In dit artikel lees je alles over kritieke performance indicatoren, de zogenaamde kritieke prestatie indicatoren of kpi’s, hoe stel je ze op, wat is het doel en enkele voorbeelden.

De betekenis en doel van performance indicatoren

Een performance indicator is een meetbaar aspect van een dienst of een onderneming op basis waarvan de prestatie kan worden vergeleken met andere diensten of ondernemingen. Door performance indicatoren te meten en, waar nodig, op basis van de gemeten waardes bij te sturen probeert een onderneming zijn doelstellingen te behalen.

performance indicator

Voorbeeld van een performance indicator.

Minimaal 95% van de klachten worden binnen twee werkdagen afgehandeld. Deze prestatie indicator draagt bijvoorbeeld bij aan de doelstelling van het bedrijf om van haar klanten minimaal een acht te krijgen voor klantvriendelijkheid.

Hoe worden performance indicatoren opgesteld?

In de afgelopen jaren zijn steeds meer bedrijven aan de slag gegaan met kpi’s ofwel kritieke prestatie indicatoren. Daarbij wordt aan afdelingen of teams gevraagd om kpi’s op te stellen. Deze indicatoren kun je echter niet van onderop opstellen als je niet weet wat het bedrijf wil bereiken. De volgorde is

  • Doelstellingen bedrijf
  • Kritieke succesfactoren
  • Kritieke prestatie indicatoren

Kritische of kritieke prestatie indicator?

Deze begrippen kritisch en kritiek worden voortdurend door elkaar gebruikt. Het betreft echter kritieke prestatie indicator. Mensen kunnen kritisch zijn maar indicatoren niet.

Definitie doelstellingen, kritieke succesfactoren en prestatie indicatoren of KPI's

De doelstellingen van een bedrijf beschrijven een situatie die op een bepaald moment bereikt moet zijn. performance indicatorenEen doelstelling is altijd een afgeleide van de missie van een bedrijf en beschrijft een bepaalde ambitie.

Kritieke succesfactoren zijn factoren die essentieel zijn om de eerder gedefinieerde doelstellingen te bereiken.

Succesfactoren worden gemeten door het formuleren van kritieke prestatie indicatoren of kpi’s. Bij een kpi hoort een norm, de waarde waarop wordt gemeten.

Voorbeeld doelstellingen, kritieke succesfactoren en  prestatie indicatoren

Hieronder een eenvoudig voorbeeld:

 Performance

 Voorbeeld

 Doelstelling  Het komende jaar groeit de omzet in Nederland met 50 procent.
 Kritieke succes factor  Marktaandeel in Nederland
 Kritieke prestatie indicator  De omzet van bedrijf ten opzichte van de omzet in de branche
 Norm  60%

 

Opstellen kpi’sperformance indicatoren

Het opstellen van kpi’s is dus een integraal gebeuren. Directie bepaalt op basis van de visie de strategische doelstellingen. De managementlaag daaronder bepaalt de kritieke succesfactoren en vervolgens kunnen de kritieke prestatie indicatoren en de bijbehorende normen worden opgesteld.

Zodra deze meetpunten zijn bepaald moet worden bekeken hoe de betreffende kpi’s gemeten kunnen worden. Uiteraard is het aan de leiding van het bedrijf om deze stuur informatie te interpreteren en op basis daarvan eventueel bij te sturen.

Succes!

22/11/2013 08:50

Reacties (0) 

Voordat je kunt reagearen moet je aangemeld zijn. Login of maak een gratis account aan.