Communicatie in ziekenhuizen

Door Nelliestam gepubliceerd op Friday 28 September 12:13

In dit artikel neem ik jullie mee in mijn ervaringen met de communicatie en de vlotte afhandeling van zaken binnen ziekenhuizen, tussen ziekenhuizen en zorgverzekeraars en de rol van de huisarts hierin... Ik hoop dat u het aan het eind nog begrijpt, want ik... ik begrijp er geen sikkepit meer van...

Zoals eerder omschreven lijd ik aan een redelijk zeldzame aandoening, namelijk ACNES (informatie hierover staat in eerdere artikelen). Dit opzich is jammer, maarrrr... met de juiste kennis goed te behandelen. Het heeft even geduurd, maar mijn huisarts heeft de behandeling met injecties fantastisch opgepakt en ik kan gewoon zonder problemen één keer in de week een injectie halen waarna ik doorgaans weer een aantal dagen redelijk normaal mijn leven kan leven. Tot hiertoe is het helder. De volgende stap is, als de injecties niet helpen, bij sommige mensen is na één of enkele injecties de pijn volledig verdwenen, een operatie. Bij deze operatie word de zenuw ontbloot en vervolgens verwijderd. Een deel tenminste. Ook dit is nog redelijk helder allemaal. Tot zover snap ik het nog.

Maar dan... Voor je in aanmerking komt voor zo'n operatie moet eigenlijk alles geprobeerd zijn om van de pijn af te komen zonder operatie. Dat vind ik logisch. Én, niet geheel onbelangrijk, de diagnose moet door meerdere artsen bevestigd zijn. Hoewel ik binnenkort door arts nummer 4 of zelfs al 5 gezien word, moet ook nu weer de bevestiging hiervan volledig gebeuren. Maar goed, prima! Ook dit vind ik nog niet echt een probleem. Maar dan komt het knelpunt.

Volgens de artsen die er iets zinnigs over zouden moeten kunnen zeggen is er in Nederland slechts één ziekenhuis die deze aandoening opereert! Dat zou het Maxima Medisch Centrum in Veldhoven zijn. Hier zijn 3 artsen werkzaam die deze operatie uitvoeren en hier ook de nodige ervaring mee hebben. Tot zover nog steeds geen probleem. Maar toch ging het hier mis. De wachttijd voor deze operatie bedraagt op dit moment een maand of 4. Na ongeveer 4 maanden is de verwachting dat je opgeroepen word voor een eerste consult met een chirurg, waarna het waarschijnlijk weer enige tijd duurt voordat de operatie daadwerkelijk plaatsvind. Maar goed, laten we voor het gemak van 4 maanden uitgaan. We moeten het ook enigszins positief proberen te houden tenslotte ;-).

Omdat ik 4 maanden met constante pijn, waarvan de oorzaak vrij eenvoudig te verhelpen is, gewoon véél te lang vind, heb ik de wachttijdbemiddeling gebeld van mijn zorgverzekeraar. Daar zijn ze voor tenslotte! Ik heb hen gebeld op een woensdag en zou binnen 3 werkdagen teruggebeld worden. Dat gebeurde niet. Uiteraard zelf weer gebeld (op dinsdag, tja... ik bel ze niet voor niks!), maar ze waren er nog niet aan begonnen. Zucht... Maar bellen helpt, want op woensdag (een week na 'aanmelding') kreeg ik een telefoontje van een dame dat er een ziekenhuis in Eindhoven is (het Catharina Ziekenhuis) die deze operatie ook doet en zij hebben snel plek en ik kan daar binnen 3 weken geholpen worden! WAUW!!! Ik was zó blij! Echt! Ik had opeens zoveel hoop!

Maar ja... helaas was ik te goed van vertrouwen. Toen ik daar aankwam op de aangegeven datum en tijd bleek ik helemaal niet in het systeem voor te komen (en ik was de 2e die dag!) en bleek de arts met wie ik een afspraak had helemaal niet beschikbaar op maandag! Gelukkig is het toen wel opgelost (chapeau!) en ben ik door een andere arts gezien. Diagnose (weer...) bevestigd en ja... ze konden me wel een injectie geven. Maak maar een afspraak.

Heel veel lelijke scheldwoorden in m'n hoofd later heb ik zo rustig mogelijk proberen uit te leggen dat ik echt niet naar Eindhoven kom voor een injectie, want dat mijn huisarts, ongeveer 100 kilometer dichterbij, dat heel goed kan. Ik wil gewoon die operatie, zullen we die dan maar plannen? Waarop ik het volgende antwoord kreeg: 'nee mevrouw... die operatie doen wij hier niet, die kan alleen uitgevoerd worden in Veldhoven'.

Daar zakt je broek toch van af??

Na nog een kort gesprekje heb ik teleurgesteld het ziekenhuis verlaten.

Dinsdagochtend moest ik, voor een kwartaalcontrole, in het ziekenhuis zijn waar ik al langere tijd onder behandeling ben (overigens ook niet in de buurt, maar goed, ik ben er wel bekend), waarbij mijn uroloog middels de voortgangsbrief van de therapeut, op de hoogte kwam van ACNES. Tot mijn grote verbazing kende hij de aandoening. Maar ook hij wil me doorsturen voor een operatie en hij stelde voor dit uit te stellen tot na de operatie. Waarop ik hem vertelde dat die operatie pas in September gepland staat, dus dat dat voor mij niet zo nodig hoeft. Doe maar zo snel mogelijk! Met hem kort gesprekje over wachttijden en het 'feit?!' dat het maar in één ziekenhuis word geopereerd, waarop hij zei dat een collega van hem, in het mij bekende ziekenhuis, deze operatie ook doet!

Nou breekt m'n klomp!

Hij gebeld met z'n collega maar die was er niet. Ingewikkeld verhaal, te lang voor hier, want het is alweer veel te lang geworden, maar lang verhaal kort: uroloog kreeg chirurg niet te pakken, vertelde wel de naam van de chirurg. Woensdag voor injectie naar huisarts, verwijzing gevraagd voor chirurg en vandaag kreeg ik een telefoontje van mijn huisarts (dat gebeurd gemiddeld 2x per maand ongeveer, dus dat is niet zo spannend), maar hij had goed nieuws! Tenminste, vind ik.

Hij had de betreffende arts gesproken en volgens mijn huisarts doet hij inderdaad deze operatie! Is het een vrij simpele ingreep en heeft hij geen wachtlijst tot volgend jaar kerst.

Over 2 weken heb ik een afspraak met deze chirurg en vol hoop en verwachting hoop ik jullie daarna blij te kunnen melden op welke datum ik geopereerd ga worden! Ik zal zó blij zijn als ik eindelijk geholpen kan worden. En wat de exclusiviteit in Veldhoven betreft. Ik hoop dat die om zeep geholpen gaat worden! Want mensen onnodig met pijn rond laten lopen is wel erg zinloos!

Het is weer een lang verhaal geworden. Eigenlijk begrijp ik niet waarom communiceren zo moeilijk is (een operatie is geen injectie en alleen opereren in één ziekenhuis terwijl er meerdere chirurgen zijn die dit gewoon doen...), hoe moeilijk kan het zijn? Maar goed... ik hoop dat er snel een einde komt aan dit getouwtrek. Ben er eigenlijk volkomen klaar mee!

Weer bedankt voor het lezen! Iedereen een goede gezondheid toegewenst!

Nellie

Reacties (2) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
veel succes hopelijk heb je straks een pijnloos leven