Digitaal communiceren: Ondernemingen

Door Epsonet gepubliceerd op Friday 18 October 17:30

Digitale communicatie wordt ook veel gebruikt bij ondernemingen. Ondernemers zien hier klantenpotentieel en naamsbekendheid in. Een onderdeel van digitale communicatie bij bedrijven is de internationale e-commerce. Dit is de koop en verkoop van alle bedrijven via het internet. Ook wordt de communicatie onderling in bedrijven steeds meer digitaal. Dit gaat sneller en vaak ook gemakkelijker. Een snel mailtje of een berichtje over Whatsapp kan al een hoop tijd schelen.  Ondernemingen maken volop gebruik van het internet, smartphones en social media, en geef ze maar eens ongelijk.

E-commerce

E-commerce staat voor Electronic commerce en is de verzamelnaam voor alle handel via het computernetwerk.


Hieronder wordt vooral verstaan de koop en verkoop van artikelen op internet. E-commerce begon dus pas toen de computers met elkaar konden communiceren. Dat was al rond de jaren ’70, toen de eerste geldoverdrachten werden gedaan via de computer. Later kwam ook de eerste ticketreservering nog, maar de e-commerce begon pas echt toen in 1994 het World Wide Web bekend werd. In dat jaar kon de normale burger voor het eerst eten bestellen, bankzaken doen en solliciteren op het internet. 

Tenminste, als men over een internetverbinding en computer beschikte.
E-commerce is op dit moment een zeer grote manier van zaken doen. Op site’s zoals bol.com, wehkamp.nl en ah.nl kopen duizenden mensen dagelijks producten. Dit is ook niet voor niets, want e-commerce heeft zo zijn voordelen, zowel voor producent als consument.

Voordelen producent:

-          Vergroting van de potentiële afzetmarkt, via internet is iedereen te bereiken.

-          Besparen op verkoopkosten op gebied van communicatie, alles gaat digitaal. Er zijn bijvoorbeeld minder arbeidskosten nodig.

-          Kortere levertijden en bestelprocessen.

-          Er kan duidelijkere en meer informatie over een product worden gegeven.

-          Nieuwe commerciële kansen voor reclame en marketing.

Voordelen consument:

-          Makkelijker en meer vergelijken tussen producten.

-          Weinig moeite om producten te kopen, men kan thuis winkelen.

-          Er is een zeer ruim aanbod.

-          Betalen en winkelen gaat makkelijk en overzichtelijk, er is bijvoorbeeld geen rij voor de kassa.

-          Men kan 24 uur per dag aankopen doen en is dus niet gebonden aan bepaalde openingstijden.

Maar natuurlijk heeft e-commerce ook zo zijn nadelen, net zoals bij de voordelen zijn deze er voor zowel producent als consument.

Nadelen producent:

-          Als er een technische storing is kan het bedrijf klanten en/of potentiële klanten verliezen. Ook kunnen de orders dan niet meer doorkomen.

-          Bedrijven moeten soms extra kosten maken als een klant weigert om ontvangen producten te betalen. Deze kosten kunnen soms hoog oplopen bij grote producten.

-          Er kan misbruik worden gemaakt door valse bestellingen, hierdoor worden weer kosten gemaakt.

Nadelen consument:

-          Sommige producenten houden geen rekening met privacy, waardoor alle gegevens van de klant worden doorverkocht aan derden. Dit leidt tot spam.

-          De consument ziet alleen een of meerder plaatjes van het product, maar kan het niet aanraken. Zeker bij producten als kleding kan dit tot een verkeerd beeld van het product leiden.

-          Er kan veel fout gaan. De consument loopt altijd een risico, waardoor ze hun geld kunnen verliezen of zelf hun bankgegevens. Hacken, oplichting, technische storingen en menselijke fouten zijn voorbeelden van problemen.

