Ervaringen met de Service Apotheek in Oost Groningen.

Door Alexander en Franz gepubliceerd op Friday 30 January 17:53

Wonende net buiten Oude Pekela heb ik een Huisarts in Oude Pekela (Oost Groningen). Met als gevolg dat de Huisarts de door hem uitgeschreven recepten doorstuurt naar de “Service” apotheek in Oude Pekela. Dit gebeurt inmiddels nu al een aantal jaren. Zo ook een week geleden.

Een week geleden stuurde de huisarts mijn recept door naar de “Service” apotheek. Omdat de verwerking van de onderhavige apotheek zeer traag is, ga ik meestal een week later mijn recepten ophalen en omdat deze apotheek meestal het gevraagde niet heeft zorg ik dat ik nog een maand voorraad in bezit heb. Zo ook deze keer. Ik ontving het product en zag dat de verpakking verschilde ten opzichte van de vorige verstrekking. Dat was de reden dat ik aan de baliemedewerkster vroeg of het product het zelfde product is dat ik de voorgaande keer ontvangen had. Het antwoord was bevestigend. Een beetje verbaasd trok ik huiswaarts en controleerde bij thuiskomst of het verstrekte medicijn inderdaad de zelfde is. Wat bleek, dit was niet zo. Aangezien dit niet de eerste  maal was, ben ik direct terug gegaan, uiteraard heb ik de oude verpakking meegenomen.

Teruggekomen bij de apotheek, trof ik gelukkig, de zelfde medewerkster aan en liet haar de oude doos met producten zien. Uiteraard reageerde zij zeer verbaasd en ging overleggen met haar collegae. Na verloop van tijd kwam zij terug, met de volgende opmerking: De op de doos, door de apotheek, aangebrachte sticker was gelijk aan het voorgaande product. Maar de inhoud van de vandaag verstrekte doos was inderdaad een ander product. Waarbij zij in één adem er aan toevoegde dat de inhoud gelijk was……(dit is overduidelijk niet het geval, de fabrikanten verschilde, de vulstoffen waren andere en de hoeveelheid (dosering) van het medicijn was anders) om vervolgens, op automatische piloot, haar excuses aan te bieden. Daarbij een houding aannemend van: Dit was het (take it or leave it). Dit maakte mij toch wel wat gefrustreerd. Dit was namelijk niet de eerste keer dat mij andere producten werden verstrekt met een sticker, er door de apotheek er op geplakt, die de lading niet dekte. Dit gaf ik dan ook duidelijk aan. De medewerker reactie was: nogmaals excuses maar het product was nu niet leverbaar maar eind februari wel. Daar kon ik het mee doen. Mijn bijna natuurlijke reactie is om het product terug te geven, met het verzoek om met mij contact op te nemen op het moment dat het product door mij opgehaald kan worden. De medewerkster gaf aan dat zover de service van “De Service” apotheek niet ging en dat ik zelf maar regelmatig moet informeren of het product aanwezig is.

Conclusie:

Van mij ervaring met de Service apotheek in Oude Pekela is,

  1. De zogenaamde “Service” apotheek levert geen service
  2. De producten die worden uitgeleverd, behoeven niet altijd de verwachte producten te zijn
  3. Er wordt bijna nooit, ik heb het niet ervaren dat dit wel zo is, gemeld wanneer een ander product wordt verstrekt dan de arts voorschrijft
  4. De sticker die de apotheek op de does plakt niet de lading/inhoud van de doos behoefd te zijn, dit is mij meerdere malen overkomen
  5. En de service van “De Service” apotheek bestaat uit het over de toonbank schuiven van de medicijn dozen

Alexander

Reacties (0) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.