Het papieren schadeformulier

Door InekevB gepubliceerd op Tuesday 04 February 11:50

Het papieren schadeformulier heeft zijn langste tijd gehad

Door: Ineke van Bentum

Introductie

Het papieren, Europese schadeformulier behoort tot de standaarduitrusting van elke auto op dit moment. Bij een aanrijding dient dit ingevuld te worden met alle gegevens erop en eraan, waarna de verzekeraar dit formulier dient te ontvangen. Aan de zogenaamde ‘situatieschets’ en de beschrijving van het ongeluk kan de verzekeraar bepalen wie er schuldig bevonden wordt en er wordt beschikt over de som geld die uitbetaald wordt om de schade teniet te doen.  Het betreft een enkel formulier waarop beide partijen hun gegevens kwijt kunnen. Na het invullen van de voorkant op de plaats van het ongeval kan het formulier in twee worden gesplitst, waardoor elk van de twee partijen een kopie bezit. Op de voorkant worden handtekeningen ingevuld van beide partijen. Ook staan hier de gegevens al op over verzekeringen, vermeende wijze van toedracht (hoe het ongeluk heeft kunnen gebeuren) en eventueel dus een situatieschets. De beide partijen hebben recht op een aantal opmerkingen waarmee de ander het niet eens hoeft te zijn. Ondertekening betekent alleen dat beide partijen het eens zijn met de vermeende wijze van toedracht. De achterkant van het formulier kan thuis ingevuld woden met de overige gegevens over de verzekering. Dit hoeft dus niet per se op de plaats van het ongeluk te gebeuren.

Ik heb een foto toegevoegd aan deze review van het schadeformulier zoals het in mijn handschoenenkastje ligt. Wanneer u dit bekijkt, is al snel duidelijk: het is een aardig volgedrukt formulier waarop een flink aantal gegevens ingevuld moeten worden. Om deze reden, en om de zaken makkelijker te maken, heeft men besloten over te gaan tot het digitale schadeformulier.  Het Verbond voor Verzekeraars heeft een website opgezet waarmee gebruikers via hun mobieltje schadeformulieren kunnen invullen (https://www.mobielschademelden.nl/). De site is voor het laatst bijgewerkt op 21 maart 2012. Het invullen zou volgens de site binnen tien minuten gedaan kunnen worden. Allereerst hoeft er een hoop minder informatie op het formulier ingevuld te worden. De situatieschets is vervangen door de mogelijkheid met de mobiele telefoon een foto te maken en deze op het formulier te zetten. Verder worden de handtekeningen vervangen door mobiele sms codes. Het akkoord gaan met het ingevulde formulier gaat als volgt: wanneer de een klaar is met invullen, wordt via de app een sms verstuurd naar de mobiele telefoon van de ander. Deze stuurt een akkoord-sms terug en hierna wordt naar allebei de telefoons nogmaals een sms verstuurd ter bevestiging.  Als laatste stap wordt de locatie van het ongeval met GPS bepaald: er hoeven dus geen handmatige locaties ingevuld te worden. Alles bij elkaar is de Bond van Verzekeraars erop uit dat het invullen direct afgehandeld wordt en sneller werkt.

Feiten en cijfers over het schadeformulier

Vanaf 17 oktober 2011 is het digitale schadeformulier als gratis app te downloaden via de smartphone. Bewezen is dat het normale schadeformulier binnen dertig minuten ingevuld kon worden, maar men er bij de digitale versie slechts tien minuten over doet. Vier miljoen schadeformulieren per jaar kunnen voor 70 % vervangen worden door invullen via de digitale app, dat is het streven. Op 20 juni 2012 werd op de site van verzekeraars.nl gemeld dat de app zo’n 50.000 keer gedownload is en 1000 keer gebruikt. Dit valt eigenlijk tegen, gezien het streven van de Bond van Verzekeraars. Meer dan 62 partijen van verzekeraars staan inmiddels achter het gebruik van de app. Er werden in Zandvoort ludieke acties gehouden om de app aan te prijzen en mensen er gebruik van te laten maken. Mensen werden in bijna-schade posities gefotografeerd in de auto. Een voorbeeld: twee auto’s lijken op de foto bijna tegen elkaar aan te zitten. Vervolgens wordt aan de foto een tekst toegevoegd: ‘Dat wordt mobiel schade melden!’.  De leukste foto werd uitgekozen en beloond met een prijzenpakket. Verwacht wordt dat ondertussen bijna alle verzekeraars en lease-maatschappijen op de app aangesloten zijn. Bij de productie van de app waren de volgende partijen betrokken: Automatiseringsbedrijf ABZ B.V. uit Zeist, de Stichting Efficiënte Processen Schadeverzekeraars en het Verbond van Verzekeraars.

