Voorbeeld van een Klachtenbrief

Door Frix gepubliceerd op Monday 14 April 23:18

Pieter de Wit
Perenlaan 33
3350 PA Utrecht

Amsterdam, 4 april 2014

Sunset Vakanties
Koriander 85
5021 HG Brouwershaven

Onderwerp: Klacht over vakantie

Geachte heer/mevrouw,

Afgelopen zomer heb ik via uw organisatie een vakantie geboekt naar Salou in Spanje. Volgens de advertentie zou dit hotel een mooi groot zwembad hebben en elke dag vers fruit bij het ontbijt serveren. Ook hebben wij bij de reservering aangegeven dat we graag een kamer willen met een bad en uitzicht op zee. Daarnaast wilden wij ook een niet-rokenkamer die voorzien is van airconditioning.

Eenmaal aangekomen bleek dat er totaal niet aan onze wensen was voldaan. Het zwembad stond leeg, de terrassen zagen er onverzorgd uit en waren niet voorzien van parasols. Tevens was het ‘verse fruit’ helemaal niet zo vers, aangezien het uit blik werd geserveerd.  Ook de hotelkamer voldeed totaal niet aan wat ons beloofd is. De kamer was niet alleen klein, maar in plaats van uitzicht op zee, keken wij tegen een muur aan. De kamer was weliswaar een niet-rokenkamer voorzien van airco, echter werkte de airco niet waardoor het alsnog vrij benauwd was.

Wij hebben dit meerdere malen aangeven bij de reisleiding, echter heeft dit niet veel opgelost. De vakantie was geen totale mislukking, maar toch hebben alle teleurstellingen er voor gezorgd dat ons paradijselijke tripje een hoop deprimerende momenten kende en ons niet de beloofde rust heeft gegeven. Daarom vind ik het bedrag dat wij hiervoor hebben betaald te veel is en zou ik het zeer op prijs stellen als een bedrag van minimaal 25% van de reissom vergoed gaat worden.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht bij uw in goede handen is en dat we dit zonder verdere ingewikkelde procedures kunnen afhandelen.

Met vriendelijke groet,

Pieter de Wit

Reacties (0) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.