Tweedehands e-commerce

Naast de vele internetsites die een bepaalde winkel representeren of vervangen zijn er ook nieuwe sites ontstaan. Niet alleen nieuwe webwinkels die nieuwe producten verkopen, maar ook webwinkels die handelen in tweedehands producten. De bekendste voorbeelden zijn wel het Nederlandse Marktplaats en het internationale eBay. Beide sites werken hetzelfde. Men kan lid worden van de site, waardoor het mogelijk is om zelf producten te koop te zetten of van andere gebruikers te kopen. Veel mensen zien hierin een goede manier om geld te verdienen of willen gewoon van hun oude spullen af, waardoor Marktplaats en eBay uitgegroeid zijn tot een van de meest succesvolste sites in hun categorie.

M-commerce

Het is nu zelfs ook mogelijk om alles via een smartphone of tablet te doen, waardoor een computer helemaal niet nodig is. Er bestaan verschillende e-commerce apps. Door deze enorme groei van mobiele e-commerce is het begrip m-commerce ontstaan. Op deze manier maakt het niet uit waar men is, het is altijd mogelijk om online te winkelen en even snel wat te kopen.

Internetbankieren

Een ander nieuw begrip in de laatste tien jaar is internetbankieren. Mensen hebben nu de mogelijkheid om al hun geldzaken via de computer te doen in plaats van via allerlei papieren, afschriften en bij de bank zelf. Vrijwel elke grote bank in Nederland geeft de mogelijkheid om te internetbankieren.
Internetbankieren heeft voordelen voor zowel de klant als de bank. De klant kan nu 24 uur per dag zijn bankzaken thuis regelen en de bank hoeft minder afschrijvingen per maand te versturen, wat weer een hoop geld scheelt. Sinds 2010 kan men ook via de smartphone internetbankieren.
In 2005 hebben de ING Bank, ABN AMRO, Rabobank en Postbank een nieuwe en makkelijkere betaalstandaard ontwikkeld, iDEAL. Hiermee werd het mogelijk om direct op een internetsite te betalen.

 

Promotie en marketing

 

Elke onderneming moet gebruik maken van marketing om zichzelf te promoten. Een bedrijf moet naamsbekendheid opbouwen. Met de introductie van het World Wide Web is dit nog uitgebreider geworden. Nu kan een bedrijf zich via het internet en andere digitale middelen promoten, in plaats van alleen naamsbekendheid op te bouwen via reclameborden, flyers en sponsoring. Deze middelen zijn nu eigenlijk gedigitaliseerd en op het internet verschenen.

Smartphones

Tegenwoordig verschijnen er steeds meer applicaties van bedrijven op mobiele telefoons. Op deze apps staat informatie over het bedrijf en meestal is het ook mogelijk producten te bestellen of te bekijken. Veel winkels maken goed gebruik van de smartphones. Doordat deze apps die geïnstalleerd staan op een smartphone of die gepresenteerd staan in de applicatie verkoop van elke telefoon, wordt het bedrijf natuurlijk ook bekender.
Een ander middel om naamsbekendheid via smartphones te krijgen zijn de kleine reclameblokjes bij veel andere applicaties. Zo staat er bij veel gratis te downloaden applicaties een advertentie boven- of onderaan het scherm, wat daardoor wel gelezen moet worden.

E-MAIL

Via de e-mail wordt ook geprobeerd om klanten te bereiken. E-mail wordt natuurlijk gebruikt in bedrijven om contact onderling te houden, maar ook om contact te komen met klanten. Elk bedrijf heeft meestal een eigen e-mailadres. Via dit adres kunnen vragen worden gesteld of klachten worden ingediend en een bedrijf heeft dan ook weer de mogelijkheid om hierop te reageren.
Ook kunnen bedrijven ervoor kiezen om klanten mailtjes te sturen met aanbiedingen en nieuwtjes. Dit kan echter alleen als de klanten hun e-mail hebben achtergelaten en vrijwillig de mailtjes willen ontvangen, anders wordt dit gezien als spam. Door deze e-mailmarketing kunnen bedrijven hun klanten informeren over belangrijke algemene zaken, interessante aanbiedingen en nieuws wat de betrouwbaarheid in het bedrijf vergroot.

