PostNL: Verkeerd bezorgd pakket

Door Singledaddy gepubliceerd op Tuesday 31 December 12:08

Waar een groot bedrijf klein in kan zijn, oftewel het klantonvriendelijke gestuntel van PostNL.

Een postbezorger belt bij de voordeur van mijn appartementencomplex aan. "Pakje voor u, mevrouw!" Ik meld de postbezorger dat ik een man ben maar geen pakje verwacht. Ik vraag dan ook of het adres wel klopt. Hij wordt ongeduldig en beveelt bijna om de deur open te doen met de vriendelijke woorden "Doe de deur nou maar open!!!"

Overdonderd door zulk gedrag doe ik de voordeur voor hem open. Na een minuut wordt er aangebeld aan de voordeur van mijn appartement. Ik zie hem voor de deur staan maar als ik bij de deur ben en de deur opendoe, zie ik alleen het pakket nog staan. De bezorger is alweer verdwenen. Als ik het pakket oppak zie ik het adres dat klopt voor geen meter! Ik bel met de PostNL klantenservice (met mijn mobiel a 10 eurocent per minuut plus startkosten plus de kosten voor uw mobiele telefoon) en sta een lange tijd in de wacht. Ik hoor dat het pakket zo snel mogelijk wordt opgehaald. Een paar dagen later wordt ik weer gebeld door een mevrouw van hun klantenservice en hoor dat pakket die dag nog zou worden opgehaald en dat ze nog belt om te horen of het daadwerkelijk is opgehaald. Eindresultaat; pakje niet opgehaald EN niet gebeld door klantenservice.

Vanmorgen werd er weer aangebeld, enkele malen kort na elkaar. Omdat ik nog bezig was met aankleden duurde het een paar seconden voordat ik 'toonbaar' was. Dus na die paar seconden kijk ik via het camerasysteem van mijn appartement wie er op de stoep staat, ik zie eerst niets en daarna zie ik een boze gefrustreerde en nijdige postbezorger druk gebarend weglopen van "laat maar het hoeft al niet meer!!!" Bij deze een welverdiende nominatie voor deze postbezorger voor 'postbode van het jaar', maar dan wel de meest klantonvriendelijke, hufterige, sjagerijnige, ongeduldige en commandeerderige postbode van het jaar. En voor PostNL voor wie de spreuk "zeg wat je doet en doe wat je zegt" nieuw is!

Mijn verzoek, nee eis voor hen is dan ook:

- Het pakket snel op laten halen (om te beginnen).

- GEMEENDE excuses van de betreffende postbezorger en de belofte om zoiets nooit meer te doen.

- Een passende compensatie voor het veroorzaakte ongemak, het talloze malen tevergeefs bellen met hun dure klantenservice, en voor het "omgaan" met hun postbezorger (voor zover er sprake was van omgaan).

- Hun belofte om het voortaan anders aan te pakken. Zij krijgen hiervoor van mij 1 week de tijd. Daarna zal ik het pakket bij het grofvuil zetten, het staat hier namelijk erg in de weg.

Dus... ik ben benieuwd en houd jullie op de hoogte van de ontwikkelingen...

Reacties (6) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Helaas kwamen na die knullige fout met goedmaker nog veel meer miskleunen... ik heb weinig vertrouwen meer in PostNL.
Zoals beloofd de laatste ontwikkelingen; de bewuste postbode heeft met frisse tegenzin "had u hem niet zelf kunnen wegbrengen?" zijn excuses aangeboden, en van de klantenservice krijg ik een fles zoete witte wijn aangeboden. Niet gek opgelost toch?
Jammer dit! Ik heb iets gehad met selektvracht! We woonden toen nog op een flat, 6 hoog, met lift. De desbetreffende dame had een pakje die ik maar even beneden moest komen halen. Dat weigerde ik en ze zei dat ze het dan maar weer mee nam. Ik zei ook, dat ik 6 hoog woonde en dat er een lift was en dat ik niet op de benedenverdieping woonde. Ze heeft het pakje alsnog gebracht, maar ik heb een klacht ingediend hierover bij het postorderbedrijf, waar ik de bestelling heb gedaan. Die communiceerde netjes terug. Deze mevrouw kwam later de pakjes keurig aan de deur afleveren!
Misschien een idee om contact te zoeken met de afzender? Zal er zeker opstaan en verzoeken of zij het regelen dat het pakket zo snel mogelijk wordt opgehaald!
Dat is geen goede beurt van Post NL en logisch dat men dan gaat uitwijken naar een andere bezorgdienst!
He, goede tips! Had ik zelf nog niet aan gedacht. Dank je!
Ik heb er nog even over nagedacht, maar ik ga geen moeite meer steken in het oplossen van HUN probleem! Heb ik al genoeg gedaan.
Je hebt gelijk, er zal iemand voor dit pakketje hebben betaald. Maar dat is niet jouw verantwoording, die zal ook vanzelf gaan vragen waar het pakje blijft. Aan de andere kant is het misschien wel goed om de afzender te laten weten, ik weet niet of dat per mail kan, dat je het pakje in je bezit hebt. Desnoods stuur je dit artikel mee, kunnen ze meteen zien, hoe zorgvuldig Poast NL met de pakketjes omgaat!