Essent dreigt vaste klanten met afsluiting als service

Door Jason35 gepubliceerd op Friday 28 September 12:12

Ik ben al bijna 15 jaar klant van Essent,maar wat ik gisteren met hun meemaakte,vond ik niet normaal meer.

Essent heeft sinds kort een nieuw beleid,

Ik ben al bijna 15 jaar vaste klant van Essent.En ondanks alle veranderingen op de energiemarkt,en de talloze aanbieders van stroom die er zijn,ben ik toch altijd bij hun gebleven.En zelfs al dank daarvoor,heb ik vorig jaar nog een brief van hun ontvangen,dat hun zo blij waren,dat ik nog steeds vaste klant ben,dat ik daarom als dank,een appeltaart mocht gaan halen bij een winkel.

 

Het is maar iets kleins,maar vond het toch wel een leuke attentie van ze.Eind vorig jaar hebben ze mij telefonisch nog benaderd,of ik ook interesse had om gas bij hun af te nemen.Mijn contract met de gasleverancier liep toen af,en had daar op zich wel oren naar.Toen ze mij belde en benaderde om dat te vragen zei ik,ik zeg nog geen ja,maar ga mezelf er even in verdiepen waar het afnemen van gas het voordeligste is,beld u mij volgende week maar terug hierover.De vrouw aan de lijn zei,oke dan bel ik u over een weekje terug.

 

Ik had mezelf een week lang verdiept hierin,en kwam tot de conclusie dat het niet zo veel uitmaakte.Er waren bedrijven bij die wel goedkoper gas hadden,maar dan was iets anders weer duurder.Of als ik op internet bij ervaringen leesde van andere mensen,die een andere gasleverancier hadden die goedkoper is,moesten aan het einde van het jaar veel bij betalen,dus maakte niet zoveel uit.

 

Een week later belde de vrouw van Essent mij terug,

Goedenavond met Essent,ik zou u nog even terug bellen zei ze.Ja klopt zeg ik,ik heb mezelf verdiept erin,maar ik vind het oke hoor,ik wil ook wel gas bij jullie afnemen.Oke zegt de vrouw,dan pak ik de computer erbij,en gaan we alles in orde maken.Dus zijn we bezig met de gegevens,zegt de vrouw,sorry meneer,maar de computer loopt vast,ik bel u van de week wel even terug om het verder af te handelen,duizend maal excuses.Ik zeg geen probleem,daar kunt u ook niets aan doen natuurlijk.Maar ik werd niet terug gebeld,en omdat mijn telefoon automatisch is geblokkeerd voor 0900-nummers,heb ik een aantal mails gestuurd,met de vraag of ze me terug konden bellen,maar nog steeds niets van gehoord,en ik heb zo iets van prima,dan vind ik het ook wel best.

 

Gisteren hing er een brief half uit de brievenbus,

Gisterenmiddag komt mijn vrouw terug van de kinderen van school halen.En ziet dat er een rode brief,half uit de brievenbus hangt.Ze pakt die brief en schrikt zich rot.Het was een brief van Essent.Er stond op de brief,Voorkom afsluiting van uw stroom,en betaal met spoed binnen 3 dagen het bedrag van €225,-Dit bedrag is van het voorschot van Januari en Maart.

 

Zover wij wisten zijn alle rekeningen altijd betaald,en de rekening met het voorschotbedrag van Maart moest nog binnenkomen.Mijn vrouw kijkt via internetbankieren,en inderdaad,de rekening van Januari hebben we niet betaald.Maar dat we Januari niet betaald hadden,hebben we ook nooit een herinnering van ontvangen,dus mijn vrouw maar even bellen met de klantenservice van Essent.Mijn vrouw vraagt aan de klantenservice waar het op slaat om een brief in de bus te stoppen waarin staat,dat als je binnen 3 werkdagen niet betaald,je afgesloten word van stroom.

 

De vrouw van de klantenservice zegt,dit is sinds kort het nieuwe beleid wat we voeren,als een klant een maand niet heeft betaald komen we aan de deur,en als u niet thuis bent,stoppen we een brief in de bus,dit is een nieuwe service die wij bieden.Dus Essent heeft als nieuwe service mensen bang te maken met afsluiten,als die 1 keer niet betaald hebben,en dat noemen jullie service?Ja maar zo moet u dat niet zien zegt de vrouw van de klantenservice.Nee hoe moet je het dan zien,als je uit het niets een brief in de bus ontvangt,of je binnen 3 dagen wil betalen,anders word je afgesloten.

 

NU komt het er dus op neer,dat we geen €225 hoeven te betalen binnen 3 dagen,maar €105 en dat scheelt nogal een beetje.En het voorschotbedrag van Maart hadden ze er alvast maar bijgeteld,maar hoefd pas eind van de maand betaald te zijn.

 

Dus het nieuwe beleid van Essent komt hierop neer.Als je al 15 jaar vaste klant bent van Essent,en 1 keer een rekening vergeet te betalen waarvan je dus ook geen herinnering van krijgt,kan je een brief in de bus ontvangen waarin staat,dat als je binnen 3 dagen niet betaald je afgesloten word.

En aan het einde van het telefoongesprek vroeg de vrouw van de klantenservice,mevrouw ik zie dat u nog geen gas bij ons afneemt,heeft u daar interesse in?

Reacties (20) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
dank je,in wou dit onder de aandacht brengen omdat het niet normaal is
goed geschreven! duim!
niet te geloven dat ze zo met mensen en nog wel goede vaste klanten zijn. schandalig
dus jullie zijn gewaarschuwd,je krijgt geen herinnering meer,maar gelijk iemand aan de deur,ben je niet thuis,dan krijg je de brief met het vriendelijke verzoek erin
herinneringen sturen ze niet meer zeggen ze,maar ineens een brief met dreiging om af te sluiten,dar ben je 15 jaar klant voor.
das toch niet meer normaal maar dike duim hoor en ik zou zekker over stapen heb bij eon helle goede ervaring en wort er altijd netjes behandeld mischien een optie
Dat noemen ze koud op het dak vallen, slechte zaak van essent.

Pork geeft de DUIM.


DRIMPELS.