Website

Het grootste middel om een onderneming te promoten is toch wel de website. In deze tijd heeft bijna elk bedrijf een eigen website, waar veel informatie is te vinden over het bedrijf. Als mensen dan iets willen weten over het bedrijf, zoals de producten die ze verkopen of de openingstijden, zoeken ze de website op en kunnen zo meestal vinden wat ze zoeken. Via een website is het vaak mogelijk voor gebruikers om zich te registeren, producten te bestellen en/of zich te abonneren op een nieuwsbrief.  Een goed opgebouwde en verzorgde website kan bovendien ook zorgen voor een beter beeld van het bedrijf.  

Website promoten

Natuurlijk komen de bezoeker op zo’n website niet vanzelf. Ook op een website moet net als bij een echte onderneming  promotie gemaakt worden om bezoekers te trekken. Deze bezoekers zijn te bereiken op twee manieren: Advertenties op andere plaatsen op het web zetten of de website zoveel en zo hoog mogelijk te laten eindigen in verwante zoekopdrachten bij zoekmachines.

Advertenties zijn vooral makkelijk en goedkoop te plaatsen op websites die zelf weinig inkomsten hebben. Dit soort websites profiteren dan ook nog eens van advertenties op hun site, omdat ze er wat geld mee verdienen.

Een populair systeem is Google Adwords. Bedrijven kunnen gebruik maken van deze tool. Hierdoor komt  er, op pagina’s met een verwante inhoud aan de inhoud van jouw website een klein blokje met de website van jou te staan. Bedrijven maken hier volop gebruik van, omdat de mensen die zo’n ‘Ad’ zien dus al op een website zitten die met de website van het bedrijf te maken heeft.

Deze ‘ads’ zijn vaak ook te zien bij zoekresultaten van zoekmachines, een andere manier om een website te promoten. Als mensen zoekwoorden intypen die te maken hebben met het bedrijf, willen bedrijven dat hun website als een van de eerste resultaten tevoorschijn komt. Om dit te bereiken zijn ook weer verschillende criteria bedacht, zoals een goede opmaak, veel bezoekers enz. De effectiefste manier blijkt toch om tegen betaling een hogere zoekresultaatpositie te bereiken.
 

Social media bij bedrijven

Nog een andere manier waarop ondernemingen gebruik maken van digitale communicatie is via social media. Tegenwoordig vinden veel bedrijven het belangrijk om een eigen account aan te maken op verschillende sociale netwerk sites. Dit is omdat er een enorm klantenaanbod is via social media. De meerderheid van de wereldbevolking maakt namelijk gebruik van een of meer sociale netwerken. Ook is de interactie tussen de onderneming en de klant snel en simpel en er kunnen grote groepen potentiële klanten tegelijk bereikt worden.
Een sociaal netwerk zoals LinkedIn is speciaal gericht voor bedrijven, al duizenden mensen hebben een baan gevonden via deze sociale netwerksite. Op Facebook is het ook mogelijk om een speciale bedrijvenpagina te maken, die weer andere functies en mogelijkheden heeft dan een particuliere pagina.
Volgens Google is het imago van sociale netwerken als tijdverslindend en afleidend onterecht. Volgens een onderzoek maakt 81% van de snelgroeiende ondernemingen (bedrijven die meer dan 10% groei per jaar hebben) gebruik van social media. Zowel naar de buitenwereld als intern om te communiceren.
Social media wordt het meest gebruikt om:

-          Informatie en experts te vinden

-          Samen te werken

-          Het netwerk van het bedrijf uit te breiden en relaties op te bouwen

-          De in- en uitstromende golf van e-mail te reduceren



 

 

Stap over naar Oxxio

Help deze website en onze schrijvers, stap over naar Oxxio als energieleverancier.

Reacties (0) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.