Hoe haal met ruzie je geld terug bij een malafide rijschoolhouder en het CBR

Door IBov gepubliceerd op Friday 17 January 15:26

Hoe werkt dat op het CBR? Speelt het rij-instituut een bemiddelende rol als er conflicten zijn met je eigen auto-rij-instructeur. Hoe weet je of je al of niet een bonafide instructeur hebt? Of het bedrijf ok is? Bijna een jaar geleden zijn wij gaan zoeken naar een rijles meneer of mevrouw en van verschillende kanten kregen wij goede tips. Degene waar zij geweest waren die was toch goed! En zie dan maar eens te kiezen. Wij gingen voor goedkoop. Nou. Je kan het al raden.

 

 

 

Uitschieters qua prijs

Wat mij toch overkomt! Of is het het meer eigen schuld dikke bult? Jamie, mijn zoon, is 19 jaar en hij wil zijn rijbewijs gaan halen. Natuurlijk direct naar een rijschool gezocht die niet al te duur is. Ze vragen gemiddeld 40/50 euro per uur, maar uitschieters naar beneden en boven zijn er ook. Via via komen we aan een koopje.

 

Wij hadden een uitschieter naar beneden: 30 euro per les. Wat je daar voor krijgt, is een rokende rijschoolhouder die je niet kan bereiken als het nodig is en gewoon niet op komt dagen als je rijles hebt. Of stelt dat je helemaal geen les had op dat uur en redelijk ongeïnteresseerd doet. 20 Minuten later aan komt kakken dan de afspraak is, en zijn wagen neerzet waar dat niet mag. Vast niet alle rijscholen van 30 euro zijn zo, maar deze wel. (Opsomming achteraf gemaakt natuurlijk)

 

 

 

Het is een beetje of je kind zijn eerste stapjes zet. Ik heb de camera gepakt

en rij op mijn elektrische scooter achter hem aan. Hij is groot geworden. 

Shit wat gaat dat snel, het opgroeien. Straks gaat ie al het huis uit.

 

 

 

Trage bedoeling

Ok. Alle waar naar zijn geld, en ik hou mijn mond dicht. Waarom duur als het goedkoop kan nietwaar…

 

Na 10 rijlessen is het examen nog niet aangevraagd. En buiten een onbehaaglijk gevoel, door de lengte van het aanvragen van het examen, dat ik dan nog wijt aan de laksheid van mijn zoon, denk ik nog niets verkeerds over de instructeur.

 

Jamie vertelt dat hij wel heeft gezegd dat hij de instructeur gevraagd had het aan te vragen, maar het was nog niet geregeld. Bij mij begonnen de alarmbellen wel te rinkelen, want je kan heel eenvoudig aan het begin van de ritsen aan rijlessen die volgen -na de tweede les ongeveer- het examen aanvragen. Maar dit waren gewone alarmbellen. Van „vraag dat examen toch gewoon aan, dan weet je waar je aan toe bent en kan je je daarop focussen, in plaats van door blijven lessen tot in het oneindige.”.

 

 

 

Doktersverklaring

Dan wordt 30 euro per les toch best weer veel. Hij leste intussen 1,5 uur. Maar mijn alarmbellen waren niet meer dan een „rijschool slimmigheidje alarmbellen” soort. Die gingen aan omdat Jamie langer dan nodig was les kreeg. Nou ja geef hem eens ongelijk, dacht ik tegelijk. Maar je voordeel wordt dan al snel een nadeel.

 

Maar goed het zijn mijn alarmbellen en wellicht doen alle andere rijscholen het op dezelfde manier: langer laten duren dan nodig is. Zo was het lente toen hij begon en was het al winter toen hij af moest rijden. 

 

 

 

Knietje

Nou is er een heel verhaal -wat ik nu even achterwege laat- waardoor Jamie iets aan zijn knie heeft. En de avond voordat hij rijexamen gaat doen valt hij op die knie en kan daardoor zijn koppelings-been niet meer gebruiken. Het rijexamen moet afgezegd. Autorij-instructeur gebeld en die zegt dat het CBR het rij-examen niet stop kan zetten.