Voordelen

Het eerste voordeel dat men tegenkomt bij het invullen van een digitaal schadeformulier is dat er een hoop papier wordt bespaard. Vier miljoen schadeformulieren per jaar samen leveren toch een grote stapel papier op. Elk afzonderlijk formulier moet ook ingestuurd worden naar de verzekeraar, waardoor dit papierwerk oplevert bij de verzekeraar zelf. Een digitaal schadeformulier heeft al deze nadelen niet, waardoor het een stuk aantrekkelijker is voor de verzekeraars. Ze ontvangen direct het formulier op hun computers in plaats van per post, waarna uitsorteren en verwerken ook weer tijd en moeite rooft.

Daarmee kom ik op het volgende voordeel: het invullen van een digitaal schadeformulier blijkt een stuk sneller te werken als het invullen van een papieren variant. Zoals ik hierboven al had vernoemd, kost het tien minuten tegenover dertig minuten voor een papieren versie. Niet alleen het invullen wordt er sneller op, ook de verwerking scheelt tijd. De papieren formulieren doen er toch even over om bij de verzekeraar te komen, waardoor de afhandeling niet direct plaatsvindt. Dit is verbeterd bij het digitale formulier: doordat je het direct kunt opsturen naar de verzekeraar, kan het ook binnen no-time afgehandeld worden.

In deze tijd van Iphones, Samsung’s en noem het maar op, lijkt het haast een verwaarlozing om de smartphone niet in te zetten als nuttig ding. Wanneer het, zoals de Bond van Verzekeraars besloten heeft, kan dienen ter vervanging van een papieren formulier, wordt hier graag gebruik van gemaakt. Gretig downloaden mensen de app via hun mobiele telefoon en het wordt ook gezien als een ‘must’ om dit te hebben. Wie vult er nu nog een papieren formulier in? Pff, dat doen we toch tegenwoordig allemaal via onze smartphones! Het invullen van een digitaal formulier zorgt dan ook voor optimaal gebruik van onze mobiele lievelingetjes.

Nadelen

Echter, behalve voordelen komen er ook een aantal flinke nadelen om de hoek kijken. Zo voorzie ik een enorm probleem voor de oudere generatie onder ons, maar niet alleen voor hen. Hoewel we namelijk in een tijd van smartphones leven, is het niet voor iedereen even vanzelfsprekend er eentje te hebben. Ikzelf ben pas recentelijk overgestapt op een telefoon met WIFI, GPS en andere snufjes. Stel nu dat ik voor die tijd een ongeluk had gemaakt, dan had ik toch een papieren schadeformulier moeten invullen. Tenminste, in het geval ik een ander tref die ook geen smartphone op zak heeft. Zodra u tegen een mooie BMW of Mercedes aanzit, dan weet u vrijwel zeker dat u een zakenman of zakenvrouw treft die er wel eentje heeft. Maar het toeval wil dat sommige mensen die er allebei geen hebben, ook samen een ongeluk kunnen veroorzaken. In dit geval is het toch slim een papieren versie op zak te hebben, voor het geval dat. Ik ken genoeg mensen, niet alleen ouderen, die geen smartphone hebben of er pas recentelijk eentje hebben aangeschaft. Het is dus absoluut geen waterdicht systeem, en daarom maar goed dat het Europese, papieren schadeformulier nog geldig is. Voor 70 % vervanging van de papieren versie is de digitale app wel goed, maar niet ter totale vervanging.

Als een van de twee of meerdere personen een smartphone heeft, dan is dit in ieder geval geen probleem. De persoon in kwestie moet natuurlijk wel de smartphone in de auto hebben liggen, want wat nu als hij hem niet bij heeft? Veel mensen vergeten per ongeluk hun telefoon of zijn zo kort van huis dat ze hem niet nodig achten. Laten we er toch even vanuit gaan dat de betrokkenen wel een smartphone bij de hand hebben. Echter, wat nu als de batterij bijna leeg is? Dan sta je alsnog met lege handen. Ook is het uiteraard een probleem als de persoon niet op internet kan. Buiten op de weg is er vaak geen WIFI aanwezig, waardoor je een mobiele internetbundel moet gebruiken om op de site te komen en te blijven. Valt het signaal tussendoor weg, dan zal de pagina niet verder geladen worden en misschien wel wegvallen. Overnieuw beginnen dan maar? Ik ben van mening dat menigeen brokkenmaker nog zal tegenkomen dat het helemaal niet zo simpel is als het lijkt. Je moet een goed bereik hebben met je telefoon en over een blijvend, stabiel internetsignaal beschikken. Dan lijkt het toch handiger om even dat formulier en een pen uit het handschoenenkastje te halen, in plaats van internet wat misschien riskant is vanwege gevaar van uitval of vastlopen.

