De aanbiedingen bij een Tankstation. Ik wil alleen maar afrekenen.

Door Ernstpietersenidbonl gepubliceerd op Friday 28 September 12:12

Steeds meer winkels vragen bij het afrekenen of je nog gebruik wilt maken van een speciale aanbieding. Maar zit de klant daar wel op te wachten? Een test in het tankstation.

Steeds meer winkels vragen bij het afrekenen of je nog gebruik wilt maken van een speciale aanbieding. Maar zit de klant daar wel op te wachten? Een test in het tankstation.

Iedereen die brandstof tankt en ook nog het lef heeft om binnen in het tankstation af te rekenen maakt het mee. De standaard vraag bij het afrekenen aan de kassa: “mag ik u attent maken op onze aanbieding?” Ik heb het eens geturfd en 1 op de 50 bezoekers maakt er gebruik van. Waarschijnlijk had hij dat ook gedaan als de kassier niets had gevraagd. Dus waarom die andere 49 mensen irriteren? Ik wil geen vragen aan de kassa, ik wil afrekenen en wanneer ik iets nodig heb zoek ik het wel zelf uit. Het is zo standaard en afgezaagd.

Speciale aanbieding

Een tijd geleden heb ik bij een tankstation eens een test gedaan. Aan de kassa wijst men niet meer op aanbiedingen maar als de klant er zelf naar vraagt natuurlijk wel. Wat was de aanpak?

Allereerst heb ik alle aanbiedingen op de toonbank en in de directe omgeving daarvan laten verwijderen. De klant had opeens alle ruimte om af te rekenen. Zoals gezegd, de medewerkers beperkten zich tot het afrekenen. Bij de ingang van het tankstation werd een bord geplaatst met de tekst: “iedereen die met de pinpas betaalt mag gebruik maken van onze speciale aanbiedingen.” Kijk achter in de zaak naar de aanbiedingen van vandaag. Achter in de zaak stond een display met allerlei aanbiedingen, cd’s, dvd’s, snoep, afijn, de standaardartikelen die een tankstation verkoopt.

Grappig effect was dat de mensen die contant betaalden in discussie gingen met de medewerker bij de display. Waarom mogen wij niet meedoen? Deze medewerker maakte natuurlijk een uitzondering, de hele dag door trouwens. Op deze dag nam 35% van de bezoekers aan het tankstation de moeite om naar de aanbiedingen te kijken. 20% van hen kochten ook nog een of andere aanbieding. In ieder geval was er een redelijke omzetverhoging in de bijproducten voor dit tankstation.

Aandacht trekken

Ik begrijp ook wel dat dit effect maximaal een week duurt. Echter bedenk daarna maar weer iets nieuws wat de aandacht trekt. Je valt in ieder geval je bezoekers niet meer lastig met die stomme vragen over aanbiedingen. Kies alsjeblieft, wanneer je meer bijproducten wil verkopen, een originelere aanpak.
 

Reacties (3) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Goed geschreven artikel!
Duim van mij.
Origineel idee :)
Werken op de hebberigheid van de mensen waarom hij wel en ik niet,prachtig en zoals het werkt.
Pork geeft de DUIM.

FAN is hij al.

DRIMPELS zijn als dromen in het water.