Een verjaardagskaart ontvangen en woest worden.

Door Lucifall gepubliceerd op Tuesday 12 March 22:26

Een verjaardagskaartje! Leuk! Hoe leuk kan het zijn..

Een verjaardagskaart ontvangen en woest worden.

 

 


Joepie een kaartje!

Toen ik gisterennacht thuis kwam opende ik de brievenbus. Luus laat alles auto overboeken, dus die brievenbus gaat één keer in de week open.  Dat was een best stapeltje, enne er zaten verjaardagskaarten bij..

Dat blijft zo heerlijk nostalgisch om een gewone geschreven kaart te ontvangen. Felicitaties op Faceboek maken er een Feestboek van, aardige mailtjes en gelikte standaard happy birthday kaartjes maken mij ook heus blij. Maar toch zo'n ouderwets kaartje, het heeft wat..

 


Wat anders zo even tussendoor: de privatisering

Belangrijke voorzieningen zijn door onze overheid geprivatiseerd.
Gas, water en licht; een eerste levensbehoefte. De ziektekostenverzekering en de post en telefoon.
Alles zou beter en goedkoper worden.
Belangen zijn voor de hoogste prijs verkocht aan de private bloedhonden en de burger moest maar blij zijn met deze beslissing. Vrijheid! Van handel!
Schrok u ook zo toen het blauwe oude tientje bijbetalen voor het ziekenfonds uitmondde in zo'n 180 euro?  En men had nog zo beloofd dat door de privatisatie concurrentie zou gaan optreden..

Concurrentie is er..  In al die private clubs. De ene club probeert de andere de loef af te steken. 
Men concurreert daar inderdaad.


Een realistische blik leert: men concurreert in:

De beste bonusregeling
Een hoogste onkostenvergoeding
Topsalarissen
Duurste leasebak
De allerbeste arbeidsvoorwaarden
Wie is de meest populaire sponsor
Welke club is in staat de beste onderhandse dealtjes af te sluiten

en niet te vergeten..

Wie is de meest inefficiënte organisatie?

Laten we NOOIT vergeten dat bovenstaande overheadkosten, uw premies verhogen, en de kwaliteit van de “dienst” verlagen...

 

Kwaliteit verlagen als onderdeel van de privatisering?

In de tijden van de PTT was de post stipt en netjes. De post werd keurig bezorgd en postbodes waren graag geziene mensen in de buurt. Het postkantoor was om de hoek, dus oma kon zo op het postkantoor een pakketje afgeven, bestemd voor een kleinkind. Ook kon zij om de hoek een brief  of een kaart posten in de brievenbus. In ongeschonden staat werd het pakket, dan wel brief, keurig bij de geadresseerde bezorgd.


Dat is nu anders. Oma moet soms 40 kilometer reizen om een postkantoor te vinden. De laatste brievenbus verdween onlangs nog uit het dorp en onlangs was de nieuwe bezorger in het dorp nog gearresteerd, omdat er 7000 stuks bij hem thuis op de zolder lagen.
Post verdwijnt regelmatig, wordt verlaat of helemaal NIET bezorgd. De oude vertrouwde postbode is eruit geschopt en mocht terugkomen als uitzendkracht met uitgeklede arbeidsvoorwaarden. Blikken nieuwe uitzendkrachten werden opengetrokken..  Postbezorger is ineens geen fulltime baan meer, maar tevens ook geen gewaardeerde meer.


De kwaliteit daalt echt..   even een kleine uitroeptekensessie....sorry..

Zo kreeg ik een verjaardagskaart en deze maakte mij woest!
Mijn kaartje, had een extra verpakking!  Een plastic seal!
En erin? Een opengescheurde gele envelop en de verjaardagskaart eruit!
Zijn ze nou helemaal van de pot gerukt!

 

Woest wilde ik de seal eraf trekken, maar dat lukte niet...stevige seal, dat dan weer wel..
De schaar lonkte, mijn geestesoor hoorde de knippende geluiden al, maar bedacht me.. 
Ik laat hem dicht. Dat moet op de foto en morgen ga ik bellen en klagen..


Bellen? Ook zo wat!