Het laatste nadeel dat men tegen zou kunnen komen is het nadeel van de smartphone zelf. Ook mobieltjes met kleine schermen hebben tegenwoordig WIFI en GPS, dus hiermee zou het ook kunnen werken. Niet iedereen bezit een smartphone met een groot scherm en er zijn genoeg mensen met een kleinere versie. Dit kan voor problemen zorgen door onleesbaarheid van de site en ook het feit dat men steeds naar beneden moet scrollen om de pagina in te vullen. Het is op deze manier lastig het overzicht te houden. De overzichtelijkheid van een papieren formulier is dan nog altijd in het voordeel.

Uiteindelijke mening

Ik ben van mening dat het digitale schadeformulier wel zeker een oplossing biedt ter vervanging van het papieren formulier. Echter, er zitten nog een heleboel haken en ogen aan. Hiervan is een heel duidelijk voorbeeld dat niet iedereen een smartphone heeft of niet iedereen een smartphone heeft die goed werkt. Stabiel internet, een goede camera en ook een stabiel GPS signaal zijn nodig om het digitale schadeformulier goed te laten werken. Dit zijn een heleboel eisen die op de plaats van het ongeluk gesteld worden. Een papieren schadeformuliertje is eigenlijk helemaal niet moeilijk in te vullen en al deze eisen worden er niet aan gesteld. Ik vind het lastig een duidelijk oordeel te vellen over het digitale schadeformulier. Voor de mensen met een goed werkende smartphone is het handig om op de plaats van het ongeluk een digitale versie in te vullen, maar ik zou altijd de papieren versie achter de hand houden. Het gebruik van de digitale variant wil dus niet zeggen dat u het papier niet langer in uw handschoenenkastje hoeft te leggen. Het zou het beste zijn voor iedereen wanneer dit wel gebeurt, en wanneer een duidelijk goed werkende smartphone aanwezig is, de digitale site te gebruiken. Zeventig procent vervanging is een mooi streven, maar of dit ook behaald wordt is aan de bevolking van tegenwoordig. Want pas wanneer iedereen een goede, grote smartphone heeft aangeschaft, zal dit formulier werken zoals het behoort en ook echt ter vervanging kunnen dienen.

Wilt u weten hoe u het digitale schadeformulier dient in te vullen? Kijk dan dit filmpje ter verduidelijking: http://www.youtube.com/watch?v=JU1BWR0FpUs.

Stappenplan voor het invullen

Om u niet achter te laten met het idee: ‘ik heb een goede smartphone, hoe moet ik nu te werk gaan bij een ongeval?’, zal ik een kort stappenplan geven.

1.     Bij schade, blijf rustig en vriendelijk. Rijd met de betrokkenen naar een veilige plaats, als dit mogelijk is. Bel eventueel 112 wanneer dit nodig is.

2.     Een van de betrokkenen maakt gebruik van zijn smartphone en surft naar www.mobielschademelden.nl of gebruikt de gedownloade app.

3.     Volg de stappen van het digitale formulier en vergeet niets in te vullen.

4.     De andere betrokkene(n) ontvang(en) een samenvatting van het formulier en een sms-code ter bevestiging. Deze code wordt teruggestuurd naar de persoon die het formulier in heeft gevuld.

5.     Het bericht met de melding wordt naar de verzekeraar verstuurd en de afhandeling wordt meteen in werking gesteld.

Bronnen

-          Filmpje: http://www.youtube.com/watch?v=JU1BWR0FpUs

-          ‘Mobiele app vervangt papieren schadeformulier’, artikel op Eufin Financieel Nieuws (www.eufin.nl), geraadpleegd op 08-07-2012  11:45 (artikel gepubliceerd op 11-10-2011). Link: http://www.eufin.nl/al-het-nieuws/13/24231-mobiele-app-vervangt-papieren-schadeformulier

-          Site voor het melden van schade: https://www.mobielschademelden.nl/, geraadpleegd op 08-07-2012 11:50

-          http://www.goudse.nl/tl_files/content_resources/Schadeaangifteformulier-Auto-(Europees)-(0040239).pdf, kopie van het Europees schadeformulier, geraadpleegd op 08-07-2012 12:00

-          ‘App en QR-code vervangen papieren schadeformulier’, nieuwsbericht op www.verzekeraars.nl gepubliceerd op 20 juni 2012. Geraadpleegd op 08-07-2012 12:30

-          ‘Mobiel schade melden.nl goed op weg’, nieuwsbericht op www.verzekeraars.nl, gepubliceerd op 3 november 2011. Geraadpleegd op 08-07-2012 12:40

-          ‘Snellere afwikkeling schade na aanrijding’, nieuwsbericht op www.verzekeraars.nl, gepubliceerd op 11 oktober 2011. Geraadpleegd op 08-07-2012 12:42

-          ‘Bijna schade rijden met Mobielschademelden.nl’, nieuwsbericht op www.verzekeraars.nl, gepubliceerd op 19 oktober 2011. Geraadpleegd op 08-07-2012 12:45

Reacties (2) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Interessant, uitgebreid artikel. Een tip: probeer het wat "op te leuken" met fotootjes.
Duim omhoog.