Bureaucratie Essent/enexis

Door Fredstevens gepubliceerd op Friday 28 September 12:14

De bureaucratie van Essent en Enexis die mij laten huiveren.

Essent / Enexis / RWE

In november 2011 huurde ik voor mijn bedrijf een bedrijfspand / kantoor. Aangezien de verhuurder voor de levering van elektriciteit klant was bij Essent, evenals ik privé, koos ik ervoor om eveneens een contract bij Essent aan te gaan.
Aldus vulde ik halverwege November 2011, via de website van Essent de benodigde gegevens in om mij als nieuwe klant aan te melden op het gehuurde adres.

In afwachting op reactie van Essent, ging ik door met de orde van de dag, het werk waarvoor ik uiteindelijk het pand had gehuurd. In Januari vroeg de verhuurde mij of ik me inmiddels had aangemeld bij Essent als klant, omdat hij nog altijd de maandelijkse rekening kreeg.

Aldus heb ik mij opnieuw aangemeld via de Essent website.

Ergens halverwege februari 2012 was het eindelijk zover, dat Essent de rooksignalen vanuit mijn bedrijf had ontvangen en lag er een brief in de brievenbus. Ik moest de begin standen doorgeven én het te verwachte jaarverbruik.

En jawel hoor, vanaf end februari viel elke maand rond de 25e een acceptgiro in de brievenbus, met het verzoek deze voor de 7e van de volgende maand te voldoen.

Keurig werd elke maand correct de rekening betaald. Echter in April kwam het geld één dag later bij Essent binnen, het geen bleek toen ik halverwege de maand een betalingsherinnering ontving, met daarbij in rekening gebrachte koste á € 25,- (Dat terwijl de maandtermijn slechts €47,50 bedroeg!)

Aangezien de rekening al ruim één week voordien betaald was, heb ik de herinnering lans mij neer geld; “Ik vind het goed met jullie” Immers, om welke reden dan ook één dag te laat betalen, betekend €25,- extra kosten die pas 7 dagen later worden berekend? ! Zal wel aan mij liggen dat ik die verhoudingen niet echt logisch vind.

Via het onderdeel “Mijn Essent”, op de website van Essent, zag ik de die bewuste € 25,- open staan met de vermelding “Incasso geblokkeerd”. Enfin, ze doen maar.

De tijd verstrijkt en de zaken lopen geheel niet zoals gewenst; de economische crises treft ook mijn bedrijf hard.

Begin mei 2012 tref ik een brief in de brievenbus aan van Enexis de netwerkbeheerder, om de standen van elektra voor de jaarafrekening op te geven. Dat van via de bijgevoegde antwoordkaart, of nog gemakkelijker via een speciale pagina op hun website.

Nu zit ik toch als bedrijfsmatig in de automatisering, dus is het vrij logisch om de standen via internet ook door te geven.
Door het invullen van de elektra standen en de daaruit zelf gemaakt berekening, kom ik tot de schokkende ontdekking dat ik véél meer stroom heb verbruikt dan verwacht. In amper 6 maanden tijd gingen 5300 KWh stroom erdoor, hoofdzakelijk door de elektrische verwarming die dankzij de koude periode flink heeft moeten werken. Het voorschot van € 47,50 was gebaseerd op een jaarverbruik van 3500 KWh. Ik kwam snel tot de conclusie dat zelf € 147,50 per maand nog te weinig is voor dit verbruik wat dik 3x hoger is dan geraamd.

Dit gegeven, gecombineerd met het toch al slechte financiële vooruitzicht van het bedrijf, besluit ik de spreekwoordelijke stekker er meteen uit te trekken. Via een Mail-formulier op “Mijn Essent”, geef ik door dat het huurcontract van het pand per 1 juni wordt beëindigd en daarmee de levering van Elektra door Essent eveneens kan stoppen. De doorgegeven standen kunnen worden gezien als eindstanden.

Met man en macht gaan we aan het werk om het bedrijfspand leeg te ruimen en de spullen weer terug te verhuizen naar de eigen woning, waar de zolderverdieping dan maar het kantoor moet gaan herbergen. Niet optimaal maar scheelt wel enorm aan overheadkosten.

Ergens in de tweede week van juni dan een brief van Essent. U hebt de meterstanden voor uw bedrijfspand niet tijdig aan ons doorgegeven; of ik dat binnen 8 dagen alsnog wil doen, via hun website of via de bijgevoegde antwoordkaart.
Tja.. techniek staat voor niets, dus opnieuw geef ik de meterstanden door aan, dit maal via de website van Essent.

Tevens verander ik meteen het correspondentie adres van het bedrijf in mijn huisadres, evenals het telefoonnummer, omdat ik het bedrijfpand feitelijk niet meer huur. (Dat ik nog steeds de sleutel heb is een ander verhaal!)
Een paar dagen later twee standaard brieven van Essent, met de bevestiging dat de gewijzigd gegevens zijn doorgevoerd. Wauw!

Paar dagen later valt er wéér een brief van Essent op mijn deurmat thuis met daarin…. Jawel een antwoordkaart én een brief om de meterstanden door te geven! Euh…. Dacht het niet!
Ik heb brief en kaart verscheurt en bij het oude papier gedaan.

Op het bedrijfsadres tref ik echter de rekening over de maand juni aan in de brievenbus. Ik had toch het correspondentie adres veranderd? Iets zei me, kijk eens op “Mijn Essent” wat er fout kan zijn, en jawel hoor…. Het correspondentie adres en factuur adres moesten afzonderlijk worden aangepast. Dus verander ik ook het factuur adres is het privé adres en jawel, maar een paar dagen wéér post van Essent met een standaard brief dat de gewijzigde gegevens zijn verwerkt. Wauw!

