Het drama dat TicketMaster heet ..

Door SanneSchrijft gepubliceerd op Thursday 08 May 23:17

Het drama dat ticketmaster heet ..

Ticketmaster, de online winkel voor al uw toegangsbewijzen voor concerten, theatervoorstellingen, sportevenementen en tentoonstellingen ..

Ticketmaster, de officiele site voor de kaartverkoop van zo'n beetje alles wat er in Cultureel Nederland te doen is ..

93b3fd30811ea60c5963f36c7d52a98b_1399585

 

online verkoop

De website van Ticketmaster is gebouwd om grote groepen mensen tegelijk te kunnen voorzien in het ticket van hun keuze. Bij de start van een voorverkoop van een groot evenement zijn  er tenslotte duizenden mensen die tegelijkertijd inloggen en willen bestellen. Je zou toch denken dat zo'n website daartegen bestand is ..

 

wachtrij

Om overbelasting te voorkomen worden de mensen die willen bestellen in een virtuele wachtrij gezet, en daarna mondjesmaat doorgelinkt naar de echte bestelpagina. Die wachtrij kan, volgens de site, 0 tot 30 minuten duren. Al die tijd kun je niets anders doen dan wachten. Zelfs de pagina verversen mag niet, want dan moet je weer "achteraan aansluiten".

5a2b9bece5c82272aa1fa18ac8c20214_1399585

 

stress

Het is niet voor het eerst dat ik concertkaarten koop via Ticketmaster en ook niet voor het eerst dat ik compleet in de stress raak van zo'n virtuele wachtrij. In het verleden had ik al vaker gedoe gehad met bestellen: bíjna op de bestelpagina word je zomaar zonder pardon ineens weer achteraan in de wachtrij gegooid of tijdens het bestellen word je zomaar ineens van de pagina geknald en moet je weer die stomme  wachtrij in .. Of, tijdens het bestellen word je ineens uitgelogd en moet je je weer opnieuw aanmelden - allemaal kostbare tijd die verloren gaat als je gaat voor het béste kaartje .. stressfactor hoog!

Meestal komt het uiteindelijk wel goed, maar ik heb door al die website-eigenaardigheden ook wel eens achter het net gevist. Grote evenementen zijn vaak binnen mum van tijd uitverkocht en als je dan zulke vertragende zaken tegenkomt, kan dan net funest zijn. Balen en foeteren tegen het computerscherm is dan het enige wat je kunt doen .. Kopen op de zwarte markt doe ik niet, te riskant. Volgende keer beter dan maar .. en hopen dat de website het dan wel naar behoren doet ..

Zo ook bij voorgaande concerten van mijn held Prince. Paradiso, sja, dat is maar klein en dus helemaal zó uitverkocht. De Melkweg, net zo iets. Maar ook grotere zalen in een verder verleden, of zoals de concerten na het North Sea Jazz Festival .. Het blijft een heel gedoe om er op tijd bij te zijn en het blijkt elke keer lastig voor de site van Ticketmaster om zulke grote hoeveelheden aan bestellers tegelijk te verwerken ..

68527da66880b0ab4b9505d9f57ba98c_1399585

dinsdag Princedag!

Afgelopen dinsdag zat ik vol goede moed achter de pc. De voorverkoop van Prince in de Ziggodome zou om 12 uur beginnen. In de Ziggodome kunnen 17.000 mensen, bijna het dubbele aantal van Paradiso en de Melkweg, dus ik schatte mijn kansen iets hoger dan de vorige keren.

Voor de zekerheid zat ik om half 12 al ingelogd en wel klaar .. en dan maar F5-en tot de site groen licht geeft .. Om 2 minuten voor 12 kon ik de wachtrij in! Yes! Kom maar op! Niet lang erna, om 2 minuten over 12 kon ik al naar de bestelpagina! Ik was euforisch, die Golden Circle tickets waren binnen handbereik! En jawel hoor, ik kon ze nog reserveren. Gauw door naar betalen .. gedoe als cadeauverpakkingen en parkeerkaarten .. hele pagina's moest ik nog doorscrollen voor ik bij de betaalsite kwam ..

