H&M, Bader, Bonprix en dinosauriërsmarketing in het algemeen

Door Airmistress gepubliceerd op Wednesday 05 November 12:56

Hoe kan het dat zoveel grote succesvolle bedrijven toch failliet gaan? Crisis? Soms. Maar veel vaker is de echte reden niet mee kunnen gaan met moderne tijd. ''Zo hebben we het altijd al gedaan en het werkt,'' wordt vaak gedacht. ...totdat het niet meer werkt.

Het is soms verbazingwekkend hoe erg sommige bedrijven niet met eigen tijd meegaan, waardoor ze steeds klantonvriendelijker worden en steeds minder goed concurentie met andere bedrijven aankunnen. Hier zijn enkele voorbeelden uit eigen ervaring. 

Bader is een bedrijf die zich in kleding en woonartikelen specialiseert. Mooie spullen, redelijk geprijsd en gratis afgeleverd. Mijn vader vroeg of ik wat spullen voor hem wilde bestellen. Hij wilde met acceptgiro betalen. Ik heb gebeld, besteld en betalen met acceptgiro kon volgens de medewerker. ''Geregeld,'' dacht ik. Mocht je willen! Enkele dagen later kwam er een brief met mededeling dat de bestelling opnieuw geplaatst moest worden, omdat de gekozen betaalmethode onmogelijk was. ''Ok, bestel ik via hun site, dan weet je zeker welke betaalmethode wel kan,'' was mijn redenatie.

Op site kon je kiezen tussen factuur of onder rembours. Inderdaad geen acceptgiro (misschien net afgeschaft). Ook Ideal was nergens te bekennen (het is eind 2014 en bij de kleinste onlineshops kun je met Ideal betalen, maar goed). Ik heb voor betalen met factuur gekozen, bevestiging van bestelling ontvangen, maar over enkele dagen... je raadt het al. Hetzelfde soort brief! Of ik bestelling opnieuw wil plaatsen en voor de betalingsoptie onder rembours wil kiezen. Dat is de enigste optie blijkbaar. Zeg dat dan ten minste meteen! Als het mijn eigen bestelling was, zou ik uit principe niet nog een keer bestellen. Maar Bader had mazzel, want pa wilde hun spullen toch graag.

Wie kent H&M niet? Ik ging er wat voor mijn zusje online bestellen. Betalen kon je met credit card, h&m rekening, maandfactuur, contant of acceptgiro. Je ziet het goed - ook hier is Ideal nergens te bekennen. Never mind, acceptgiro dan. Bij de levering was accepgiro nergens te vinden. Wel betaalgegevens, dus het geld overgemaakt. Hopelijk zal het goed gaan, omdat het nogal ingewikkeld was als je een van de artikelen wilde ruilen. De prijs van het artikel die je wilt terugsturen of ruilen, moest je van het totaal aftrekken en 1 euro (servicekosten voor retoursturen) erbij optellen. Dus als alles straks goed gaat zijn we 4,90 aan verzendkosten en 1 euro aan retourkosten kwijt. Of het ook anders kan? Bij sommige bedrijven betaal je geen verzend- en retourkosten of je kunt het ten minste gratis terug sturen. 

Prijzen en stijl van kleding bij Bonprix spreekt me erg aan. Als het niet past, gaan de retours altijd goed. Maar enkele keren per week nieuwsbrief en bijna elke maand catalogus inspereren me niet om meer te kopen. Het is weggegooid geld en zonde van energie. Vooral als een kledingstuk(ken) die ik in catalogus leuk vond uitverkocht zijn al op de dag dat ik catalogus binnen krijg. Bij nieuwsbrieven is de code voor gratis verzendkosten vanaf een bepaald bedraag is het meest spannende onderdeel en het zit bij zeven van de tien nieuwsbrieven. Een betere optie: verzend het dan bij een bepaald bedraag altijd gratis. Vier keer per jaar catalogus en 1 keer in twee weken is zat! En zorg ervoor dat spullen beter op voorraad zijn.

Beste bedrijven, wees intelligent en ga met je tijd mee en vraag het vooral aan je klanten wat je nog beter zou kunnen doen.

Reacties (0) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.