Upc faal

Door Maickellw gepubliceerd op Friday 28 September 12:08

UPC - the ultimate killing of your television, vind u UPC ook zo verschrikkelijk?

UPC kan zeer weinig klanten tevreden houden. Hoe kan dat?
Waar gaat het toch mis?
 Het antwoord geven kan ik niet, wat ik wel goed kan is het probleem opzoeken, zodat UPC het zelf op kan lossen.

Vragen? €0,10 per minuut

Heeft u vragen aan UPC? Dan kunt u bellen naar 0900-UPC voor 10 cent per minuut. Het probleem van de klantenservice is dat het 10 cent per minuut is, en het vaak zeker een half uur tot drie kwartier duurt, dat betekend dat je al snel wat eurotjes kwijt bent. Een service wat je eigenlijk niet kan waarderen aan UPC, je bent klauwen met geld kwijt, en vaak lossen ze het probleem niet eens op de juiste manier op. in één woord MOEIZAAM!

Klantenservice

De klantenservice van UPC is over het algemeen wel netjes alleen hebben ze één ding niet onder controle,en dat is niet een zeer onbelangrijke punt, want het oplossen van problemen schijnt nogal lastig te zijn voor hun.  Het kan natuurlijk wel eens gebeuren dat er iets niet lukt of meteen goed gaat, alleen weet UPC er een gewoonte van te maken door alles eigenlijk fout te doen. Ik heb nog nooit gehad dat ik belde en dat je meteen een oplossing had, nee daar gaan vaak vele telefoontjes overheen.

Niet goed, geld terug?

Bij UPC word sterk volgehouden dat als er iets bij hun fout is gegaan (Storingen etc.) dat je een klein bedrag terug mag vragen. Natuurlijk vragen mag altijd, alleen is het in de praktijk toch lastig om je geld terug te krijgen, want upc gebruikt de meest onbenullige smoesjes om een klant niet terug hoeven te betalen. DE KLANT DOET HET ALTIJD FOUT!

 

Conclusie in één zin

UPC is leuk zolang het werkt, niet goed geld terug is onzin, klantenservice is matig en duur.

Omdat dit verhaaltje slecht scoort maak ik hem gewoon groter.

Positief

Laat ik dan niet alleen negatief zijn over UPC, negatief is mijn specialiteit, maar voor deze keer ga ik me best doen om er een positief puntje aan te geven. even denken..........................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................................
........................................................... Okee heel soms als het werkt is het leuk om digitale televisie te kijken, kwaliteit is super! en on-demand is ook een prachtig systeem, alleen dan moet je wel een royaal abbonement nemen, anders kom je nog nergens, en het zender aanbod is goed, internet werkt ook prima hoewel we hier wel wat download problemen ondervinden(ik download niet, dit was geen bekentenis) , verder weet ik niks.. toch maar weer negatief dan.

Negatief

Het aantal storingen op jaarbasis is niet bij te houden, ik denk dat als upc er zo'n 40 keer per jaar uit vliegt dat het weinig is... Wel kleine storingen, maar die zijn ook vervelend... Je krijgt 6 keer per jaar een briefje dat ze gaan werken aan het upc systeem, en dat we daarom een tijdje geen UPC kunnen ontvangen, vaak is dat 'snachts, alleen in het weekend lig ik pas om 3 uur in bed, en dan ligt UPC er al een paar uur uit, en krijgen wij geld voor die uren, antwoord lijkt me makkelijk. NEE!

 

Reacties (5) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Probleem met UPC is dat als je hun klantenservice belt, je helemaal geen UPC klantenservice krijgt, maar een extern callcenter dat aan de ringweg in Eindhoven zit. Die mensen zijn gedrild om een standaard vragenlijstje af te werken, dat veel te kort is, zodat ze het al heel snel niet meer weten. Ik ben een paar jaar klant geweest bij UPC; nou, NOOIT meer!
Ben het er helemaal mee eens!
Ik heb ook een pakket van de UPC, internet, telefoon en digitale TV. Als het één het niet doet, doet vaak niets het, en dan moeten bellen met je mobieltje naar die UPC storingen lijn...lekker duur om dan zo'n 20 minuten in de wacht te staan.
Ik was blij dat ik er vanaf was.
volmondig mee eens!
Klopt, het zijn altijd de standaard vragen en antwoorden. Je moet eens resetten, stekker er even uit, je kabels zijn niet goed...enz.