Kan dit zomaar ING? (Heeft iemand hier ervaring mee?)

Door SAMTHAAA gepubliceerd op Monday 20 January 12:59

Ik kan op internet niet genoeg informatie hierover vinden dus ik hoop dat iemand hier er meer over weet.

Het zit zo: 

Mijn zusje en ik hebben/hadden een spaarrekening bij de ING bank. Deze had onze oma voor ons geopend met onze geboorte en is elke keer geld opgezet. Nu is er bij mijn zusje haar scooter en rijbewijs van betaald en het resterende bedrag stond er nog op. Bij mij is er niks van betaald.

Vandaag gingen we naar de ING bank met de bedoeling om het geld op te nemen en de rekening op te zeggen. Een bankpas hadden we niet dus zochten ze in het systeem op de naam van mijn zusje. Er werd niks gevonden. Na verschillende adressen op te zoeken in het systeem nog steeds geen enkele rekening gevonden. Mijn zusje is toen naar huis gereden om een stapel ongeopende brieven van de ING bank op te halen om zo haar rekeningnummer te achterhalen.

De meneer van de ING bank ging toen op het banknummer zoeken in het systeem. Weer werd er niks gevonden. We werden naar huis gestuurd met de boodschap om een klacht in te dienen op de website. Er werd verteld dat we dit beter zelf konden doen. De medewerker van de ING ging dat niet doen (omdat we kwamen om de rekening op te heffen).

Nu thuis gekomen nog een keer de brieven doorgelezen en ik vond de volgende brief:

Datum: Februari 2013

Onderwerp: Opzegging relatie

Geachte mevrouw,

In oktober 2012 heeft u van ons een brief ontvangen waarin we u hebben gevraagd om u door ons te laten identificeren. Net als alle andere banken mogen wij namelijk alleen zaken doen met klanten waarvan wij de identiteit correct hebben vastgelegd. Op 28 januari 2013 was uw identiteit niet goed vastgelegd. Daarom is uw betaalrekening nu helaas geblokkeerd.

Wat betekend dit voor u?

Door de blokkade kunt u uwe Betaalrekening niet meer gebruiken voor bijvoorbeeld geldopnames, betaaldopdrachten en automatische incasso's. Ook zijn we helaas genoodzaakt om per direct de relatie met u op te zeggen. Dit betekent dat alle producten die u bij de ING heeft worden opgeheven als u zich dan op 12 april 2013 niet heeft laten identificeren. We vragen hiervoor uw begrip.

Wat gebeurt er als u zich niet laat identificeren?

Als u ervoor kiest om u niet te laten identificeren, dan wordt zoals gezegd uw Betaalrekening vanaf 26 april 2013 opgeheven. Staat er nog geld op uw rekening? Dan kunt u het formulier 'Saldo overboeken' invullen en voor 12 april 2013 opsturen. U vindt dit formulier bij deze brief. Het geld wordt dan voor u overgeboekt naar een andere rekening. Heeft u een spaarrekening? Dan wordt uw spaargeld verrekend met uw Betaalrekening.

Uw rekening laten deblokkeren.

Uiteraard blijven wij u graag van dienst. Wilt u daarom alstublieft voor 12 april 2013 bij ons langskomen om u te laten identificeren? Wij maken dan een kopie van u identiteitsbewijs en zorgen er vervolgens voor dat de blokkade op uw rekening wordt opgeheven. Ook wordt dan de opzegging van de relatie direct ongedaan gemaakt.

Heeft u nog vragen?

Heeft u na het lezen van deze brief nog vragen? Op ING.nl/identificatie vindt u meer informatie.

Nou hebben wij voorgaande brieven gemist doordat deze net zoals de bovenstaande brief op het oude adres is gekomen (na een aantal mislukte adresswijzigingen bij de ING bank). Of de brief ligt nog ergens gesloten omdat we op het moment van ontvangen niks met ons geld deden of wouden doen en we het dus niet nodig vonden om te weten wat er in de brief stond. Achteraf niet slim dus.

In de brief stond een link. De informatie die ik daar vind is als volgt:

Blokkade van uw Betaalrekening

Er staat dus niet bij of er nu nog een mogelijkheid is om de blokkade op te heffen en waar het geld is gebleven....

Het lijkt erop dat er geen mogelijkheid meer is om de blokkade ongedaan te maken. Ook lijkt het erop dat ons geld gewoon ''verdwenen'' is.

Als iemand hier ervaring mee heeft of iets denkt te weten, vertel het a.u.b. !!

Stap over naar Oxxio

Help deze website en onze schrijvers, stap over naar Oxxio als energieleverancier.

