Economie, over het gedrag van de consument

Door Big-Up gepubliceerd op Friday 28 September 12:09

Een overzicht van de koopgedragen van de consument.

De meesten onder ons zijn consumenten en allemaal zorgen we ervoor dat we in onze wensen en behoeften die we hebben voorzien. Dit doen we door deze wensen vast te stellen en vervolgens een aankoopactie te ondernemen. Anders gezegd: we merken dat onze Nutella op is en noteren het op een boodschappenlijstje zodat we niet vergeten om een nieuwe pot te kopen.

Op basis van de verschillen in productcategorieën en op de voorkeuren van de consument kunnen we het koopgedrag in verschillende groepen onderverdelen. Deze theorie wordt ook in de marketing toegepast. Marketeers weten dankzij het hanteren van deze verschillende groepen waar ze bij de verkoop van hun product op moeten letten.

De verschillende soorten koopgedrag

Complex koopgedrag

Dit is een koopgedrag van de consument in situaties waarin de consulent sterk betrokken is bij de aankoop en aanzienlijke verschillen tussen de merken ziet. De koper ondergaat een leerproces over het product op zich, zo neemt hij een bepaalde attitude aan ten aanzien van het product en maakt dan een weloverwogen keuze. Het is de taak van de marketeers om de consument zo veel mogelijk te leren over het product. Hoe meer informatie de consument krijgt, hoe beter deze zijn keuze kan maken en hoe sneller hij/zij voor jouw product zal kiezen indien het past in het plaatje dat de consument voor ogen hield.
Als voorbeeld voor dit koopgedrag verwijs ik jullie naar de aankoop van een laptop of computer. Er zijn heel wat dominante spelers op deze markt en je bent enorm betrokken bij de aankoop aangezien je toch wat uren zult werken met deze laptop. Elke consument wil een mooi design, goede en snelle werking voor een redelijke prijs en zal zich dan ook zeer goed informeren.

Dissonantiereducerend koopgedrag

Koopgedrag van de consument in situaties met hoge betrokkenheid waarbij je weinig verschil tussen de merken ziet. Dit zijn meestal dure, riskante en niet-frequente aankopen. Het meest voorkomende probleem bij dergelijk koopgedrag is dat de klant wel een negatieve dissonantie kan ervaren nadat de aankoop is verricht. Hij kan bij het gebruik van het eigen product wel verschillen tussen de merken zien als hij nadelen van het gekochte merk ervaart en voordelen van de andere merken opmerkt. Om tegen deze dissonantie in te gaan, moeten de marketeers zorgen voor een goede communicatie tussen het bedrijf en de klanten. Op deze manier heeft de klant eerder de mogelijkheid om met een goed gevoel naar huis te gaan na de aankoop, waardoor hij later voor hetzelfde merk zal kiezen. Het is voor marketeers zeer belangrijk dat ze de nadelen van het eigen product kennen zodat ze deze kunnen wegstoppen of kunnen wegwerken. De aankoop van een tapijt bijvoorbeeld is hiervoor een heel knap voorbeeld. Echte merken kennen we niet, maar we willen allemaal wel een mooi tapijt in onze woonkamer liggen hebben (hoge graad van betrokkenheid).

Gewoontekoopgedrag

Koopgedrag van de consument in situaties met een lage betrokkenheid en weinig als belangrijk geziene merkverschillen. Consumenten zullen niet naar informatie zoeken over het product en zullen evenmin merkeigenschappen evalueren. Zij zullen wel passieve informatie verkrijgen over het merk door middel van reclameboodschappen. Herhaling van deze reclame zal eerder voor merkbekendheid zorgen dan merkovertuiging. Consumenten zullen echter geen sterke overtuiging krijgen voor het bepaald merk.
De marketeers moeten er vooral voor zorgen dat de distributie snor zit en ook visuele symbolen tijdens de reclame hebben ook een zeer groot belang. Herkenbare slogans, logo's en korte pakkende namen kunnen hier het verschil maken. Een mooi voorbeeld hiervan is de aankoop van groenten in blik. Bonduelle heeft hier met goede reclame en een pakkende slogan ('de verrassende groenten van vandaag') een goede zaak gedaan in België door zichzelf bekend te maken.

Variatiezoekend koopgedrag

Koopgedrag van de consument in situaties met en lage betrokkenheid en zowel aanzienlijke als belangrijk geziene merkverschillen. Mensen stappen meestal van het ene merk naar het andere merk, uit verveling of om iets nieuws te proberen. Laten we echter opmerken dat de overschakeling niet uit ontevredenheid is, maar eerder uit variatie. De strategie is verschillend naargelang het bedrijf de marktleider is ofwel een kleinere onderneming. De marktleider gaat vooral voor de dominantie in de rekken en de meervoudige reclamestunts. Terwijl de kleinere bedrijven de klanten moeten overtuigen met hun smaak, speciale aanbiedingen en de lagere prijzen. Denk hier meteen aan Royco Minute Soup. Dankzij veel reclame en af en toe een actie hebben ze zich naar de marktleiderspositie weten te begeven. Echter hebben ze enkel slaagkansen als ze ervoor zorgen dat de rekken voor instantsoepen steeds gevuld zijn met Royco. Ze moeten de aanwezigheid van concurrenten beperken, omdat de consument anders al eens snel 'wil proberen'.


 

Reacties (2) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Goed artikel en duim economie moet better
Interessant artikel. In deze bar slechte economische tijden kijk ik met veel belangstelling naar het consumentengedrag. Ik heb geconstateerd dat men terughoudender wordt met aankopen en het vertrouwen in de economie steeds meer verliest.