Intimidatie en bedreiging op de klantenservice - deel 3

Door SAHM gepubliceerd op Friday 28 September 12:12

Dit is een vervolgverhaal over Elvira Meijer, een dame die op de Klantenservice van een energiebedrijf werkt. Ze is bedreigt door een klant, die haar wel zou laten lijden. In deel 2 wilde ze haar leidinggevende op de hoogte stellen, maar die was in gesprek met een andere collega. Per toeval heeft Elvira een geheim van deze collega te horen gekregen. Nu gaat het verhaal weer verder...

Let op!

Dit is een vervolgverhaal. Hier vind je de andere delen:

Deel 1 

Deel 2

Thuiskomst.

's Avonds kom ik rond een uur of 6 aan in mijn huisje. Het is heerlijk om weer thuis te zijn na een lange dag op het werk. Ik plof heerlijk neer op de bank en bedenk me even wat ik de rest van de avond ga doen. Eerst maar eens even mijn Facebook en Twitter bijwerken. 'Vandaag bedreigd op het werk. Hij zal me wel laten lijden, zei hij. Ben benieuwd.' Post ik cynisch. Mijn vrienden zijn dit soort cynische berichten wel van mij gewend, dus die zullen er niet snel van schrikken. Mijn zusje Debora schrikt er blijkbaar wel van. Twee tellen later krijg ik al een reactie van haar. 'Zou je dat nou wel zo op Facebook zetten? Je weet maar nooit wie er meeleest...' Typisch zo'n reactie voor haar. Ik wuif haar zorgen weg met een tegenreactie: 'boeiend! Wie leest mijn Facebook nou?'

 

Privé bericht.

Dan zie ik dat ik ook een privébericht heb. Het is een berichtje van Simone:

Lekker staan meeluisteren vanmiddag? Erg onbeleefd van je! Ik zou mijn mond maar houden op de afdeling, want anders weet ik ook nog wel wat leuke dingetjes over jou te vertellen. Ik herinner me nog wel wat leuke details uit onze laatste intervisie-training waar alle collega's wel van zullen smullen...  Denk maar niet dat ik ben vergeten dat je aan het janken werd gebracht door een opmerking over de scheiding van je ouders. Als je het aan iemand doorvertelt, reken dan maar dat het lachen je snel zal vergaan.

 

Ik typ snel een reactie dat ik sowieso niet van plan was om haar 'geheimpje' te onthullen, maar dat ik het erg vermakelijk vind dat ze zich daar zo druk over maakt. Dan sluit ik de computer snel af; het is tenslotte nog hartstikke lekker weer. Het is zonde om dan binnen te blijven zitten. Ik pak een glaasje rosé en ga lekker in het zonnetje op mijn balkon zitten. Ik heb een balkon op het zuidoosten. Dit betekent dat ik op zonnige dagen de hele dag van de zon kan genieten. Dit was één van de belangrijkste redenen waarom ik deze woning heb gekocht.

Op dat moment wist ik nog niets over mijn buren. Als ik had geweten dat ze vaak enorm lawaaiig waren, dan had ik er misschien nog wat extra over nagedacht. Ook nu weer draait de buurman hard zijn rock-muziek. Ik weet niet of ik het me verbeeld, maar ik heb het idee dat er een wietgeur vanaf het balkon van de buurman komt.

Last van de buren.

Toen ik hier net woonde heb ik eens geprobeerd om de buurman aan te spreken op de hardrock die hij vrij regelmatig tot 's avonds laat draaide. Helaas kwam ik zwaar gedesillusioneerd terug van dit gesprek. De buurman blijkt een enorme aso met een flink grote mond te zijn! Gelukkig is hij een internationaal vrachtwagenchauffeur, waardoor ik regelmatig een weekje of meer van hem af ben.

 

Zijn vrouw, Bertine, daar heb ik overigens wél heel goed contact mee, maar ik heb het idee dat zij niet echt goed behandelt wordt door Mike, zoals haar man heet. Ik hoor Mike regelmatig schreeuwen tegen haar en de kinderen. Soms hoor ik ook klappen vallen; ik weet niet of hij dan Bertine of de kinderen slaat, maar ik vrees dat ze allemaal wel eens slaag krijgen.  

Ik kan er niks aan doen, maar elke keer als ik denk aan de situatie van Bertine en Mike, met alle ruzies, de  mishandeling en die vreselijke hardrock muziek die Bertine moet aanhoren, dan ben ik ontzettend blij dat ik single ben. En ja, ik heb het niet zo breed en ik moet kromliggen om mijn hypotheek te betalen, maar ik moet er toch niet aan denken om met zo'n lapzwans getrouwd te moeten zijn om me wat meer luxe te kunnen permiteren. Ik heb hier vorige maand nog een erg grappige blog over geschreven waar ik erg veel reacties op heb gekregen. 'Liever single dan getrouwd met een man als mijn buurman' heette deze blog. Uiteraard hou ik mezelf op deze blog redelijk anoniem. Je zou toch niet willen dat de buurman het per ongeluk leest! Dat zou onze toch al slechte relatie niet ten goede komen!

Lekker slapen.

Rond een uurtje of tien zie ik de zon langzaam ondergaan. De muziek is gelukkig al uit, dat scheelt! Ik besluit om dit als een teken te zien om eens lekker vroeg naar bed te gaan. In bed laat ik de dag nog even als een film aan mezelf voorbij gaan. Zowel de leuke als de minder leuke dingen laat ik de revu passeren. Ik mijmer over meneer Kievit. Het valt me op dat klanten steeds extremer worden. Ze worden steeds sneller boos, steeds agressiever en steeds vervelender. Bovendien horen we binnen het bedrijf ook steeds vaker bedreigingen.

Ik vraag me af wanneer er een klant zal zijn die inderdaad over de grens van een bedreiging heengaat en werkelijke actie zal ondernemen. Zo ver zal het deze keer vast niet komen, maar ik kan me voorstellen dat er ooit een moment komt dat er wél iemand zo gek is om naar onze Klantenservice toe te komen om wraak te nemen op een van onze medewerkers.

Plannen voor het weekend.

Dan bedenk ik me dat ik beter positief kan blijven en geen rampscenario's moet bedenken. Bovendien is het morgen weekend en daar wil ik met volle teugen van genieten. Het is tenslotte niet elk weekend 30 graden! Met de gedachte dat ik morgen mijn vriendin Marielle maar eens moet bellen om samen een terrasje te gaan pakken val ik in slaap...

Reacties (3) 

Voordat je kunt reageren moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.
Komt er nog een vervolg?
Het leek erop dat niemand het las, dus ik ben gestopt... Maar wie weet ;)
dikke duim en fan erbij !