Uitzendbureaus, platte commercie of vakbekwaamheid?

Door Vatout gepubliceerd op Friday 28 September 12:08

Al jaren heb ik vanuit verschillende posities te maken met diverse uitzendbureaus. Het verbaast mij telkens weer, dat zij vakinhoudelijk steeds minder kennis in huis hebben. De nadruk ligt op commercie en dat betekent in dit geval mensen schuiven.

Solliciteren via het uitzendbureau

Wat betekent dit?  Een kleine bloemlezing: ik, directiesecretaresse vijftig jaar, bel met  een uitzendbureau, met een specifieke vraag over een functie. Ik krijg een jong meisje aan de telefoon, waar op zich niets mis mee is. Overigens begint zij mij wel direct te tutoyeren (wat ik als directiesecretaresse bij mijn klanten nooit zal doen). Ik vertel haar dat ik een vraag heb over een functie. Wanneer het bij haar duidelijk is om welke functie het gaat, start zij met het voorlezen van de vacature.Ik heb niet gezegd dat ik niet kan lezen, dus vraag mij in alle oprechtheid af waarom zij dit doet. Ik zeg haar dan ook dat ik de vacature al gelezen heb. Waarop zij mij snibbig antwoord wat ik dan nog wil weten! Ik vraag haar of ik de Franse officiele schrijftaal moet beheersen, of slechts officieuze mailtjes moet schrijven en de Franse taal moet spreken. Hier heeft zij nog nooit van gehoord en weet er geen antwoord op. Ik word doorgeschakeld naar haar collega. Dit keer een ervarener dame, die echter de vraag ook niet begrijpt en concludeert dat ik geen native speaker hoef te zijn.  Ik kan dus mijn C.V. opsturen. Wat ik vervolgens doe. Na drie weken heb ik nog niets gehoord. Wanneer ik bel krijg ik de jongedame weer aan de lijn. Deze beweert dat ik toch echt iets gehoord moet hebben, ze weet het zeker! Maar zij kan niets terug vinden en op mijn vraag hoe het dan zit, weet zij wederom geen antwoord. Ze gaat het navragen. En jawel, ze weet het antwoord: je moet een native speaker zijn!  Ik vertel haar, dat haar collega nu juist heeft gezegd dat dit niet zo is en ik daarom mijn C.V. heb gestuurd. Waarop zij zegt dat dit toch echt wel zo is.Ik beëindig de discussie en betwijfel ten zeerste of er iemand binnen het kantoor weet wat de functie eisen zijn.

Vervolgens word ik gebeld door het uitzendbureau waar ik meerdere keren een 1040 uur voor heb gewerkt. Dit uitzendbureau rekent met een factor 3 op het salaris (op de eigen payroll kost iemand factor 1.55), maar okay kwaliteit moet betaald worden! Ik word gebeld met de vraag of ik nog een baan zoek. Jawel ik sta nog niet zo lang ingeschreven en heb verleden week nog gebeld, dus deze vraag verbaasd mij. Maar goed ik zoek nog een baan en vraag haar of zij dan een vacature heeft. Nee dus. Per saldo zijn we beiden niets opgeschoten; ik sta nog steeds ingeschreven en zij heeft geen vacature......Ik zal wel een gebrek aan logica hebben, maar wat is het nut hiervan? Op mijn vraag waarom ik nooit gebeld word voor een vacature als ervaren kracht, weet zij mij te vertellen dat mijn salaris veel te hoog is. Dit is echter het opgegeven laatst verdiende salaris waarbij ik nadrukkelijk heb gezegd dat mijn salaris bespreekbaar is. Dit is volgens haar niet zo, want haar collega heeft het zo genoteerd en dat zal niet voor niets zij, maar zij zal het wel aanpassen!!!  Dit is het uitzendbureau waarbij iedereen gehersenspoeld is met het woord "professioanal"! Wij zijn "professionals" en leveren "professionals" Mijn idee over een professional is toch echt iets heel anders!

Met dit zelfde "professional" uitzendbureau heb ik destijds, toen ik voor hen werkte een discussie gehad over mijn loonstrookje. Ik wilde dit graag per post ontvangen. Dit kon echter alleen per computer opgevraagd worden. Ik had hiervoor op mijn werk geen tijd en thuis in die tijd geen computer. Nadat ik drie medewerkers hierover had gesproken bleek het toch te kunnen. Hoera, "professionals" factor 3!!! Overigens werd ik naar het automotive bedrijf gestuurd omdat ik al "eerder in een logistiek bedrijf had gewerkt". Ik kan het op mijn CV niet vinden! Zij bedoelden een branche organisatie, wat een totaal andere cultuur heeft dan een automotive logistiek bedrijf!

Ik bel een uitzendbureau voor een vacature, word vlot geholpen en mag (zonder dat zij mij gezien hebben) op gesprek. Ik word aangenomen. Ik vraag me af welke factor hiervoor berekend wordt en waarom het bedrijf niet een tombola met CV's heeft laten draaien. Wat ongeveer dezelfde kwaliteit van selecteren is als wat het uitzendbureau heeft gedaan.

Tot zover mijn ervaringen als kandidaat, maar ik kan er een boek over schrijven!

