Dagelijkse communicatie in 3 stappen

Door Flo0rah gepubliceerd op Monday 07 November 00:21

Dagelijks zie ik het fout gaan. Of het nu gaat om een gesprek tussen vrienden, famillie of de manier van communiceren op het werk, het gaat vaak mis. Dit kan soms hilarische situaties doen ontstaan, maar het meest voorkomend is frustratie en vaak zelfs verhitte ruzies die door de juiste communicatie voorkomen hadden kunnen worden. Miscommunicatie is een van de grootste struikelblokken in ons dagelijkse leven. 

 

Stap 1:

Als ik je het woord communicatie geef, wat is dan het eerste waar je aan denkt?

Juist! Aan praten, of je boodschap duidelijk overbrengen. Dit is een hele logische associatie en ook absoluut niet fout. Toch is de eerste stap in juiste communicatie je mond houden. Luisteren is misschien wel het belangrijkste aspect in communiceren. Het woord communicatie komt van het woord Commuun wat staat voor gemeenschappelijk. Communiceren doe je nooit in je eentje. Luister goed naar wat jouw gesprekspartner te vertellen heeft. Hieruit kan je namelijk opmaken op welke manier je de persoon in kwestie benaderd dient te worden, of er een probleem is die moet worden opgelost en welke rol jij hierin zou kunnen spelen. Ook kun je met goed luisteren de gemoedstoestand inschatten van de persoon tegenover je, aan de telefoon of zelfs van de auteur van het zojuist binnen gekomen mailtje. Luisteren doe je namelijk niet alleen met je oren maar ook met je ogen. Naast het feit dat we tegenwoordig veel te maken hebben met geschreven berichten zoals e-mail, sms en dergelijken zijn ook je ogen belangrijk in een "face-to-face" gesprek. Met je ogen herken je namelijk een glimlach, een traan, een handgebaar en vooral of de ander klaar is met zijn of haar woordje doen.
Pas als de andere persoon klaar is met zijn of haar verhaal en jij goed  hebt geluisterd kan jij op de juiste manier een terugkoppeling geven. 

Stap 2:

Nu je goed hebt geluisterd en de gemoedstoestand hebt kunnen inschatten worden jouw woorden nu ook onderdeel van het gesprek. Hierin speelt je empatisch vermogen een grote rol. Bedenk goed wie je tegenover je hebt. is deze persoon erg boos of gefrustreerd dan is het beter als jij rustig blijft. ga niet terug schreeuwen. hierdoor escaleert de situatie alleen maar. De betere oplossing is om rustig te blijven. Geef aan dat je dingen vanuit zijn of haar perspectief kan zien. hierdoor zal de frustratie of woede enigzins bedaren. Ongeacht of je het eens bent met de persoon of niet, probeer eens in iemands anders schoenen te staan. Bedenk dat woede een reactie is op iets wat ons pijn of verdriet doet. die agressie hadden tranen kunnen zijn. Waren het tranen geweest had je ze waarschijnlijk een bekertje water aangeboden en ze laten bedaren. Het is voor ons makkelijker om ons te verplaatsen in iemand die huilt dan iemand die boos is. toch worden beide door dezelfde dingen aangewakkerd. Wat voor gemoedstoestand de persoon ook is, wees duidelijk en laat geen woord ongesproken. heb je te weinig tijd? maak dan een nieuwe afspraak om verder te gaan waar jullie waren gebleven.

Stap 3: 

DOCHTER:  "Mam.... Mag ik een ijsje?"
MOEDER     "Lieverd, hoe zeer het mij ook zou heugen, moet ik ongelukkigerwijs mededelen dat mijn financiën mij voor deze aankoop niet in de gelegenheid brengen . mede heb je reeds een versnapering genuttigd.
DOCHTER:  "HUH?!?!

Dit voorbeeld is een beetje overdreven. Toch gebeurt dit regelmatig in een gsprek. Geen wonder dat er dan miscommunictie ontstaat. Toch? Het is van groot belang dat je een gesprek voert waarin alle partijen ook daadwerklijk kunnen begrijpen waar het over gaat. op het werk is het natuurlijk wel van belang dat je zakelijke brieven kan schrijven. maar als je een gespek voert met die duitse collega die 2 jaar geleden in Nederland is komen wonen, kan je niet verwachten dat zijn woordenschat net zo groot is als die van je in Blaricum opgegroeide schoonvader die een achter-achter-achterkleinkind is van één of andere graaf in de 17e eeuw.
Andersom is dit ook heel belangrijk. Gebruik geen "dure" woorden als je dit niet gewend bent. Ben jij die Duiste collega die hier 2 jaar geleden is komen wonen? Houd het dan bij wat je weet. op deze manier weet je precies wat je zegt en weet je zeker dat je geen woorden gebruikt in de verkeerde context of zelfs woorden die "klinken als" maar een geheel andere betekenis hebben, of misschien zelfs wel helemaal niets betekenen. je baas hoort liever dat je "OOK aan die hebt gezegd..." dan dat je "TEVEN(zonder "s") aan die dames hebt gezegd..."

Ook erg belangrijk:

Moet je een brief schrijven, laat dit dan altijd nog eens door iemand nakijken. 4 ogen zien meer dan 2. Na het opstellen van een brief kijk je vaak zelf over spelfouten, gramaticale fouten, of een rare zinsopbouw heen.  Een verse kijk kan dan wonderen doen!

 

 

 

 

Reacties (0) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.