persoon van deze afdeling aan de lijn, vaak moet je eerst op 5 verschillende uitspreekmanieren proberen om je postcode aan de computer duidelijk te maken. Toets 7 als de postcode niet goed is @gr& Toets 8 als uw bloeddruk is gestegen.
 
Hoewel ik geen wetenschappelijk onderzoek naar de reden van krantenopzeggingen heb gedaan, is mijn vermoeden dat bezorgklachten in de top 3 voorkomen.
Anders zouden er ook geen geautomatiseerde computersystemen voor ingezet worden om de grote stroom van meldingen te kunnen verwerken.
Mijn vraag is: waarom krijgt niet ieder onderdeel van het bedrijfsproces de aandacht die het verdient ?
Het voorkomen van klachten is toch beter dan het oplossen daarvan ?
Of koopt u liever een auto zonder stuur ……..
 

Reacties (0) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.