Callcenters van je Afschudden

Door Mohamed-chaleh gepubliceerd op Friday 28 September 12:14

De meeste mensen ervaren een belletje van een callcenter-medewerker als heel ongewenst. Maar waarom bestaat het nog steeds en doet niemand hier iets tegen. Waarom mogen ze ons gewoon bellen terwijl we aan het eten zijn. En hoe moet je er mee om gaan? Dit alles gaan we hieronder behandelen.

Wat weten we eigenlijk over callcenters

Herkend u dit?: Callcenter: “ hallo, spreek ik met de heer/ mevr xxx, bel ik ongelegen, heeft u drie minuutjes”..

Wat je moet weten is het volgende: Iedereen die bij een callcenter bedrijf werkt moet onderaan beginnen. Hem wordt verteld dat als hij voldoende mensen belt en producten verkoopt hij op een gegeven moment manager kan worden over een groepje andere callcenter-medewerkers. Daarnaast valt het callcenter werk onder het kopje bijbanen van de Sales. Dit is ook de reden dat vele jongeren kiezen voor zo’n baan. Als jongeren kun je werken bij een supermarkt, bar of haven. Zoals je kunt zien en voelen zijn dit fysiek zware bijbanen. Het is daarom ook logisch dat vele jongeren zich verleid voelen om een baantje te nemen waar ze lekker in een kantoor zitten met een telefoontje aan de hand. Waar alles schoon is en iedereen er blij is , of niet? 

Maar waarom mogen ze ons zomaar bellen

Dit komt omdat de wet het toelaat. Het is de vrije markt. Callcenters werken in opdracht van bedrijven en krijgen commissie als ze hun producten verkocht krijgen.
Weet je wat echt het rare aan dit alles is? Ze krijgen daadwerkelijk producten verkocht. Het feit dat ze nog steeds bestaan en dat het niet verdwenen is bewijst dat er resultaat mee geboekt wordt.
Als we kijken naar het principe van callcenters dan is het logisch dat ze veel resultaat boeken. Het principe is simpel. Bel zoveel mogelijk mensen en blijf lang met hun aan het woord. Blijf lang met hun aan het woord totdat ze je een hint geven waarmee je ze kan overtuigen/ overhalen om het product te kopen. De één is te overtuigen door geld en een ander door onzekerheid en weer een andere door hoop. Wat betreft het bellen van 1000 mensen per dag; dit zal ook resultaat bieden vanwege het grote slagingsgemiddelde die er dan ontstaat. Dit is allemaal bekent is in de kansberekening.

  

Je wordt gebeld, wat nu


Hier wat tips hoe er mee om te gaan als je gebeld wordt door een callcenter medewerker.

Weet ten eerste dat je meestal maar met een student te maken hebt die het product meesatal  niet goed kent, dus blijf rustig. En weet dat hij het helemaal niet erg vindt als je zijn offer afwijst. Laat schuldgevoel jou dus niet overhalen om te kopen. Weet dat de callcenter-medewerkers een bepaalde target moeten halen.

 

 

Nu we dit weten volgen hier wat slimme gesprekken die je kunt voeren mocht je, op een vriendelijke manier, van ze af willen komen.

  • Medewerker: “hallo, spreek ik met de heer/ mevrouw xxxxxx”.
  • Jij: ”Nee, daar spreekt u niet mee, vast verkeerd verbonden, dag”

 

  • Medewerker: ” hallo, wij verkopen deze maand goedkope natuur CD’s en u bent de eerste….”
  • Jij: “Hallo, ik kan u niet goed verstaan……..hallo…hallo….hoort u mij. Ja, ik hoor u weer, zeg het maar, u had het over de natuur………hallo… ik hoor echt niks….volgens mij heeft hij opgehangen…..jammer dan”….klik.

 

  • Medewerker: “Heeft u even drie minuten meneer”
  • Jij: “ik heb zelfs een heel half uur voor u, als u me over een kwartier terug belt oké, dag”…klik. (Mocht de medewerker nog terug bellen dan hoef je niet op te nemen natuurlijk.).

 

  • Medewerker: “ik wil u graag een Magnetron aanbieden, nu heel goedkoop”
  • Jij: “Heb ik al”
  • Medewerker:”ik kan u dan een koelkast aanbieden”
  • Jij: “heb ik ook al”
  • Medewerker: “kan ik u dan wat loten aanbieden”
  • Jij: “ heb ik al, heel veel zelfs”
  • Medewerker: “kan ik u xxxx aanbieden ”
  • Jij: “Xxxx, ja dat is echt een must have, daarom heb ik het al”.

 

Zoals je kunt zien hou ik er juist van om met hun de strijd aan te gaan. Ik blijf lang praten omdat ik weet dat zij niet als eerst mogen ophangen. Ik blijf lang praten om te weten te komen hoe ze handelen en wat voor truckjes ze gebruiken. Uiteraard koop ik aan het einde van de rit niks. U wel?....

Reacties (1) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Herkenbaar. ik moest even lachen.
Duim
Tex