Een tosti-ijzer is best wel complex.

Duurt best wel lang om een Tosti-ijzer op te warmen. In het kader van klantgerichtheid. Ik weet dat er veel ergere zaken in de wereld gebeuren dan waarover ik schrijf. Maar aangezien ik niet over ergere zaken schrijf zal je het hiermee moeten doen. Dit is een waargebeurd verhaal. Ik heb trek in iets kleins, bijvoorbeeld een tost...

Verkoop en Mvo

Vanmorgen was ik bij PIFWORLD in Amsterdam. Zoals zij zelf zeggen: PIFWORLD, a tool to change the world. Ze zitten aan de Amstel in een zeer oud pand, het voormalige pand van: KONINKLIJKE ASSCHER DIAMANT MAATSCHAPPIJ. Vanmorgen was ik bij PIFWORLD in Amsterdam. Zoals zij zelf zeggen: PIFWORLD, a tool to change the world. Ze zitt...

De aanbiedingen bij een Tankstation. Ik wil alleen maar afrekenen.

Steeds meer winkels vragen bij het afrekenen of je nog gebruik wilt maken van een speciale aanbieding. Maar zit de klant daar wel op te wachten? Een test in het tankstation. Steeds meer winkels vragen bij het afrekenen of je nog gebruik wilt maken van een speciale aanbieding. Maar zit de klant daar wel op te wachten? Een test in...

Breng mij in extase en ik koop uw winkel leeg!

Klantbeleving is koopbeleving. Maak van je winkel een Theater. Ik was een weekendje op pad met een paar goede vrienden. Het reisdoel was Londen. Wat een enerverende stad! En vooral: een stad gericht op de consument! Waar je ook loopt in het centrum, je wordt op alle mogelijke manieren uitgenodigd om de winkels in te gaan. Laat i...

Smaakt het meneer? Waarom vraag je dat? Twijfel je eraaan?

Smaakt het meneer? Waarom twijfel je daaraan? Ik denk dat de Horeca medewerkers hiervoor een betere vraag kunnen stellen. Wanneer je het met mij eens bent stuur gerust je input naar mij toe. Ik denk dat de Horeca medewerkers hiervoor een betere vraag kunnen stellen. Wanneer je het met mij eens bent stuur gerust je input naar mij...

Je kunt toch wel een Fiat 500 verkopen?

Soms is het prettig wanneer een verkoper wat meer vragen stelt aan een klant. Toch? Deze verkoper deed het niet. Maar er zijn er genoeg die het wel doen. Dinsdag aan het eind van de dag mocht ik met een vriendin mee om een Fiat Autodealer te bezoeken. Doel was een Fiat 500 bewonderen en wellicht kopen. Wanneer je een auto wilt g...

Een e-mail rinkelt niet!

Een e-mail rinkelt niet. Wanneer reageren we op een e-mail net zo snel als op een telefoontje? Of hoeft dat niet? Er zit iets tussen de stenen van mijn huis wat een voeg heet. Ik wist dat niet maar dankzij mijn vrouw kwam ik erachter. Omdat de voeg tussen mijn stenen aan het loslaten was en voordat mijn huis te laag zou worden, ...

Klantgerichtheid, bitterballen per stuk

Mag ik 11 Bitterballen? Sorry meneer dat kan niet! Zomaar een ervaring over een bestelling van 11 Bitterballen. Flauw? Ja een beetje wel. Mag ik 11 Bitterballen van u? OK, het is flauw, maar iets wat ik al jaren probeer. Alleen bedoeld om de klantgerichtheid van de Horeca te testen. Wanneer ik bitterballen bestel, geen dagelijks...

Klantgerichtheid in een Kledingzaak

De suffe Juf in de kledingzaak. Klantgerichtheid is een eigenschap. De suffe Juf in de kledingzaak! Soms mag ik met mijn vrouw mee om samen met haar voor haar kleren uit te zoeken. Ik ben een van de weinig echtgenoten die dat graag doet. Echter zij heeft het liever niet want ik schijn nogal irritant niet aanwezig te zijn. Maar g...