 

Mijn vrouw belt het CBR en komt erachter dat dat wel kan maar alleen maar bij uitzonderingen. Dat gaat niet zomaar gaat. Met een doktersverklaring kan het. Er komt dus een doktersverklaring en dat moet naar het CBR, als je tenminste die 250 euro terug wilt hebben dat zo’n examen kost. 

 

Genoeg geld om terug te willen hebben om daar wat voor te doen vind ik. Zo gezegd zo gedaan. En binnen een week krijgen wij een brief binnen van het CBR  en „jeeeh” het is akkoord. Dus het is klaar: geld komt terug. Denken wij.

 

 

 

Effe checken

Na een maand vraagt mijn vrouw „hebben wij dat geld van dat rijexamen al terug?”. „Geen idee „zeg ik, „dat zal toch wel?”. Rekeningen raadplegend zie  ik niks van het CBR op de rekening staan. 

 

Ik bel ergens in December 2013 naar de rijschoolhouder en die mompelt dat het niet gelegen komt om te praten maar dat het CBR nog niks heeft teruggestort. „O, ja… ok”, zeg ik. En verder geen onraad behalve dat ik het klant onvriendelijk vind. 

 

Je zegt tegen een klant eigenlijk nooit dat het niet uitkomt. Mijn vrouw is direct gealarmeerd en stelt „die gaat dat geld niet teruggeven wedden”.

 

 

Foute boel

Ik druk mijn opgebouwde onbehagen weg omdat ik heel erg geen zin heb in gehannes met een Marokkaanse rij-instructeur. Marokkaans? Ja Marokkaans. Moet dat er nou echt bij? Ja dat moet. Mijn vrouw is namelijk ook Marokkaans en ons kent ons zal ik maar zeggen. 

 

Mijn vrouw is psychologe, tolk, bij politie en justitie en werkt ook nog mee bij het voeren van gesprekken bij- en het opleggen van huisverboden bij huislijk geweld. Zij kan lezen en schrijven met Marokkanen en herkent foute argumenten van foute figuren direct. En zij zegt: „hier is iets fout.”. Dus is er wat fout. Zo simpel is het.

 

Zij weet prima hoe zij moet communiceren met vermeende sujetten om boven water te krijgen wat er aan de hand is, maar kan ook het stommetje spel mee spelen als zij zich nog verbergen achter leugens. „Het kwam niet uit om te praten”, mompelt zij mij na.

 

Rij-instructeur gebeld, ik bel, zij belt, wij blijven bellen en er wordt niet opgenomen. Hmm. Via via en met een geblokkeerd nummer krijgt zij hem een maand later aan de telefoon. Nee hoor het geld is nog niet gestort door het CBR

 

Zij besluit dat het examen opnieuw bij hem aan vragen, het meest slimme is dat zij kan doen. Zij heeft door, dat dit zo’n geval is, waar je een bepaalde tactiek op los moet laten om met zo min mogelijk gehannes toch je zin te krijgen. Ze zegt dat Jamie weer bij hem les gaat nemen en vraagt het examen opnieuw aan. Ik hoor dit pas achteraf.

 

 

 

Hoezo geld niet terug

Ik zeg: „Als jij er nou zeker van bent dat hij het geld niet terug gaat geven waarom laat je het hem dan opnieuw aanvragen en dan ook nog bij hem lessen??”. „Trouwens, als hij het geld nog niet terug heeft hoe gaat hij het dan opnieuw aanvragen???” Mijn verbazing groeit en mijn stem stijgt. 

 

„Omdat hij dat geld wel heeft ontvangen”, zegt ze. „Ik heb hem uitgehoord en hij had zogenaamd geen idee hoe hij het terug moest vinden,  maar ik heb hem precies uitgelegd hoe hij dat moest doen en hoe dat werkt met tegenrekeningen. En verder heb ik het CBR gebeld en die zeggen dat het geld al een maand geleden is teruggestort dus hij lult uit zijn nek.” Ga nou maar op je roze wolk zitten … zoiets achtigs mompelt ze tegen mij en loopt weg.

