Incasso-regels voor de consument.

Door Theun50 gepubliceerd op Monday 10 February 17:57

Nederlandse consumenten zijn vaak niet op de hoogte van incassoregels. Bijna driekwart weet namelijk niet dat incassokosten, bij rekeningen tot 250 euro, maximaal 40 euro mogen bedragen.

Intimiderend.
Veel consumenten weten ook niet dat bedrijven, na het verzenden van een betalingsherinnering, pas incassokosten in rekening mogen brengen en dat consumenten daarna nog twee weken de tijd hebben om te betalen.
Op het internet kom ik veel vragen over de werkwijze van incassobureaus tegen, waarbij de werkwijze soms als dreigend en intimiderend wordt ervaren. Consumenten die terecht bezwaren maken tegen een (incasso)rekening, betalen onder druk dan vaak alsnog. Op de website van de Consumentenbond is daarom een online rekeningchecker gelanceerd, waarbij consumenten ook kunnen nagaan welke stappen ze tegen onterechte incasso’s kunnen ondernemen.

Met de Rekeningchecker van de Consumentebond kunnen consumenten ook nagaan welke stappen zij kunnen ondernemen bij een te hoge of onterechte (incasso)rekening. De Rekeningchecker is onderdeel van de campagne 'Haal je recht' van de Consumentenbond.

Via onderstaande 10 stappen kun je zien wat je het best kunt doen.

1. Heb je een overeenkomst met het bedrijf?
Ja: ga verder bij stap 2.
Nee: zonder overeenkomst kan een bedrijf je niet zomaar een rekening sturen. Meld het bedrijf dat je om die reden niet betaalt. Het is aan het bedrijf te bewijzen dat er wel een overeenkomst is. 
Is dat bewijs er niet, ga naar stap 6.
Is dat bewijs er wel, ga door naar stap 2.

2. Wat is er overeengekomen?
Uit de overeenkomst moet blijken of je iets moet betalen. Bij mondelinge prijsafspraken, bijvoorbeeld voor reparaties, kan het lastig zijn te bewijzen wat je hebt afgesproken.
Daarom is het handig de afspraken vooraf op papier vast te leggen. Als een bedrijf je telefonisch iets heeft verkocht, moet het bedrijf een opname kunnen geven van wat er is afgesproken.
Ga door naar stap 3.

3. Is de rekening geheel onterecht of alleen te hoog?
Geheel onterecht:
 Ga even na waarvoor de rekening is. Informeer hier zo nodig over bij het bedrijf.
Kijk in het contract of er daadwerkelijk in staat dat je het betreffende product of de dienst zal afnemen en daarvoor moet betalen. Let op: het bedrijf moet kunnen aantonen waarvoor je moet betalen.
Ga door naar stap 6.
Alleen te hoog:
ga door naar stap 4.

4. Waarom is de rekening te hoog?
Verhoogd vanwege incassokosten:
ga naar stap 5.
Meer/anders dan overeengekomen:
ga door naar stap 6.

5. Zijn de incassokosten terecht?
Wie niet direct betaalt, moet eerst een betalingsherinnering ontvangen en 14 dagen de tijd krijgen om te betalen voordat de rekening mag worden verhoogd met incassokosten. In de wet is een maximumbedrag aan incassokosten vastgesteld. In veel gevallen is dit maximaal 40 euro.
Laat je niet door de dreiging met incassokosten onder druk zetten om toch te betalen als je het niet eens bent met de rekening, want betalen is instemmen. Het is dan heel moeilijk je geld terug te krijgen.
Ga door naar stap 6.

6. Heb je al contact gehad met het bedrijf?

Laat het bedrijf altijd weten dat je het niet eens bent met de rekening. Meld zo duidelijk mogelijk de reden waarom je niet betaalt. Doe dit bij voorkeur schriftelijk, per brief of e-mail. Reageer ook op die manier op brieven of mails van incassobureaus. Hiermee heb je een bewijs dat je hebt gereageerd en iets om naar terug te kunnen verwijzen in eventuele verdere discussies met het bedrijf.
Vraag om een reactie binnen een redelijke termijn van het bedrijf, bijvoorbeeld 2 weken.
Ga door naar stap 7.

7. Is het bedrag al afgeschreven via automatische incasso?

Als er een bedrag is afgeschreven waar je het niet mee eens bent, kun je dit laten storneren. Binnen 56 dagen na afschrijving kun je dat zelf doen via internetbankieren. Als je het bedrijf nooit toestemming hebt gegeven voor automatische incasso, dan kun je tot 13 maanden na afschrijving de bank laten storneren via een MOI-procedure (Melding Onrechtmatige Incasso).
Laat het bedrijf altijd weten waarom je storneert.
Ga door naar stap 8.

8. Is het terecht dat je de rekening betwist?

Het kan verstandig zijn bij een deskundige advies in te winnen of je standpunt dat je niet of niet alles hoeft te betalen klopt. Wellicht heb je iets over het hoofd gezien, waardoor je het risico loopt op verhoging van de rekening door incassokosten. Het kan ook gebeuren dat het bedrijf naar de rechter gaat met alle bijkomende kosten van dien. Je kunt het geschil voorleggen bij de Consumentenbond (leden krijgen gratis persoonlijk advies), een rechtswinkel, je rechtsbijstandsverzekeraar of Consuwijzer.

Ga door naar stap 9.

9. Is het mogelijk een deel of onder protest te betalen?
Als je maar een deel van de rekening betwist, is het handig het onbetwiste deel wel te betalen. Je kunt ook kiezen om het betwiste deel onder protest te betalen, maar het is dan niet altijd eenvoudig je geld terug te krijgen, ook als (later) blijkt dat je gelijk hebt. Onthoud: het bedrijf wil geld van jou, als dat onterecht is moet je je niet onder druk laten zetten te betalen.
Ga door naar stap 10.

10. Is er een eenvoudige manier van geschillenbeslechting mogelijk?
Het bedrijf wil geld van jou, dus het is aan het bedrijf verdere stappen te ondernemen.
Om te voorkomen dat je een stroom van intimiderende brieven van incassobureaus krijgt of zelfs gedagvaard wordt bij de rechtbank, kun je nagaan of het bedrijf is aangesloten bij de Geschillencommissie.
Je kunt daar geschillen voordelig en laagdrempelig voorleggen.
Wel even goed afwegen of je het initiatief wilt nemen naar de commissie te gaan, want: zolang het bedrijf verder niets doet, hoef jij niet te betalen.
Als jij de zaak voordraagt volgt een uitspraak, die ook wel eens in jouw nadeel zou kunnen zijn.

Bron: Consumentenbond.

Reacties (8) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Mooi en duidelijk artikel.
Je kunt het niet vaak genoeg onder de aandacht brengen. Top!
Graag gedaan.
Heel nuttige informatie. Deze gaat bij de favorieten
Van jou verwacht ik alleen maar zulke uitgebreide en erg informatieve onderwerpen.
Een topstuk weer,Theun!
Dank je.
Van jou verwacht ik alleen maar zulke uitgebreide en erg informatieve onderwerpen.
Een topstuk weer,Theun!