Hoe klantgericht is jouw website?

Door Cousine gepubliceerd op Friday 05 December 11:38

Heb jij bij de bouw van jouw website wel goed geïnventariseerd wat jouw klanten op jouw website willen vinden? En wat weet jij eigenlijk van jouw klanten? Het is een veel gemaakt vergissing om je website in te richten, zoals jij dat zelf het liefste ziet. Beter is het om met een klantenbrilletje naar je website te kijken.

Interactie ontwerp oftewel user-centered design is iets van de laatste tijd. Eindelijk wordt de klant serieus genomen. De klant wordt onderzocht. Wat wil hij en wat kan hij? Wat vindt hij interessant en op welke plaatsen komt hij vaak op het internet? Hoe oud is hij? En meer van dit soort vragen worden onderzocht. Dat is heel nuttig want de website kan dan custom made voor de doelgroep ingericht worden. De bedoeling is dat de klant nooit lang hoeft te zoeken naar de door hem gewenste informatie en er hooguit 2 à 3 muisklikken aan hoeft te besteden.

Ook het gehele uiterlijk van de website telt mee. Oudere mensen zitten niet te wachten op flitsende en dynamische website bijvoorbeeld. Sterker nog, je jaagt ze er mee weg. Het uiterlijk van de website wordt bepaald door de hele opzet, kleurgebruik, lettertypes en lettergroottes. Onderschat het belang hiervan niet.

Het website design moet voor de rest ook gewoon goed functioneren. Het is toch een aanfluiting als je website er mooi uitziet maar de klant kan niet eens een vraag stellen via het contactformulier. Dat is duidelijk een gemiste kans. Ook moet de beveiliging van de website op orde zijn om hackers geen kans te geven om in te breken. En als laatste moet je website responsive zijn. Dat wil zeggen dat de website op elk apparaat er goed uitziet en goed functioneert. Klanten zullen ook bezoeken met hun telefoon.

Reacties (0) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.