Reacties (11) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Allemaal bedankt voor jullie reacties ! Ik ga er achteraan en als ik wat hoor laat ik het weten !
Toen mijn kinderen klein waren heb ik voor hen ook een rekening geopend bij de ING.
Ik kende die medewerker en met weinig gegevens heb ik toen die rekening voor ze kunnen openen.
Vorig jaar of zo heb ik exact dezelfde brief ontvangen, als die jullie toegestuurd is.
Ik heb wel gehoor gegeven aan die oproep, waardoor die blokkade dus is voorkomen.
Onlangs ben ik verhuisd en ik moet je zeggen dat die adreswijziging, zeker ook omdat ik zelf geen rekeningen bij de ING heb, niet echt vlekkeloos ging.
Het is een vreemd systeem daar. Papieren downloaden, uitprinten, geen bevestiging krijgen.
Bellen... nou ja, heel lekker vond ik dat niet gaan.
Het lijkt me niet dat jullie geld weg is. Het moet volgens mij best mogelijk zijn om het te deblokkeren met de juiste identificaties.
Ik geloof dat echte verhalen er al iets over zegt, maar je kunt naar zo'n rechtswinkel gaan om te peilen hoe het zit.
Wellicht weet Siewerd hier een antwoord op, trouwens... (pb hem...of vraag of hij dit even wil lezen)
Ik zou juridisch telefoon bellen is gratis en alle instanties over banken klachten sturen en de ombudsman...
Ik zou juridisch telefoon bellen is gratis en alle instanties over banken klachten sturen en de ombudsman...
Volgens mij hoort ten alle tijden het ergens te zijn... het geld is niet van hen... maar in leen bij hen... waar is het recht gebleven als dit nog mag... mogen ze die mensen weer wat leren op hoger niveau want dit is echt te erg voor woorden... haar geld gejat... nu is het jouw geld geworden maar gewoon gejat ... er zullen vast veel meer mensen zijn die hun geld gejat hebben gezien bij ing... super slechte bank... ik had eens een rekening geopend en kreeg nooit het openingskado... dus gebruikte ik de rekening nooit... en heb een lege rekening daar... vond ik ook zoiets ze doen maar wat... lijkt wel de menzis... ook zo slecht... er moet veel meer gecontroleerd in grote bedrijven... echt extreem veel meer... overheid kan er een boel geld vinden... allemaal gejat... zoals dit... gewoon hoe dan ook belachelijk dat dat kan .... ze heeft daar nooit voor getekend en dan nog als er een regeltje was waarom dit mag, verbied je zo'n regel... een mens kan dood gaan, niet meer antwoorden, ziek worden niet meer antwoorden,... maar het was geld in leen..... dat blijft een bank... ze lenen ons geld voor hun rente... en stelen het ook nog?
moet verboden voor alle veiligheid van alle mensen! sterkte wat een verlies!
Volgens mij hoort ten alle tijden het ergens te zijn... het geld is niet van hen... maar in leen bij hen... waar is het recht gebleven als dit nog mag... mogen ze die mensen weer wat leren op hoger niveau want dit is echt te erg voor woorden... haar geld gejat... nu is het jouw geld geworden maar gewoon gejat ... er zullen vast veel meer mensen zijn die hun geld gejat hebben gezien bij ing... super slechte bank... ik had eens een rekening geopend en kreeg nooit het openingskado... dus gebruikte ik de rekening nooit... en heb een lege rekening daar... vond ik ook zoiets ze doen maar wat... lijkt wel de menzis... ook zo slecht... er moet veel meer gecontroleerd in grote bedrijven... echt extreem veel meer... overheid kan er een boel geld vinden... allemaal gejat... zoals dit... gewoon hoe dan ook belachelijk dat dat kan .... ze heeft daar nooit voor getekend en dan nog als er een regeltje was waarom dit mag, verbied je zo'n regel... een mens kan dood gaan, niet meer antwoorden, ziek worden niet meer antwoorden,... maar het was geld in leen..... dat blijft een bank... ze lenen ons geld voor hun rente... en stelen het ook nog?
moet verboden voor alle veiligheid van alle mensen! sterkte wat een verlies!
Het is raar, waar is dat geld gebleven zou je zeggen? Aan de andere kant, ze hebben natuurlijk wel geprobeerd contact te zoeken en je hebt de enveloppen niet geopend, dus ze ook niet gelezen. Stel dat de bank failliet was gegaan, dan was je er vast wel geweest en ja, er is een wet, die bepaald dat je je moet identificeren voor een bestaande bankrekening, het zou zomaar duister geld kunnen zijn, toch? Misschien kun je eens informeren bij een rechtswinkel, maar misschien, als je alles eens netjes op papier zet en alsnog vraagt om de blokkade op te heffen, wanneer je met je ID komt, misschien willen ze dan naar je luisteren?
Zelf heb ik een nare ervaring met de ABN AMRO gehad. Ook ineens geblokkeerd en onbeschoft behandeld, ik heb iemand anders getroffen van deze bank, hier in de buurt in een dorp, toen was alles zomaar geregeld. Het kan soms raar lopen....
Ja ik snap dat ze wel contact hebben gezocht maar je kunt toch niet zomaar als je via de brief geen antwoord krijgt 2 rekeningen sluiten? Als de rekeningen leeg waren oke... Het gaat hier om bedragen van +/- 500 euro en de andere genoeg om een rijbewijs van te halen. Ik ben bang dat het te laat is om te proberen de blokkade op te heffen. Ik bedoel.. waar moet dat geld nu dan zijn? Op een plek dat ze het nog terug kunnen geven? Ik ga het natuurlijk nog wel proberen ! Bedankt voor je reactie.
Het geld is niet weg, dat kan niet, want dan zouden ze het hebben verduisterd! Stel dat je een jaar in Amerika had gezeten, dan had je het ook niet op kunnen lossen, dus zij zullen je wel tegemoet moeten komen. Soms helpt het, om eens met een andere medewerker te praten, misschien kun je bellen met het hoofdkantoor en het uitleggen?
Ik wacht eerst het antwoord op het klachtenformulier op hun website even af nu. Alles duidelijk verteld daar. Daarna indien nodig zal ik nog contact op nemen met het hoofdkantoor. Probeerde net de vestiging te bellen waar we vandaag zijn geweest om te vertellen dat we die brief hadden gevonden. Hoopte dat die medewerker dan misschien een kort maar duidelijk antwoord had. Maar werd bij het bellen al automatisch doorverbonden naar het hoofdkantoor maar hier ging iets mis. Even afwachten dus. Bedankt voor je reactie :)
Succes, ben benieuwd hoe het verder gaat, hou je ons op de hoogte?