Opzetten van een bedrijfs Facebook pagina

Door Peeet gepubliceerd op Sunday 09 November 20:22

fb_icon_325x325.png

Het is een must-have als je een eigen bedrijf opricht: een Facebook pagina over je bedrijf/organisatie/ product. Aan mij is een aantal keer gevraagd of een blik wil werpen op iemand vers opgerichte Facebookpagina's. Ik zal daarom een aantal tips uitschrijven die goed van pas kunnen komen. Veel dingen die ik zal benoemen, zijn open deuren. Helaas, worden deze deuren vaak niet gesloten.
Laten we beginnen bij de basics.

Profiel foto
profiel.jpg

Een van de eerste dingen die je doet als je een Facebook pagina opricht is, is je profiel foto instellen. Dit is altijd je logo. Waarom? Je bent nieuw op de markt, dus mensen hebben nog geen idee wie je bent. Je logo komt vaak overal terug. Het staat op je product, op je winkel, op visité-kaartje, etc. Het is het meest tastbare wat je tot nu toe hebt, die wordt ook wel de opbouw van je merk bewustzijn (brand awereness) genoemd. Elke keer als je iets post, zien de mensen je logo en koppelen ze dat aan je product.

Header
Facebook-Cover-Header-018.png

In je header zet je een foto van het product of dienst  dat jouw bedrijf verkoopt. Header is groter dan een profielfoto en de profielfoto staat erin. Mooie koppeling van je product aan je logo.

Informatie
Zorg ervoor dat deze zo volledig mogelijk is ingevuld.
Wat zijn je openingstijden?
Waar bevind je bedrijf zich (met een google maps kaart)?
Waar kan je je product kopen?
Waarom moet je jouw product kopen?
Koppeling aan je website (zorg dat deze link werkt).
Ontstaan?
Levensmotto van je bedrijf (een grap doet het altijd goed).

Posts inhoud
Je eerste post is eigenlijk een samenvatting van je informatie. Daarna post je vooral waarmee je bedrijf bezig is en dit zoveel mogelijk met foto's die je zelf hebt gemaakt van je product of bedrijf gerelateerde activiteiten. Zo gaan mensen je bedrijf herkennen. Een foto van de buitenkant van je bedrijf zorgt ervoor dat mensen het herkennen als ze er langs lopen. Een foto van je product, zorgt ervoor dat mensen dit sneller in de winkel zien liggen. Foto's van je personeel schept een band. Het is onbewust zo als er vaak een foto of filmpje langs komt van een persoon, dat mensen deze persoon leren kennen en aan het bedrijf gaan koppelen. De drempel wordt dan lager om iets te vragen aan diegene met betrekking tot het bedrijf (en is een sale sneller gemaakt).
Verder is met je spreken gewenster dan u. Dat klinkt onprofessioneel, maar Facebook is ook een vrienden platform en geen professionele ondernemingsplatform. Mensen zitten op Facebook om vriendschappen te onderhouden en nieuwe vriendschappen te vinden. Je moet je bedrijf zien als zo'n nieuwe vriendschap. Mensen zitten niet op Facebook om meer over jouw bedrijf te weten te komen. Het kan ook weerstand opwekken, als er met u gesproken wordt in een post. Hierdoor zien mensen eerder in dat het om commerciële doeleinden gaan.

Frequenties posts
Één keer in het jaar wat op je Facebook pagina posten schiet natuurlijk niet op. Jouw Facebook pagina is in de meeste gevallen niet gevraagde informatie, dus wordt dit ook niet snel opgeslagen in de hoofd van de consument. Herhaling is belangrijk. Minimaal één keer in de twee dagen posten en maximaal twee keer per dag is een mooie richtlijn. Te veel posten wekt irritatie op.

Recensies

Ster51.jpg
Dit is een erg belangrijk onderdeel. Zorg ervoor dat zoveel mogelijk klanten een recensie over je schrijven. Dit betekent dus sterren en een beoordeling in de vorm van een stukje tekst. In eerste instantie zullen je vrienden dat zijn (erg begrijpelijk), maar je nieuwe klanten hebben dat vaak door en is daarom ongeloofwaardig. Je vrienden zullen immers niks negatiefs over je bedrijf schrijven. Een negatieve recensie kan daarom belangrijk zijn. Hierop moet zo snel mogelijk gereageerd worden. Vraag aan de klant, waarom hij of zij ontevreden is. Mocht je niks aan de klacht uit de recensie kunnen doen, plaats dan toch een positieve reactie met daarin een bedankje voor de feedback. Zo zien klanten dat je ze serieus neemt. Buiten gewone consumenten en vrienden, zijn er nog experts of beroemdheden. Een expert op het gebied van jouw product of dienst die jouw een recensie geeft weegt veel zwaarder dan een gewone consumenten recensie. Hetzelfde geldt voor een beroemdheid. Het is wijs om altijd te reageren op deze recensie en misschien er zelfs een Facebook post van te maken (mits hij positief is).

Facebook berichten

potlood-gestreept-symbool-voor-knoppen-i
Hierop zou ik altijd reageren. Mensen voelen zich dan serieus genomen en een complimentje naar de klant is altijd goed.

Tips
- Benoem altijd de naam van je product als je daarvan een foto plaatst, beter is zelfs nog een directe link naar de webshop waar deze gekocht kan worden (en dan al op de pagina van het product).
- Posts over pers, bijvoorbeeld dat je in de krant staat of op tv bent met je bedrijf? Benoem altijd het medium waar je in staat (NRC, RTL, Grazia, etc.). Voeg ook een link toe waar dit terug te vinden is.
- Foto geplaatst met daarop een klant? Vraag altijd aan de klant of deze op je pagina neergezet mag worden en tag deze persoon.
- Tag zoveel mogelijk.
- Zorg dat alle linkjes het doen (dit is in 4 van de 10 gevallen namelijk niet zo en dit zie je zelf vaak niet).
-Zet op je site altijd een Facebook icoontje die door gelinkt is naar je pagina (en check weer of deze link het doet). Deze kan je het beste rechts boven zetten (niet te prominent, maar ook niet te missen).
- Zet op je visite kaartje een Facebook icoontje.
- Een foto van je eerste klant of vaste klant wordt altijd erg gewaardeerd.
- Kijk hoe andere pagina's het aanpakken, je hoeft ze niet na te doen, maar je kan er zoveel van leren.
- Koppel al je sociale media aan elkaar.
- Sta altijd positief tegenover feedback, of dit nou negatief of positief is. Iedereen (buurvrouw, vrienden, familie of onbekenden) is namelijk een potentiële klant en één ontevreden klant kan je tien potentiële klanten kosten.

 

Het zijn ontzettende open deuren, maar ik zie vaak dat juist kleine dingetjes vergeten worden. Dit komt omdat het om super simpele dingetjes gaan. Alleen let op: oog voor detail, straalt professionaliteit uit.

Houdt deze blog in de gaten voor tips en truc rondom sociale media voor je bedrijf.

 

Reacties (2) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Hoi Candice!
Dankjewel voor je compliment :)
Fijn dat je jouw bedrijf hebt kunnen verkopen! Het klinkt als een groot bedrijf dat je hebt gehad.
Je hoeft natuurlijk niet een Facebook pagina op te richten (dat is aan het bedrijf). Het biedt wel interactiviteit met je klanten.
Heb een goed eigen bedrijf gehad met 93 mensen, afgelopen Juni opgekocht door een groot Engels concern, maar heb nooit behoefte aan een FB profiel voor mijn bedrijf gehad.

Je tips zijn prima.