Even het nummer opzoeken op internet is ook al niet te simpel. Na vele Faqs die mij een associatie met F.ck geven vind ik dan het gezochte nummer. Woede stijgt dan hoor. Zo'n klantonvriendelijk systeem is echt lullig voor de medewerkers, dat ook!.. 
Of is het ontmoedigingsbeleid?


Het eerste nummer wat ik koos was 09000990, voor het redelijke tarief van 10 eurocent per minuut. Een boeiend geheel van keuzemenu's wordt je om de oren geslingerd. Er zat niks bij voor me dus 'geduldig' luisteren naar de opties.
Zat niets bij voor me en de mogelijkheid te kiezen om een medewerker te spreken volgde niet.
Nee, als je de juiste keuze niet kon maken, dan mocht de hooggewaardeerde klant bellen met 09000570, voor 45 eurocent per minuut.

Is het niet de hoogste tijd dat zo'n lulijzer als eerste vraag stelt: "wilt u een medewerker spreken?"
Maar blijft het niet zo, dat zo'n lulijzer eerst hoort te vragen: “wilt u een medewerker spreken?”

Uhm.. dan toch maar via de website een klacht insturen. Stukken goedkoper, toch?
Ik doe er gelijk een linkje bij, naar dit artikel.. en zal het ook nog op wat forums gaan plaatsen.
Service toch? Zo'n mailhokje? Ik heb plots een vaag geslacht ook!!

 

Of moet ik het soms anders zien..  Is alles discutabel en is de kwaliteit is wel degelijk verhoogd?

 

 

Copyright 2012 Lucifall

Reacties (28) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Het is af en toe echt ee ramp om iemand van een bepaalde instelling te pakken krijgen en dan heb ik het niet alleen over TNT, maar vele bedrijven werken met zo'n zwaar irritant bandje dat automatisch afspeelt. En je bent zo een paar minuten verder, dag geld, en geen medewerker te bekennen. Het stoom komt me dan echt uit m'n oren.....pffff. Goed geschreven dit en hoop dat je het overal heen stuurd. Het zal ze misschien leren, die dovenmansoren..... D
Helemaal met jullie eens. Zet 'm op! Duim.
Geslacht 4... Dat gaat vast en zeker over de in plastic gesealde envelop. Of is het gewoon "lastpost"?
(Hans)
Heerlijk toch dat venijn en tegelijkertijd die humor die in je stukken terug te vinden is. En ja je hebt gelijk, de enige die beter van de privatisering worden zijn de mensen met het grote geld.
Dan valt het hier nog mee. Maar een keer per jaar een verkeerd pakketje of zoiets.
Ben wel erg benieuwd naar hun reactie. ;)
wij krijgen regelmatig verfrommelde post, niet te geloven, of verkeerd geadresseerd.. je zou haast niets meer durven te verzenden..

Saltus bedankt voor je reactie. Ik ben benieuwd hoe TNT reageert. Heb net een account bij de consumentenbond aan gemaakt en zal daar ook een link naar dit artikel plaatsen.

Henie: het komt wel vaker voor dus.. zeker als ik de reacties zo lees hier. Wel mooi balen! Bedankt voor je reactie.

Ruud helemaal mee eens.. privatisatie heeft zoveel nadelen..

Jee Talia. Harteloos om iemand zo de laan uit te sturen.. en ook jij al problemen met een pakketje.. Het wordt echt trend!

Edwin: kan ik me voorstellen, maar wat ik al schreef dit was een professioneel sealtje.. (die is nu inmiddels verwijdert)

Ingrid: lekker makkelijk idd en dan blijft er tenminste wat geld over voor de bonus

Surfingann.. Kwaliteitsverlaging gaat hand in hand met privatisatie; dit geldt eigenlijk voor alles wat geprivatiseerd is.

Roswitha: misschien kan de postbode niet lezen? Nummers wel maar straten moeilijk moeilijke... hahaha idd de weg kwijt.. hoe kan het ook anders met zo'n werkgever!

Aicha idd. ook nog slecht voor het milieu.

Gewoonieko: Ik hou jullie op de hoogte.