Wat betekent een uitzendbureau voor je als werkgever? Binnen een echte mannencultuur onderhield ik de contacten met de uitzendbueaus en zette vacatures uit. De kandidaten voor snel wisselende jobs op de echte werkvloer werden door de desbetreffende afdeling behandeld. Alles daarbuiten door mij. Voor een vacature op de verkoopafdeling vroeg ik een stevige dame, die de buitendienst medewerkers een beetje kon sturen. Hierop werden de meest niet geschikte kandidaten gestuurd door de "professional". Bijvoorbeeld een feëriek, alleraardigste meisje, wat je zo op een kleuterschool zou kunnen plaatsen en een allerliefste kinderjuf zou zijn. Het meisje ging met een persoonlijk advies van mij naar ander soort werkgevers zoeken. Of een meisje wat ook absoluut niet weerbaar was, heel erg gericht op status, mooie kleren, mooie omgeving, absoluut niet passend in de bedrijfscultuur. Ook dit meisje ging weer de deur uit met een persoonlijk advies, om in een meer status gerichter organisatie te gaan werken. De goede uitzendbureaus deden iets met mijn feedback. De "professional" was het uiteraard niet eens en ging in discussie met  "zijn klant", zij vonden de kandidaten wel geschikt! Om mijn eigen visie omtrent geschiktheid binnen de cultuur  te checken (wie weet ben ik knetter!), besprak ik e.e.a. met mijn collega, die de kandidaten had gezien. We bleken het iedere keer volkomen eens te zijn: niet geschikt. De praktijk was dus, dat ik de selectie deed en niet het uitzendbureau! Terwijl het uitzendbureau geschikte kandidaten zou moeten sturen, waarbij de klant de laatste selectie doet.

Wanneer ik ga kijken bij vacatures voor "recruiters" en "consulenten" en "intercedenten" is de hoofdeis dan ook niet verbazingwekkend: commerciele competenties! De competenties liggen niet op het vakinhoudelijke vlak, maar op commercieel vlak. Oneerbiedig gezegd: dozen schuiven en wel zoveel mogelijk. Stap een uitzendbureau binnen en kijk naar de leeftijd van de medewerkers, het kan ook niet anders. Zij kunnen er niets aan doen, zij kunnen nog geen mensenkennis hebben. Ze weten maar één ding, ze moeten "scoren". Ze krijgen een verkooptraining en riedelen het hele verhaal af, zonder te luisteren naar hun klant of kandidaat en horen vooral zichzelf graag spreken. Nogmaals uitzonderingen zijn er ook, zeer aangename uitzonderingen zelfs, maar het blijven uitzonderingen.

In mijn visie hoort een uitzendbureau zijn kandidaten te selecteren vóórdat deze op gesprek gaan. Zij horen te weten wat een bedrijf doet, wat de werktijden zijn, wat de CAO is, voor wat voor type man je gaat werken in het geval van een directiesecretaresse (hier moet toch een klik zijn), wat de bedrijfcultuur is. Zij horen, naast het bekijken van een C.V.,  vooral goed te kunnen luisteren en kunnen inschatten wat voor mens die kandidaat is en in welke omgeving deze kandidaat het beste tot zijn recht komt. Er worden echter oppervlakkige standaard verkoopverhalen gehouden naar beide partijen en de vakinhoud is verdwenen. Vakbekwaamheid en integriteit zouden bovenaan het lijstje moeten staan in plaats van commercie. En bovenal zouden de klant en kandidaat als klant behandeld moeten worden, daaraan ontlenen zij hun bestaansrecht.

 

 

 

 

Reacties (3) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Dank voor je reactie, hier ben ik blij mee. Ik krijg overigens van meerder mensen via de mail (uit de branche ) een reactie waaruit blijkt dat zij het met mij eens zijn. Zo zie je, uitzonderingen op de regel bestaan nog steeds!
Hier ben ik het volledig met je eens! Ik ben zelf eigenares geweest van een uitzendbureau en ging dan ook echt niet zo met mijn mensen om! Ik kende de bedrijven, wist wat er in om ging, maar ook het personeel wat ingezet moest worden kende ik. Een persoonlijke ontmoeting is meer dan een cv, je verdiepen in mensen en bedrijven is een pre. Uiteindelijk bestond het uitzendbureau uit 2 personen, iemand die samen met mij de inschrijvingen deed en ikzelf, die de bedrijven bezocht en goede contacten onderhield. En de match die een peroneelslid had met het bedrijf was dan ook vrijwel altijd goed. Dus het kan wel, maar de uitzendbureaus zijn allemaal veel te groot en veel teveel bezig met het binnenhalen van geld. Zo zat het bij mij gelukkig niet in elkaar, klein maar fijn zullen we maar zeggen, jammer dat ik het niet meer voort kon zetten, dat had met mijn gezondheid te maken en heb het bedrijf over moeten doen naar een groter uitzendbureau, die het jammer genoeg ook niet meer zo deden als ik het deed.
Beste Yvonne,
Een triest verhaal, maar helaas wel de werkelijkheid weet ik. Een idee, zelf een bureau beginnen en het dan een keer echt goed doen? Je weet de problematiek goed te raken en stelt de goede vragen! Een match vinden tussen mens en organisatie lijkt me de leukste uitdaging die er is. Succes!