 

Ja. Nou ja, het is waar ik ben veel te goedgelovig, wereldvreemd. Ik leef op een roze wolk en denk dat iedereen goed is. Ik snap het gewoon ook niet, hoe kan je nou met jezelf leven als je iemand moedwillig oplicht. Dat wil er bij mij niet in. Binnen mijn grenzen chargeer ik ook, maar verder dan mijn roze wolk die dan misschien grijs wordt kom ik niet. 

 

Ik blijf een beetje zweven ten opzichte van anderen om mij heen. Het is zo erg bij mij dat ik een keer ben opgelicht terwijl ik het niet in de gaten had, en door een toenmalige vriend ontzettend hard ben uitgelachen omdat ik zo onnozel ben. „Nou nee”, „verweer ik mij, „ik ben niet onnozel” ik verwacht het gewoon niet om opgelicht te worden. „Dat bedoel ik”, zegt hij. „Ik woon in Amsterdam hoor!, zegt hij. "Ja, en..?", zeg ik.. Hij schudt zijn hoofd. 

 

 

 

Bel de auto rij-instructeur

Gisteren belt mijn vrouw op „kan jij die rij-instructeur eens bellen, want hij zou het rijexamen aanvragen en ik heb nog niks gehoord.” Ik bel en krijg hem direct aan de telefoon. Hallo „met iBov, ik ben de vader van Jamie en ik vroeg mij af of het rijexamen al aangevraagd is”.

 

„Ik heb alles al met uw vrouw afgesproken, overlegt u maar met haar”. O zeg ik en schuif een beetje opzij naar het grijze vlak van mijn roze wolk, want ik voel aankomen dat ik met een kluitje het riet in ga als ik niet oplet.

 

„En wanneer is het examen dan?” Ik vraag het gewoon nog een keer. „U vrouw weet het, u spreekt uw vrouw toch nog wel?”. Ok, dat was het tweede kluitje in het riet plus aanval. 

 

Ik schuif verder naar het donker grijs aan de rand van mijn roze wolk. „Nee ik heb haar nog niet gesproken”, lieg ik. Want ik wil het van hem horen. Ik wil niet naar mijn vrouw verwezen worden want die weet het immers niet echt, het is zo’n ongeveer afspraak geweest. Die heeft alleen voorgesteld om het eind April 2014 te gaan doen.

 

„Als je het aangevraagd hebt, dan weet je ook voor wanneer je het hebt aangevraagd” pareer ik, „En is het examen ook al betaald?” gooi ik er direct overheen. Mijn hersens werken op volle toeren. 

 

„Heb je een bewijs dat je het heb aangevraagd?” …. Het word even stil aan de andere kant. „Dat bewijs krijgt Jamie van het CBR dus dat moet je weer aan Jamie vragen”, zegt hij. „O, ja, nou, ik heb nog niks van hem gehoord, dus hij zal het nog niet binnen hebben, maar heb jij een bewijs dat jij het aangevraagd hebt, want dan weet ik echt wat”, zeg ik. „Voor de 5 de keer: Jamie krijgt een bewijs van het CBR als het is aangevraagd”, zegt hij. 

Het was helemaal de vijfde keer niet dat hij dat zei, maar dat is zo’n teken aan de wand van overdrijving, waar je een kul-verhaal aan herkent.

 

 

 

Vreemd gesprek

„Heb jij een bewijs dat je het examen hebt betaald?”, bijt ik door de telefoon. En weer wordt het stil aan de andere kant. „Als jij het hebt aangevraagd dan heb jij toch ook een bewijs dat het is aangevraagd”, zeg ik vervolgens afgemeten. „Stuur mij dat bewijs plus dat het betaald is dan weet ik wat ik wil weten”. Ik zeg het zonder blikken of blozen. 

 

Ik ben het hol van de leeuw binnen gestapt en uit vrijelijk mijn twijfel rond zijn integriteit. Dat is ook het makkelijkst. Liegen en draaien is zo ingewikkeld, ik hou er niet zo van en ik ben er super slecht in. „Dit vind ik wel een heel vreemd gesprek worden”, zegt hij. „Dat heb ik nog niet eerder meegemaakt, als je me niet vertrouwd zeg dat dan gewoon”. 

