Keurmerken voor webwinkels

Door KeiHo gepubliceerd op Friday 07 March 17:38

De laatste jaren is er een wirwar aan webwinkelkeurmerken ontstaan. Niet zo gek, want letterlijk iedereen kan een eigen keurmerk starten. Verzin een naam, logo en claim je domein. Dit komt uiteraard de overall betrouwbaarheid van de keurmerken niet ten goede.

6f3b79f29e8a91d3dd647b5c5e98b357_1394212

Bij sommige partijen is het een kwestie van betalen om toegelaten te worden tot een keurmerk zonder ook maar 1 eis te stellen aan de toegelaten shop. Inmiddels is het probleem wel bekend. Consumentenprogramma’s zoals Tros Radar hebben er al aandacht aan besteed waarbij veel keurmerken compleet door de mand vielen. Dit zijn keurmerken die dus alleen een bedrag per kwartaal in rekening brengen zodat jij het logo kunt voeren, helaas zeggen deze keurmerken niets over de kwaliteit van de dienstverlening.

Toch is een keurmerk naar mijn mening van groot belang voor een webshop. Als je shop nog geen naamsbekendheid heeft, kan je met het juiste kenmerk vertrouwen kweken bij je bezoekers. Ook als je shop wel bekendheid geniet, geef je met een keurmerk net even die extra service aan. Uiteraard geldt dit niet voor alle keurmerken. Het Thuiswinkel Waarborg (niet t7dab165490220a1d3df07a24bb5695e5_1394212e verwarren met de beunhaas Thuiswinkel Keurmerk) is een goed keurmerk waarbij de organisatie harde eisen stelt aan de toetreders. In dit geval niet zomaar even betalen en een logo plaatsen maar een keuring door juristen en eisen aan de techniek van je site. Zo kan het voorkomen dat je maanden moet wachten op een eventuele toetreding en vrij veel aanpassingen moet maken aan je site.

Waar let een goed keurmerk op?
1. Beveiliging persoonsgegevens. Bestellen moeten beveiligd verlopen via een SSL certificaat. Herkenbaar aan https in de url-balk.
2. Telefonische bereikbaarheid klantenservice. De webshop moet telefonisch bereikbaar zijn, liefst via gratis nummer of lokaal tarief.
3. Voldoende informatie over bestellen, retourneren en bedenktijd moet op de site staan. De klant moet zich kunnen inlezen in afhandelingen
4. Betalingsafhandeling. Hoe incasseert de webshop het geld?

Uiteraard zijn er meer zaken van belang maar bovenstaand zijn mijn inziens het belangrijkst. Op de website van Consuwijzer vind je info over keurmerken en welke voldoen aan de eisen. Overigens stellen de (goede) keurmerken hun eisenpakket niet zelf samen. Vaak is dit het resultaat van Nederlandse of zelfs Europese regelgeving.

Reacties (0) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.