Vandaag 26 juni ontvang ik weer eens post van Essent. Daarin eindelijk (na 3 weken) de bevestiging dat ik de levering van Electra voor het bedrijfsadres wil beëindigen.
Helaas, aldus Essent is dit vóór het einde van de contractperiode van 1 jaar, waardoor een opzegvergoeding in rekening wordt gebracht. (Bedrag wordt niet genoemd) .

Bovendien wordt wederom verzocht om binnen 5 dagen de meterstanden door te geven!

Nu kan ik best veel begrip op brengen en zeker met instanties heb ik geleerd om er zéér coulant mee om te gaan, maar dit gaat mij toch echt tegen de haren in strijken.

Dan maar eens even telefoneren met Essent.
Na ca 10 min in de wacht, een redelijk aardige mevrouw aan de lijn die ik vraag waarom ik een opzegvergoeding moet betalen. Ik beëindig immers geen contract voortijdig op eigen initiatief, maar de levering houdt gewoon op door einde huur. Ik zie die logica niet. Zij blijft erbij dat het toch zo klopt en ik dan maar een klacht per Email moet indienen.

Deze mevrouw bleef uiterst vriendelijk, ongeacht mijn getier, en vroeg of ze dan misschien alvast kon helpen door NU telefonisch de eindtanden te noten, want die had Essent nog niet van mij ontvangen? Ik heb deze mevrouw vriendelijk bedankt voor haar behulpzaamheid en aangegeven dat ik e.e.a. schriftelijk met Essent ga regelen en zeker niet via Email, want mijn vertrouwen in de digitale verwerkingen bij Essen en/of Enexis zijn gezakt tot op mijn enkels.

Meteen heb ik de tekstverwerker aangeslingerd en een brief opgesteld voor Essent. Eerst een korte samenvatting van de situatie en daarna een klacht.

Binnen de organisatie Essent / Enexis weet de linkerhand niet wat de rechthand doet. Digitaal aangeleverde informatie wordt slecht of geheel niet verwerkt, vandaar dat ik het nu maar op de ouderwetse manier via papier doe.

Dat ik een jaarcontract niet zomaar kan beëindigen omdat IK dat wil vind ik logisch, maar de omstandigheden bieden mij geen andere keuze dan beëindigen, aangezien er geen levering meer plaats KAN vinden door einde huurperiode.

Ik ben dan ook zeker niet van plan eventuele opzegvergoedingen te betalen.

Ook geef ik nu schriftelijk de elektra standen door; zowel de begin standen, de eindstanden én voorgerekend het verbruik. Dit in de hoop dat ze nu WEL worden ontvangen en opgenomen in uw administratie.

Tot slot spreek ik de wens uit e.e.a. correct met hen af te willen wikkelen.
We wachten af.

Zojuist nog maar eens een kijkje genomen op “Mijn Essent”. Ja, die doet het nog, maar er zijn géén gegevens meer beschikbaar. Geen contact overzicht meer, geen betaal gegevens meer, zelfs het leveradres (mijn bedrijfadres dus) is bij Essent opeens geheel onbekend. Mijn klantnummer is er nog, mijn privé adres staat bij correspondentie adres, maar verder is alles als sneeuw voor de zon verdwenen????

Begrijpt U het nog?


Dit verhaal laat zien, hoe stroperig en stuurs instanties als deze werken. Instanties die in principe moeten samenwerken, werken hier duidelijk langs elkaar heen. Alle brieven die onnodig zijn verstuurd, brengen onnodige kosten teweeg, die uiteindelijk op uw en mijn rekening worden bijgeboekt. Wat mij hier overkomt zal meer voorkomen en kost op jaarbasis miljoenen.

Dit soort instanties zijn in principe dienstverlenende instanties, maar van dienstverleners kan hier echt geen sprake meer zijn.

Uit ervaring durf ik nu te stellen dat dit verhaal nog tot ver ná 2012 gaat lopen.

Aangezien ik nog privé klant ben bij Essent, overweeg ik ook dit te beëindigen. Dat gaat zeker gebeuren als ze vast blijven houden aan een opzegvergoeding.

Leuker kan ik het ook niet maken.
 

Reacties (6) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Ik zou zeggen, kom naar Brabant. Hier geen enkel probleem met Essent ( nog niet) Dit is wel een zeer vreemde manier om 'klant is koning' waar te maken Fred.
je bent niet de enige die problemen heeft met de essent , essent is bij een client van mij de netwerkbeheerder , deze komt netjes langs om de meterstanden door te geven aan de energie leverancier om uiteindelijk de jaarafrekening te versturen . En wat blijkt mevrouw heeft een verbuik van 000 en krijgt heel veel geld terug. DAt is natuurlijk fijn , maar dat gaat natuurlijk niet goedkomen. zowel essent als de energielevrancier hebben dus niet door dat de begin en eindstand hetzelfde zijn . Er gaat geen enkel lichtje branden als bij de eindafrekening blijkt dat men geen verbruik heeft , sorrie maar ben je dan dom , of superdom
Wees zuinig met energie! Dat is op zich een heel mooie slogan. Maar zoiets als dit kost toch enorm veel energie, lijkt mij. Leve het energiebedrijf...
(Hans)
Wat moet ik zeggen, met het sluiten van een bedrijfspand en dezelfde Essent ellende! Of ik even 14.000,- Euris wil betalen! Snappie, we gaan kamervragen stellen! Lang leve Nederland! D
Ik dacht al dat het aan mij lag, maar het ziet er al naar uit dat dit dus geen op zich staand verhaal is.
Dit is eigenlijk te gek voor woorden. Het laat zien wat voor chaos er heerst bij de energie maatschappijen. Als je dit leest begrijp ik ook opeens waarom de energie zo duur is geworden. Met efficient werken kan er geld worden bespaard.