De bonuskaart van Albert Heijn wordt vernieuwd

Door Riettian gepubliceerd op Friday 28 September 12:12

Albert Heijn is de eerste supermarkt die zijn klanten persoonlijke aanbiedingen gaat doen. Het koopgedrag van de klanten is een paar jaar bijgehouden en geeft aan in welke aanbiedingen een klant geïnteresseerd is. Natuurlijk kleven hier voor- en nadelen aan.

Nieuwe mogelijkheden met de bonuskaart

Tot nu toe kreeg iedere klant op vertoon van de bonuskaart dezelfde aanbiedingen. Nu Albert Heijn via de persoonlijke klantenkaarten gaat bijhouden waar de interesse van de klanten ligt, kunnen de aanbiedingen aangepast worden aan de behoeften van de klant. Dat is interessant, want de kortingen op persoonlijke aanbiedingen kunnen veel hoger worden dan de gewone kortingen. Albert Heijn is zo ook in staat om vaste klanten te belonen. Ook al krijgen klanten korting op hetzelfde product, de korting van een “grote” klant kan dan toch hoger zijn dan die van een “kleine”.

Klantenbinding is belangrijk

Voor Albert Heijn speelt klantenbinding een belangrijke rol. Sommige mensen vinden het heel belangrijk om naar verschillende winkels te gaan en daar de koopjes weg te halen. Het is voor winkels niet prettig als mensen die maar af en toe in de winkels komen alleen koopjes meenemen.  Dat zijn kleine klanten waarmee ze weinig winst behalen. Albert Heijn wil daarom de vaste klanten gaan belonen met hoge kortingen die aansluiten op hun behoeftes.

 

Jezelf laten registreren wordt aanbevolen, maar is niet verplicht

Het is niet verplicht om je te laten registreren als je een bonuskaart wilt. Als je dat niet doet, kun je toch gebruik maken van de normale kortingen en daarnaast Airmiles sparen.  Albert Heijn probeert de klanten over de streep te trekken met een sleutelservice, zelf scannen i.p.v. wachten bij de kassa en de persoonlijke aanbiedingen.

Als je een sleutelkaart aan je sleutelbos hebt hangen en je raakt ze kwijt kan Albert Heijn ervoor zorgen dat je die sleutels terugkrijgt. Zelf scannen i.p.v. wachten bij de kassa gaat natuurlijk een stuk sneller en is, vooral als je weinig boodschappen hebt, heel goed te doen. Maar de registratie voor de persoonlijke aanbiedingen zou het meeste voordeel bieden.

Privacy in gevaar?

Een groot nadeel is dat Albert Heijn nu al een paar jaar heeft bijgehouden wat iedere klant met een bonuskaart koopt. Er zijn mensen die vinden dat de privacy zo in gevaar komt. Albert Heijn zou die gegevens ook kunnen verstrekken aan verzekeringsmaatschappijen die daardoor bijvoorbeeld kunnen zien dat een klant veel producten koopt die niet goed zijn voor de gezondheid.

In mijn geval heeft Albert Heijn ook zeker geen correct beeld van wat we als gezin komen. Eén maal per week doet mijn man namelijk de boodschappen bij een andere supermarkt. Ik koop de bijzondere boodschappen bij Albert Heijn. Boodschappen die nodig zijn voor een verjaardag of als er gasten komen. Dat wat op de klantenkaart staat, zou daardoor kunnen wijzen op een behoorlijk bourgondisch leven, maar dat klopt dus helemaal niet. Ik ben dan ook benieuwd naar de persoonlijke aanbiedingen die ik krijg.

Angst voor de privacy hoeven we volgens Albert Heijn niet te hebben. Het is verboden gegevens aan derden door te geven zonder toestemming van de degene waarom het gaat.

 

Invoering nieuwe kaart vanaf voorjaar 2012

Albert Heijn gaat de bonuskaart in fases invoeren. Ik behoor tot de eerste klanten die dit voorjaar als eersten aanbiedingen krijgen op grond van de registratie. Dat zijn aanbiedingen van producten die geregeld gekocht zijn en aanbiedingen die daar volgens AH op aansluiten. De andere klanten zullen in de loop van 2012 mee kunnen doen aan dit programma.  Het is nog niet bekend wanneer alle klanten dergelijke aanbiedingen krijgen.

Volgen andere supermarkten?

Andere supermarkten volgen deze ontwikkeling natuurlijk. Als dit een succes is, zullen waarschijnlijk ook de andere supermarkten overstappen naar dit systeem,  want wat is prettiger om de zekerheid te hebben dat vaste klanten voornamelijk bij jouw bedrijf kopen.

Wellicht is het een prettig systeem in deze tijd waarin veel mensen onder tijdsdruk staan en geen zin hebben om de aanbiedingen bij te houden. Een vaste supermarkt die je goede aanbiedingen doet die bij je passen is misschien een uitvinding voor deze tijd.


 

Reacties (7) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Duidelijk geschreven. Informatief en actueel.
Duim
Tex
Een goed idee. De winkels willen de concurrentie graag een stap voor blijven. De AH vind ik altijd een prettige winkel en is allang niet meer zo duur als vroeger. Kom maar op met die persoonlijke aanbiedingen. Duim.
Ik kom er niet zo vaak, maar als ik er kom koop ik er ook van alles voor de gewone maaltijd. Ben benieuwd naar wat ze mij dan aan gaan bieden. Het kan wel voordelen hebben, duim.
Ben benieuwd, kreeg mijn laatste kaart zelf ook nog maar zonder iets te hoeven invullen !
Laat me verrassen !
Ik ben benieuwd... net artikel, goed geschreven!
Lijkt me handig de nieuwe bonus kaart. Goed artikel en duim erbij'! Groetjes justin