 

„Ik vertrouw je niet”, zeg ik, en hij verwacht denk ik, dat ik teruggetrokken zou hebben, zo van „Nou nee natuurlijk vertrouw ik je wel, maar bla die blabla”, om maar niet te laten merken dat ik "De Marokkaan" niet vertrouw, en een de mogelijkheid loop om voor rassist aangezien te worden. 

 

En vroeger deed ik dat ook. Niet omdat het een Marokkaan zou zijn, maar omdat ik niet verwacht dat iemand niet te vertrouwen is, en ook niet die indruk wil geven. Maar ik was gewaarschuwd door mijn vrouw.

 

 

 

Je kan je naam toch wel spellen

Dus mooi dat ik mij niet uit het veld laat slaan, en vervolg „Ik vertrouw je niet en wil het bewijs van jou hebben, dat je het hebt aangevraagd, hoe heet je rijschool eigenlijk want ik ga bij het CBR navragen of je het examen hebt aangevraagd. Hoe heet je rijschool?”, vraag ik. Hij mompelt wat en ik kan hem niet verstaan. 

 

Ik vraag of hij het kan spellen en hij zegt „ik heb geen tijd meer voor dit gesprek want ik zit in een rijles”, De tactiek waarmee hij een reden geeft voor iets en ik ophou met vragen werkt niet deze keer. „Kan je je naam spellen of is dat te ingewikkeld voor je”, zeg ik. 

 

Hij sputtert nog twee woorden en hangt op. Ik bel direct terug en loop tegelijk naar mijn zoon. Ik vraag of hij bevestiging van het rijexamen heeft. Die heeft ie niet. Ik had niet anders verwacht gezien het geheel. 

 

 

Er overheen gekeken

Het CBR gebeld en gevraagd of het voor mijn zoon iets gepland staat. Er is intussen een klein half uur voorbij, omdat ik de rij instructeur nog 4 keer gebeld hebt om door te vragen, maar hij neemt niet meer op. In de wacht bij het CBR krijg ik een mailtje van mijn zoon: de aanvraag heeft hij gevonden. Per sms krijg ik hem binnen… Hij had er overheen gekeken… denk ik.

 

Voordat ik door de grond ga zakken van schaamte kijk ik naar de datum en merk op dat het vandaag is aangevraagd en dat het is aangevraagd NADAT ik de instructeur aan de telefoon had. 

 

AHA. Rat dat je bent. „Hoe lang duurt het normaal gesproken voordat iemand een bevestiging krijgt van het CBR als een examen is aangevraagd?”, vraag ik aan de dame van het CBR. „Ongeveer 10 seconden”, zegt ze. En ik weet genoeg.

 

 

Tussen aanvraag van de Autorijschool in het CBR systeem

totdat de e-mail bij jou thuis in je mailbox ligt, zit 1 minuut.

 

 

 

Toch gelijk

Ik vraag nog van alles aan haar en trek mijn conclusie. Met het bewijs wat ik heb ga ik het examen weer in laten trekken, en stap ik naar de geschillen commissie omdat ik het geld terug ga halen van het examen. Daar waar wij geen bewijzen hadden hoe dingen in elkaar zaten bij de eerste aanvraag, weten we nu genoeg en bel mijn vrouw om uit te leggen, welke stappen we kunnen nemen.

 

Maar dat had ik toch verkeerd begrepen. Daar waar ik bewijzen zag en van mijn wolk afgevallen en doorgestoten was naar de hel van aanvallen en neerschieten, zegt mijn vrouw: „waarom zou je nou zo ingewikkeld doen, het examen is nu toch aangevraagd, het is helemaal niet van belang of hij dat geld wel of niet teruggeeft. Er is examen aangevraagd … Hij kan niet meer terug. 

 

Het is aangevraagd en de instructeur kan het zelf niet stopzetten, want zet hij het stop -wat niet zonder reden kan- dan stappen wij sowieso naar de geschillencommissie, dus hij moet dat geld dat hij heeft teruggekregen van het CBR weer aan het CBR geven. Klaar. Opgelost. We hoeven het niet terug. En hij gaat les nemen bij iemand anders”

 

Nou. Ok dan. Haar stappen zijn zoals gewoonlijk weer veel te groot voor mij en ik zie nog steeds overal andere mogelijkheden en tussenwegen. 