Ideal, creditcard of de Deutchen Bank .. Ideal dus en daarna kon ik de bank kiezen .. ik zat er helemaal klaar voor, nog héél even en ik had mijn zó gewilde - belachelijk dure maar dat is een heel ander verhaal - Golden Circle Ticket ..

"foutmelding - ga terug naar bestelpagina en probeer opnieuw" .. kut, sjit, gauw nog es .. maar weer een foutmelding en nog een keer en nog een keer ..

0a124071eb1537a205d1bfc87ac19d41_1399585

probleempje

Ticketmaster bleek al snel na de start van de verkoop problemen te hebben met de ideal betalingen, creditcardbetalingen gaven geen probleem. Maar om alles eerlijk te laten verlopen werd de voorverkoop tijdelijk stilgelegd.

Ik vertrouwde het niet en bleef elke paar minuten proberen te bestellen .. elke keer kwam ik niet verder dan de betaalsite en daarna weer die foutmelding. Sjit!

Nog een uurtje later stond er het volgende te lezen op de site van Ticketmaster:

"PRINCE UPDATE
De kaartverkoop voor het concert van Prince in de Ziggo Dome is uitgesteld. Vanwege een grote iDeal storing was het helaas noodzakelijk om de kaartverkoop voor het concert stil te leggen. De kaartverkoop begon vandaag om 12.00 uur en de iDeal storing begon om 12.05 uur. Hierdoor werd de kaartverkoop dusdanig verstoord waardoor wij de beslissing hebben genomen om de kaartverkoop stil te leggen om iedereen gelijke kansen te geven.
De kaartverkoop start nu aanstaande donderdag om 12.00 uur."

8e7cea26ec64704c5e178a2d2fae73e1_1399585

Inmiddels was het na tweeën en ik baalde hevig. Wel eerlijk dat ze de verkoop gestaakt hadden, zo had iedereen nog kansen. In vijf minuten tijd was de kans niet groot dat de zo geliefde Golden Circle al helemaal uitverkocht was toch?  Maargoed, donderdag opnieuw proberen dus ..

http://www.3fm.nl/nieuws/detail/358799/Ticketverkoop-Prince-hervat:-donderdag-8-mei-om-12.00-uur

 

donderdag Princedag!

Donderdag zat ik, net als twee dagen eerder, al om half 12 ingelogd en wel klaar voor de hervatting van de voorverkoop. Inmiddels had ik een vriendin met een creditcard bereid gevonden ook voor mij te proberen aan een kaart te komen. Stel dat Ideal er weer uitligt ..

Kortom, het werd 12 uur en we gingen positief en opgewekt de virtuele wachtrij in. Dinsdag was ik ook zo aan de beurt, dus het zou nu ook niet zo lang duren toch? Het werd kwart over 12, het werd half 1 .. en het leek wel of die wachtrij helemaal stil stond .. mijn blauwe circeltje bleef hangen op "bijna vol".. Er gebeurde wederom helemaal niks!

Om 10 over 12 was - alweer! - op de site te lezen dat er problemen waren met Ideal betalingen .. En ik ging er eigenlijk vanuit dat de voorverkoop nogmaals gestaakt zou worden. Wederom omdat het anders niet eerlijk zou zijn.. Maar niets was minder waar, helaas!

832352039f0f0d008393154d762e3f84_1399585

probleempje

Het was kwart over één toen ik, vrijwel tegelijktijdig met mijn vriendin met creditcard, eindelijk toegang kreeg tot de bestelpagina. Natuurlijk waren de Golden Circle Tickets toen al uitverkocht. Maar ik had geluk, ik kon nog een gewone staanplaats bemachtigen ..

Of toch niet? Toen ik bij de betaalpagina aankwam, bleek de Ideal betaling niet eens meer tot de mogelijkheden te behoren! Het was credit of Deutche Bank .. Ik foeterde, ik schold en baalde als een stekker! Dit was gewoon niet eerlijk! Voor de tweede keer word me een goed kaartje door de neus geboord omdat ik op de betaalpagina niet kan betalen!

