Vodafone klantenservice Slecht of toch niet?

Door LiefdeIs gepubliceerd op Friday 28 September 12:12

Ik vind dat Vodafone wel even in het zonnetje gezet mag worden!

Ziek en zonder telefoon, dit kon geen goede dag worden dacht ik. Maar niks bleek minder waar. Het werd toch nog een goede dag, met veel vriendelijke en behulpzame mensen.

Ken je het ook bel je een klantenservice bedrijf, of het nou je energie maatschappij is of voor een product dat je besteld hebt, je krijgt altijd iemand aan de lijn die je niet kan helpen. krijg je vaak te horen:

- Die informatie heb ik niet
- Dat nummer mag ik u niet geven
- Mijn leidinggevende belt u straks terug (nooit!)

Altijd  verschrikkelijk frustrerend terwijl ze je vaak makkelijk kunnen helpen.

Mijn telefoon heeft afgelopen vrijdag een ontmoeting gehad met een plas water! Kan die niet zo goed tegen, maar goed tegen de tijd dat ik hem vond kon ik er niet veel meer aan doen, laten uitdruppen, droge, niks hielp dan maar het nummer opgezocht van de Vodafone klantenservice!

Na een paar minuten in de wacht werd ik even van de een naar de andere verbonden maar al snel had ik iemand aan de lijn die mij kon helpen, gezien ik mijn papieren zo gauw niet kon vinden en dus ook niet wist bij welk reparatie bedrijf ik moest zijn en wat voor verzekering ik had.

Reparatie bedrijf was een iets grotere uitdaging, nee wij kunnen hem niet ophalen en nee u krijgt geen vervangende telefoon... oh je dacht ik, ik was de weg al kwijt zonder mijn telefoon maar tijdelijk helemaal geen telefoon hebben was helemaal geen optie! Wat moet ik nu ik ben te ziek om naar de Vodafone winkel te gaan of het postkantoor maar ik had toch snel mijn telefoon weer nodig.

Gedacht kan het nog een poging wagen om Vodafone terug te bellen om te kijken of hun mij verder kunnen helpen.
Na iets langer in de wacht te hebben gestaan was ik aan de beurt, natuurlijk was het weer iemand anders dan eerder vandaag maar goed we gaan het is proberen.
Na het doen van mijn verhaal, een kort overleg was het mogelijk om mijn telefoon op te laten halen en een vervangend toestel kreeg ik ook nog en dat allemaal vandaag! Ik geloofde mijn oren niet, werd het vandaag opgehaald en dan ook met een vervangend toestel? Wat een service!
Zo beloofd zo gedaan, binnen 4 uur had ik een leen toestel en werd mijn telefoon naar het reparatie bedrijf gebracht.
Ben blij en trots om al 7 jaar jullie klant te zijn en mijn volgende toestel haal ik zeker weer bij Vodafone.

Hier een hele dikke duim van een hele tevreden klant! Dank je wel Vodafone voor de goede service!




 

Reacties (3) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Dat is fijn om te lezen, want wij zijn ook over gegaan naar Vodafone. Het wachten is op de GSM.
Geweldig. Jij ook een duim voor het delen van het artikel