 

Maar 95% van de tijd heeft zij gelijk, dus ik laat het hierbij. Wat een anti-climax!

 

 

 

 

Wat ik wijzer ben geworden is dit:

 

1)

Een rijschoolhouder heeft een soort van „derden rekening” waar geld op moet staan bij het CBR. Daarop moet, verplicht dus, geld staan zodat het CBR het eraf kan halen bij een examen-aanvraag.

 

2) 

Het examengeld wordt daar 1 a 2 dagen voor een rij-examen vanaf gehaald door het CBR. Gaat een examen niet door, dan moet je een doktersverklaring inleveren wil het een geldige reden zijn. Dan krijg je je geld terug. Althans dan stort het CBR het geld terug naar die "derden rekening" van de rij-instructeur bij het CBR.

 

3)

Iedere normale rij-instructeur retourneert dat geld dan weer naar de klant. Tenzij hij het geld niet terug wil geven: hij verzint dan smoesjes zoals die van ons.

 

4)

Binnen 24 uur na aanvraag kan een rijschoolhouder een auto praktijk examen herroepen zonder reden. Jij krijgt dan automatisch via het reserveringen systeem een e-mail dat dit is gebeurt.

 

5)

De rij-instructeur kan als het examen ver vooruit ligt in tijd, alsnog het examen laten stopzetten.

Als hij dat doet zonder mijn medeweten, kan ik naar de geschillencommissie om te laten weten dat ik het er niet mee eens ben, en dat heeft consequenties voor de rijschool.

 

6)

Het adres van de geschillencommissie: www.geschillencommissie.nl en dan in hun zoekvak „Rijoplijdingen” intypen. Je komt dan hier uit.

 

7)

Als je het auto-rijexamen wilt laten intrekken buiten de rijschool om, kan je dit doen.

Het adres om dit te doen is: Divisie rijvaardigheid, Postbus 4046, 6803 EA, Arnhem.

Vermeld het BSN nummer van de gene die het examen doet en vermeld het 

rijschoolnummer: die kan je bij het CBR opvragen.

 

8)

Als je een rij-examen intrekt op deze manier, krijgt de rijschoolhouder 2 dagen om het examen in te trekken, doet ie dat niet dan doet het CBR dit zelf.

 

9)

Een rijschoolhouder kan aangesloten zijn bij een belangen-organisatie. Ook daar kan je een klacht neerleggen. Ofwel, zoek een rijschoolhouder die daarbij is aangesloten. Nadeel is dat die rijscholen duurder zijn, voordelen is dat je deze problemen die wij hebben niet krijgt, omdat die rijscholen die de moeite nemen om zich daarbij aansluiten, uitstralen dat ze bonafide zijn. 

 

10)

Belangenorganisaties op een rijtje:

BOVAG (Bond van Autohandelaren en Garagehouders

FAM (Federatie Autorijscholen Management)

KNMV (Koninklijke Nederlandse Motorrijders Vereniging)

SEAN (Stichting Erkenning Auto/motorrijscholen Nederland

SRB (Stichting Rijschool Belang)

VRB (Vereniging Rijschool Belangen)

 

 

Cheers

iBov

 

Reacties (2) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Ja rijschoolhouders zijn net taxi chauffeurs, ratten zijn het allemaal. Ze zeggen wel eens dat taxi chauffeurs rechtstreeks van de varkens afstammen, evolutionair gezien. Wellicht geldt dat ook voor rijschoolhouders. Goed en boeiend artikel. Ik ga hem maar delen op twitter.
Hahaha. Misschien word ik er beroemd mee. Zijn het allemaal ratten? Ik weet niet hoor. In mijn familie van aangetrouwde kant hadden wij een violist en die wilde taxichauffeur worden. Serieus. En dat heeft ie gedaan.
Over de rij-instructeurs: over deze ben ik in ieder geval niet zo te spreken. Misschien heeft hij ook wel weer zijn reden. En dat wij nou net de klos waren.