Meteen de telefoon gepakt en het 0900-nummer van Ticketmaster gebeld: "helaas kunnen wij u niet telefonisch te woord staan" .. Grrmmppfffff!

toch gelukt!

Dankzij mijn lieve vriendin met creditcard heb ik uiteindelijk toch nog een kaart voor Prince kunnen kopen, een zitplaats op de eerste ring .. Niet wat ik wilde, maar ik ben allang blij dat ik heen kan!

05ab586f15fbf342cebe9421c12e18dd_1399585

boos!

Maar ik ben wel erg boos op Ticketmaster. Deze verkoop is verre van eerlijk verlopen en ze hadden eerder moeten ingrijpen. Verder ben ik steeds weer verbaasd dat een site als deze blijkbaar niet bestand is tegen een grote groep bestellers tegelijkertijd. Iets waarvan deze site zijn bestaan aan dankt zou ik toch zeggen ..

Ik heb dus een klacht ingediend. Ik vind dat ze de site beter toegankelijk moeten maken voor grote groepen die tegelijkertijd willen bestellen. De storing met Ideal zat niet in de Ideal (want heb ik gecheckt, en ik kon andere betalingen gewoon doen via Ideal!) maar in de doorlink van Ticketmaster naar Ideal. Dus de fout zit wèl bij Ticketmaster.

Ik vind dat Ticketmaster de tweede verkoop nooit had mogen starten als niet door-en-door gecheckt was of de fout was verholpen. En toen de fout tòch weer optrad meteen de verkoop - wederom - had moeten staken.

Ideal-betalers zijn in deze verkoop gewoon achtergesteld en kónden gewoonweg hun bestelling niet betalen. Het is niet eerlijk dat ik tot twee keer toe een - voor mij heel goede - kaart te pakken had weten te krijgen maar door de fout in de betalingspagina deze kaart niet daadwerkelijk heb kunnen kopen!

2cb6462ec864d87a67b195898ecfa227_1399585

monopoly

Bovendien heeft Ticketmaster bij de verkoop van zulke evenementen een soort monopoly, want verder kun je alleen maar terecht bij niet-officiële verkoopsites die vaak kaarten nog veel duurder aanbieden dan de officiële verkoop dat doet. Ziggodome verkoopt niet zelf, dus je kunt ook alleen maar via Ticketmaster aan je kaart komen.

En als Ticketmaster dus voorrang verleent aan creditcardhouders zie ik daar een zekere discrminatie, al dan niet opzettelijk. Ook dáárom had er direct ingegrepen moeten worden, ook de tweede keer! Maar wat kan ik een volgende keer doen? Behalve dat ik nu - voor de zekerheid - gewoon een creditcard ga aanschaffen - duur en zo onnodig - omdat ik anders achtergesteld zou kunnen worden bij een volgende aanschaf via Ticketmaster. Ik heb gewoon géén mogelijkheid om via een andere officiele manier aan kaarten te komen. Ik ben gewoon genoodzaakt om ook een volgende keer weer bij die verschrikkelijke site van Ticketmaster in te loggen om een ticket te kunnen kopen .. En ook dat is niet eerlijk!

 

2fceddf6c9653f748b795ac7f8ed2d23_1399586

en hoe het afliep .. (update)

Daags na het versturen van mijn boze mail kreeg ik een vriendelijke reactie van Ticketmaster. Ze betreurden de gang van zaken, konden er verder niets aan doen want de fout zat niet in de site van Ticketmaster.

Maar Ticketmaster begreep mijn frustratie en teleurstelling en ging kijken wat ze konden doen. Met als gevolg dat ik nog weer een dag later de trotse bezitter was van een Golden Circle Ticket voor Prince! Dankjewel Ticketmaster!

c7f8981e649a79e4cbef8b46c13864ee_1401095

De eerder gekochte zitplaats heb ik door kunnen verkopen (zonder winst natuurlijk) aan een andere fan; en zo kwam alles toch weer helemaal goed!

 

© SanneSchrijft 2014

 

 

 

 

 

Reacties (0) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.