x

Inloggen

Je bent nog niet ingelogd. Aanmelden of een nieuw account Registreren

Wie gaat er over …

Door Koen V gepubliceerd op Friday 05 December 12:26

Kleine ondernemers en ZZP-ers (wat blijft het toch een vervelend woord) kennen het fenomeen zonder twijfel: telefonische acquisitie. Nu het per e-mail benaderen van potentiële klanten sinds enige jaren per wet verboden is heeft deze manier van klantenwerving weer een opleving meegemaakt.

Laat ik voorop stellen dat ik enige bewondering voor deze mensen heb; het bellen van bedrijven is een hondenbaan en de verdiensten zijn minimaal. Zelf begon ik ooit mijn commerciële carrière als verkoper van kopieermachines en daarom weet ik dat ‘koude’ acquisitie een noodzakelijk kwaad is. Leuk is echter anders. Ik probeer daarom altijd zo vriendelijk mogelijk te zijn tegen mensen die mij telefonisch willen bewegen tot de aankoop van het één of ander. Vaak gaat het daarbij om energiecontracten, telefoonabonnementen of een nieuwe website.

Mijn houding ten opzichte van deze verkopers kost over het algemeen redelijk veel tijd. Meestal leg ik geduldig uit dat ik tevreden ben met mijn huidige leverancier en dat ik niet wens over te stappen voor een paar dubbeltjes voordeel. Tegen de tijd dat ik de discussie in mijn voordeel hebt beslecht ben ik vaak al tien minuten verder.

Tegenwoordig hanteer ik een andere tactiek. Op bijvoorbeeld de vraag “wie gaat er in de organisatie over telefooncontracten” heb ik een standaard antwoord gevonden. “De man die daar over gaat zit de komende weken in Nairobi”. Na deze opmerking valt er vaak een stilte, dit antwoord verwacht namelijk niemand. Zelf maak ik handig gebruik van de stilte om het gesprek op uiterst vriendelijke wijze te beëindigen.

Reacties (6) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Moet er zelf voornamelijk altijd om lachen. :)
Handig -))
U bent niet ingelogd. Wilt u nu inloggen of een account aanmaken?
En toch netje gebleven. :)
Zonder meer. -))